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AAA企业服务技术标准怎么写

发布网友 发布时间:2022-04-29 06:02

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热心网友 时间:2022-06-20 08:16

服务技术标准

1 范围
本标准规定了本公司销售产品的常见质量缺陷的项目,以及针对不同质量缺陷具体的处置方法及操作程序。
本标准适用于对于已售产品发生质量缺陷时,进行退货处置的技术管理。
2 职责
业务部部门负责对于已售产品发生质量缺陷时,与顾客的接洽和一系列的售后服务事宜。
生产、技质部门负责对于产品具体质量缺陷的处置,不合格原因和责任部门的溯源,以及防止再次发生同类质量缺陷的纠正、预防措施的制定和实施。
3 已售产品常见质量缺陷及处理方法:
表1
质量缺陷项目 判定方法和依据 处置方法 责任部门
出芯机构灵活性a 目测,《成品检验标准》 降级使用 生产部
笔杆头部孔径与笔头外径差值/mm 重新测量计算,《成品检验标准》 降级使用 质检部
外观 目测,《成品检验标准》 降级使用 生产部
书写性能 重新试验,《笔芯检验标准》 换芯或降级使用 质检部
耐冲击性 重新测量计算,《成品检验标准》 降级使用 质检部
a仅适用于活动式圆珠笔
4 作业程序要求
4.1 当发生已售产品发生质量缺陷时,业务部门与顾客的接洽、解释时需做到以下几点:
4.1.1 查明问题产品发生质量缺陷的责任方,避免将顾客造成的产品质量缺陷误判为本公司责任,严格维护公司利益。
4.1.2 接洽人员与顾客进行沟通时,注意说话方式和礼仪,耐心、负责地处理好各类纠纷,严禁与顾客发生争执。
4.1.3 经查明确实是由于本公司产品质量缺陷原因造成顾客损失的,严格按照销售合同或者订单协议要求,将本公司所需承担的责任事项上报相关负责人,切实履行相应职责。
4.2 业务部门对于不合格原因和责任部门的溯源,以及在制定和实施防止再次发生同类质量缺陷的纠正预防措施过程中,应注意:
4.2.1 详细登记、备案已售产品常见质量缺陷项目及具体的处理方法。
4.2.2 根据质量缺陷项目及时追溯不合格产生的原因、责任部门、责任人,填写《不合格品处理单》,并为防止再次发生同类质量缺陷制定相应的纠正、预防措施,并及时对纠正、预防措施实施的效果进行跟踪评价。
5 相关记录
《客户抱怨退货通知单》
我是做圆珠笔企业的你自己改一下吧。
aaa级是怎么划分的?

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3A企业认证需要什么条件

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3A认证是什么?

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企业提供的银行资信等级A、AA、AAA是怎么判别的?标准是什么?

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综合评估法的评分标准

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AAA企业信用评级怎么办理?

AAA企业信用等级证书是由正规靠谱的第三方信用评级机构办理的。信用评级机构根据企业提供的相关资料,由具备职业资格证书的评估人员根据信用评级标准,终评定结果,出具信用产品。就是所谓的信用等级证书产品啦。有一点千万要注意,市场上有一些协会和商会也声称办理,但是这些机构是没有资格办理的,相关部门是有...

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