社群运营需要学什么?
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发布时间：2022-04-29 07:16
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热心网友
时间：2022-06-21 01:24
最近，地摊经济火了……
朋友圈都在各种摆地摊，各大社群开始流传摆摊致富秘籍。
朋友圈&社群“摆地摊”资料
摆地摊想要卖得更好，我推荐大家用上一个神器——企业微信。脑洞大开的互联网人已经准备用企业微信做“地摊私域流量”了。
现在，越来越多的品牌正在探索如何利用企业微信玩转私域流量。据腾讯数据显示，目前中国 500 强企业中 80% 以上都已开通企业微信，并且各大企业也都做得越来越好：
疫情期间，闭店在家的 UR 用企业微信盘活了 1000 万会员，使 3 月线上销售环比增长超 50%；
瓜子二手车在今年 2 月正式用企业微信链接用户，大大提升了转化效率，除此之外，还基于企业微信端做出一系列小工具，提升用户体验；
屈臣氏用企业微信让 2 万+ 导购，连接 300 多万的消费者。凭借用户基础，今年妇女节，屈臣氏的小程序创下了单日 GMV 破千万的纪录。
值得一提的是，企业微信资深玩家洽洽食品，就在前段时间，发布 2020 年第一季度报告显示 1~3 月营收为 11.47 亿元，同比增长 10.29%，是疫情期间为数不多的逆势增长的企业。
本期内容，我们以屈臣氏、洽洽、UR 等零售行业资深企业微信玩家为例，为大家拆解它们是如何用企业微信玩转私域流量的。
如何用企业微信做引流？
做私域流量的第一步，要思考流量从哪来。企业微信打通了月活 12 亿的微信，引流效率可以说是“秒杀”同行了。如此一来，我们直接可以用企业微信做拉新，用户无需下载企业微信。
目前企业微信主流的拉新方式主要有 4 种：朋友圈广告、公众号引流、线上 App 引流、线下门店海报（或者做地摊引流）。
1）朋友圈广告
前段时间，微信广告为大家提供了一种高效的企业微信获客渠道：通过在微信朋友圈投放广告的方式，给企业微信引流。
比如某卖手工女包的公司，就是通过这种方式将用户引流到企业微信上。用户从接触广告，到添加导购员的企业微信的基本路径长这样 。
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值得一提的是，我们可以在微信广告后台授权企业微信，添加部门或员工创建客服组，然后自动生成一个客服组二维码，用于朋友圈广告投放。
当用户扫描这个二维码后，系统会为用户随机分配一位组内客服，待用户添加客服后，就可进行一对一的交流。
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据官方数据显示，通过微信广告+企业微信的运营方式，某男装电商的用户主动咨询率达到 27.5%；互联网智能保险服务商@白熊保 的互动率提升了 3%-5%，房地产行业代表@中山万科客资收集成本相比行业均值下降 60% 以上。
2）公众号引流
用公众号引流，适合公众号本身有流量基础的品牌。
比如绝味鸭脖在公众号推文，引导用户添加客服的企业微信；再比如屈臣氏、洽洽在公众号原来的客服入口处（公众号菜单栏，或者关注回复），添加客服的企业微信二维码。
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左绝味鸭脖，中屈臣氏，右洽洽
当然，想让更多用户添加我们的企业微信，要给到用户添加的理由。比如告诉用户添加好友后可以获得一枚专属顾问，或者可以领红包、领满减优惠券、进群领取福利等。
3）线上App引流
线上 App 引流的方式，适合线上流量比较大的产品。比如瓜子二手车的 App 用户端的车页详情页，会有业务员的企业微信二维码，引导用户添加企业微信。
业务员们还会设置一个“噱头”，来让更多用户添加，比如“我会通过企业微信加你的微信，平时给你做车源推荐，平时有降价促销活动告诉你”等。
瓜子二手车企业微信平台&在线化售车产品负责人@王菲阳，在接受媒体采访的时候表示，以往瓜子二手车是通过电话的方式触达用户，现在则是直接引导用户添加业务员的企业微信。在微信业务场景的黏性比电话更强，触达率也更高。
4）线下门店海报
企业如果有线下门店，可以用门店海报的引流方式，直接在门店放上个人号或社群二维码（一般来说是个人号），附上用户添加你的理由。
天虹和屈臣氏，都会在线下门店放上企业微信的二维码做引流。（没有门店的小伙伴们，可以考虑用地摊引流哦）
屈臣氏通过这种方式，设置了一个让用户主动添加好友的钩子，告诉用户如果口罩、消毒水等防疫产品到货了，就第一时间通知。
根据官方数据，屈臣氏通过企业微信新增连接的顾客已经有近 20 万人。
屈臣氏还有一个“隐藏”的引流方式：在支付结果页设置推导购名片，客户支付后可直接加导购企业微信（当然这种线上购买支付也可以）。
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如何用企业微信群活跃用户？
为了更好地服务和转化用户，企业通常会把用户引流到微信社群中。当把用户引流到社群中后，我们就要想办法让用户感受到社群的价值，留住用户。
关于活跃和留存用户，屈臣氏和洽洽的玩法五花八门，做社群的小伙伴完全可以直接借鉴。
1）入群欢迎语设置
入群欢迎语的设置很有讲究，要在给到用户好的体验的同时，促成转化。
屈臣氏的欢迎语很简单粗暴，一句话对用户表示欢迎，然后附加一个商城入口的小程序，引导用户下单。
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不同于屈臣氏的直接给用户下单入口，洽洽会给每个新用户送两种优惠券来提升转化：第一种是无门槛优惠券，有效期只有 3 天；第二种是满减券，满 49 减 20 。
无门槛优惠券，是为了让用户在最短的时间内（3天）完成下单动作；满减券则是为了让用户凑够满减，在平台上买更多的东西，提升用户客单价。
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最近洽洽在社群中安装了小助理机器人，当用户艾特小助理，并加上相应的关键词之后，就可以收到机器人的自动回复了。
于是，洽洽的入群欢迎语跟着升级了，在欢迎语中先告知用户社群中都有哪些服务，然后再附上一张大额的满减券，引导用户下单。
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2）引导用户参与抽奖
关于社群的日常活跃，我们可以借助游戏小程序、抽奖小程序等，引导用户参与游戏和抽奖。让用户感受到在这个群里面很有趣（参与游戏），同时还能占到便宜（有机会获得奖品）。
比如屈臣氏、洽洽、老罗等的社群，都会用游戏抽奖类的活动活跃用户，让用户感受到社群的价值。
其中洽洽的用户群中，每周有固定的游戏时间，引导用户参与游戏获得积分，积分排名靠前的用户可以领取奖品。
奖品金额不会很大，但是数量足够多，保证参与游戏的用户都能获得奖品。
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奖品的设置也很有学问，比如除了设置实物奖品之外，可以多设置一些满减优惠券，进一步引导用户下单。
3）植入养成类游戏
除了日常的活动之外，可以像洽洽一样，在社群中植入养成类的小游戏，引导用户邀请好友、签到、打卡等行为来获取积分（水滴）。
当用户获取的积分（水滴）达到一定的条件后，可以参与抽奖或者兑换实物商品。
这种玩法的底层逻辑和拼多多的多多果园类似，以此来让用户对品牌产生依赖。
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4）引导用户相互助力
游戏小程序、抽奖小程序可以作为日常社群活跃使用。当我们要在群里做一些重要的“转化”活动，比如直播，前期的预热可以用好友助力类的小程序，引导用户相互助力。
如此一来，可以尽最大可能把直播开播的时间相关信息，触达给更多用户，让群的活跃度达到峰值。
洽洽在企业微信直播前，就是引导用户邀请好友助力来做社群活跃的。大家都在群里玩得不亦乐乎，还会主动把小程序分享给身边的好友，邀请好友进群。
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乍看上去，有种拼多多互助群既视感
群管理员@洽小宝 将群欢迎语设置成“直播开始时间+直播过程抽奖预告”，每当有新用户进群，就会触发“欢迎语”。
如此一来，便会有更多人看到并牢记直播时间，到时候参与到直播中来。当晚洽洽的直播观看人数已经达到 5 万人。
如何用企业微信群促成转化？
做企业微信群的目的是为了更好的服务用户，最终也是为了转化用户。那么关于转化，屈臣氏 、洽洽们都是怎么做得呢？
一般来说，有 3 种常见的玩法：活动转化、直播转化、朋友圈转化。
1）活动转化
最简单的转化方式就是做活动，想让用户不停地买买买，就经常做活动。活动形式不需要很复杂，越简单越好，比如打折、拼团、砍价等。
在屈臣氏的社群中，我基本上每天都能看到群里在搞活动，他们用各种噱头作为“打折”的理由让用户快速下单，比如“屈臣氏X某广场”主题大促活动打 5 折、“社群专属活动，XX 面膜 6 折”等。
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为了让更多的用户参与活动，他们还会做一些秒杀的活动。只要给用户的活动价格足够“真诚”，转化率一般都差不到哪去。
秒杀活动可以说是做社群转化必备的，屈臣氏、洽洽、UR 等品牌都在用。
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左2洽洽，右2UR
2）直播转化
除了在社群内部利用各种活动做转化之外，还可以利用企业微信群直播配合活动做变现。
企业直播虽然没有直接的带货链接，但在企业微信直播不需要开发，不需要申请，对全行业开放，还是很香的。
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企业微信上的直播入口
除此之外，品牌商家还可以在企业微信群，用小程序做直播。
比如屈臣氏、洽洽等品牌就是在企业微信群，用小程序做直播的方式活跃社群，引导用户找店长下单。
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左洽洽直播群，中恰恰直播，右屈臣氏直播
据说在疫情期间，屈臣氏做了上千场直播，每场直播都能做到几千元至上万元的收入。
想要用直播做好转化，要在直播开始前、直播过程中以及直播结束后，分别做好相应地工作，比如：
在直播开始之前，我们要配合抽奖、好友助力等活动，保证社群的活跃度。同时要不断提醒用户直播开播的时间，以及直播过程中会发放的福利，让更多用户参与直播。
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在直播过程中，我们可以进行分阶段抽奖活动，做好直播过程中的用户留存。
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直播结束后为了避免群彻底变凉，可以再次发布抽奖活动，引导用户参与，同时可以预告下一场直播活动的时间。还可以引导用户在群里晒单，并给予晒单的用户一定奖励。
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3）朋友圈转化
企业微信昵称自带企业认证信息，认证的信息可以是注册企业名称的简称，也可以是商标注册名称。
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企业微信的昵称后缀，会给朋友圈内容做背书，和用户建立信任基础。
最近，我经常会刷到屈臣氏和 UR 们发布的朋友圈，时不时就能看到他们在搞活动，不是打折，就是送满减券，看到了就忍不住让人想剁手。
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UR、屈臣氏发布的朋友圈
值得一提的是，用企业微信发朋友圈有一个好处，可以实现像微信朋友圈广告一样，精准地将相关信息推送给目标用户。
这就要求员工们添加用户后，在企业微信里用标签、描述等功能完善用户信息，帮助企业丰富客户画像。（这些标签可由企业统一设置，员工可根据用户特征直接勾选标签）
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当商家们做好用户分层后，就可以针对不同类型的用户，发送不同的朋友圈内容。
比如对于核心用户我们可以多推送一些硬广，比如新品发布，新课内测等；对于非核心用户，我们可以多推送一些服务信息、优惠活动等。
结语
以上就是零售行业用企业微信引流、活跃以及转化的系统案例拆解，不知道你学会了吗？
在这里，我们做个总结
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