关于客服,话务员说话练习的录音

发布网友发布时间：2022-04-28 20:16

共2个回答

热心网友时间：2022-06-23 01:38

切记时刻使用“金十字”用语：您好，谢谢，请，对比起，再见。。
电话时声音平缓柔和，面带微笑（对方是可以感受到的，在10000号每个坐席前都有一面镜子的），逻辑性强。语速可以根据对方的语速来调整。
10000号的规范用语：
1：早上好/中午好/晚上好/周末好/XX节好：请问有什么可以帮您？
（变化不同的问候语，让对方倾听时有感知度，不会千篇一律）
2：您好：请问您贵姓？/怎么称呼您呢？(个性化称谓，让对方听了更亲切)
3:请稍等，帮您查询一下
4：对不起，让您久等了
5：请问您好有其他问题吗？
6：祝您愉快，再见！
能做到以上基本就算标准了，其他更重要的还是要专业知识丰富，毕竟和用户通话最最要的是能解决对方的问题，人家打电话来可不是听你说废话的。。。
希望以上能够帮到你！！！！

热心网友时间：2022-06-23 01:39

这个是没有的
不过你可以经常打
10000
10086
这样的电话来学习就好了（而且是免费的哦~~）