如何正确处理患者的投诉

发布网友 发布时间：2022-04-29 15:35

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热心网友 时间：2023-10-15 23:22

一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

热心网友 时间：2023-10-15 23:22

先调解，不能调解就走法律程序。由保险公司赔。

热心网友 时间：2023-10-15 23:22

把患者杀了不就结了

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一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

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先调解，不能调解就走法律程序。由保险公司赔。

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一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

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一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

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先调解，不能调解就走法律程序。由保险公司赔。

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一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

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先调解，不能调解就走法律程序。由保险公司赔。

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一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

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把患者杀了不就结了

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先调解，不能调解就走法律程序。由保险公司赔。

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把患者杀了不就结了

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一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

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先调解，不能调解就走法律程序。由保险公司赔。