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关于银行柜面优质服务活动计划

发布网友 发布时间:2022-04-20 02:45

我来回答

3个回答

热心网友 时间:2023-09-10 08:28

  推荐一份活动计划(方案),抛砖引玉:
  搞好服务这是事关银行的社会形象,影响银行的各项经营活动的综合性工作,为响应上级行的要求,提升我行整体服务水平,强化和提高服务意识,塑造农行良好的社会形象,推动文明规范服务发展,行*决定开展这次优质文明服务评比活动。具体活动方案如下:
  一、活动目的:
  通过开展“优质文明服务评选”活动,倡导先进服务理念,搭建一个交流服务经验的平台,提升整体服务素质和水平。【银行优质服务实施方案3篇】银行优质服务实施方案3篇。规范服务行为,促使我行服务向规范化、标准化方面发展,增强职工服务意识和敬业精神,力求使我行的服务工作在服务环境的改造优化、服务体系的创新完善、服务内容和手段的拓展、服务效率和质量的提高等方面迈向新的高度。
  二、组织领导
  评选活动由行*组织领导,成立文明规范服务评选工作活动评选小组,成员由支行行长、副行长、各部室经理组成,由客户部负责组织评选活动的日常事务。
  评选小组的工作职责:研究制定评选活动工作方案,并负责组织实施;按照制定的服务标准和评选办法,组织评选活动中考核、检查、评审、公示等环节的工作开展等。
  三、评比内容
  参照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则,进行服务质量评比。主要评选内容包括:
  (一)员工职业道德与操守情况;
  (二)员工的服务技能情况;
  (三)营业网点服务环境;
  (四)营业网点自助设备配备及维护和对客户使用辅导情况;
  (五)服务基本规范执行情况;
  (六)大堂客服管理;
  (七)反假钞宣传工作情况;
  (八)残旧币与零钞的兑换情况;
  (九)服务监督及接待投诉情况;
  (十)*调查情况。
  四、评比方法:
  考评方法主要通过明查、暗访、查看录像等方法。评选活动应坚持“从严选优”的原则,评出精品网点,树立先进典型。评比检查人员要坚持“公开、公正、公平”的原则,一丝不苟,逐项检查,认真打分,实事求是地形成考评分数
  五、活动时间及步骤:
  (一)准备阶段:20xx年11月1日—20xx年11月10日,具体任务是各单位要召开职工动员会,组织学习有关文件,统一思想,提高认识,调动全体干部职工以饱满的热情积极参与到活动中来。各单位要对所有职工进行公民道德基本规范、文明礼仪、规范服务、业务知识等内容的培训。
  (二)评比竞赛阶段:20xx年11月11日—20xx年12月20日,具体任务是开展创建活动,各单位要依据优质文明服务标准,以“服务人民、奉献社会”为主题,推动评比活动广泛深入的开展。评选工作活动评选小组定期不定期到各单位进行检查评比,评选出1-3个精品网点。
  (三)总结表彰阶段:20xx年12月21日—20xx年12月30日;具体任务是对评选出精品网点,予以表彰奖励,各单位对活动进行自查,对检查评比中暴露的问题限期进行整改。

热心网友 时间:2023-09-10 08:28

我们之前也搞过这样的活动,而且具体实施过,颇见成效。具体可以搞有奖竞猜,内容就是简单的是非题或者选择题,外加个人意见等简单论述。在繁华闹市组织的,又准备了些礼物,比如牙刷香皂毛巾脸盆等小礼物,是凡全部答完题目的客户才有资格抽奖,按小票领奖。
其他的就将优质服务贯彻始终就好,也可以每个人都竞赛评比好评满意率,等等。
总而言之,对于柜面人员来讲,优质服务不仅仅要来自于上级的批示和指点,更重要的是要来源于心,企业是我们的主人,客户是我们的亲人,我们就是新时代的银行柜面从业人员,应该从小事做起,严格,谨慎,规范,诚信,创新,坚持站立服务,微笑服务,让客户有宾至如果的感受!

热心网友 时间:2023-09-10 08:29

做好的办法就是在人多的时候

给客户递上一杯水

这样客户就算等的再急,

看见这个服务态度,也会从心里舒服的

在大厅放点舒缓的音乐等等

先把营业厅的气氛营造起来

客户舒服了.自然不急躁了

2.问卷调查可以实行

但是一般人比较烦这些

而且问卷的内容要贴合银行的业务

客户的需求

最好是参与问卷调查

送信用卡积分或者送小礼物.

我脑子不太好

只能想到那么多了..

反正最主要的还是服务质量

服务好了,

自然客户就多了.
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