如何搭建会员管理体系
发布网友
发布时间：2022-04-29 01:29
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-27 14:55
二、会员*体系建设
(一) 会员卡类型
按给会员提供的服务层级不同而分类，例如：普通会员卡、银卡、金卡等；
按给会员提供的服务品种不同而分类，例如：百货卡、化妆品卡、餐饮卡等；
按一卡多能而分类，例如：联名卡、家庭组合卡、业主卡、停车卡等；
发卡单位可根据会员管理目标，发行针对性的卡类型。
(二) 入会资格
一般对于入会都会有一定的要求，比如办会当日消费一定金额，或是交纳会员工本费，同时签署入会申请表，上面要填写个人有效信息，例如身份证号、姓名、联系方式、联系地址等；
发卡单位可根据会员管理目标，制定针对性的入会资格。
(三) 会员卡有效期
一般会员卡都会有一个有效期，发卡单位可根据单位的实际情况，制定会员卡的有效期限，同时还需要制定会员有效期过后的处理方式；例如：会员有效期自办卡之日起二年，有效期满后，会员卡及卡内积分处于休眠状态，会员需凭本人有效身份证件持卡至会员卡中心办理续卡手续，续卡成功后会员卡及卡内积分激活。
(四) 积分规则
发卡单位根据会员管理目标，制定针对性的积分规则，让会员看到卡的价值；同时对于一些特殊事项要有单独提示，例如：
不足金额部分不积分，团购业务、特例商品不参加积分；
请妥善保存您的购物凭证，以便日后查询及核对；
未自动积分的消费，请您在24小时内携带未积分销售凭证顾客联、电脑小票及您的会员卡至VIP室办理补积分手续；
不同会员卡之间的消费积分恕不累加、转让；
本司根据市场情况对积分规则作相应调整，以本司明示为准；
积分信息以会员中心电脑数据为准，违反本手册而获得的积分，本司有权在任何时间予以取消。
(五) 折扣规则
发卡单位根据会员管理目标，制定针对性的折扣规则，不同会员等级的顾客将享受不同的折扣水平，从而让会员看到卡的价值。
(六) 会员卡晋级、降级与会籍终止规则
发卡单位根据会员管理目标，制定会员卡晋级、降级与会籍终止规则，让会员看到只要卡用的话，可以享受到更多的服务，使用的不好会被降级甚至被终止会籍；例如：
晋级：普通会员卡积分达到10000分，可晋级为银卡；银卡积分达到50000分, 可晋级为金卡。持卡人凭本人身份有效证件至会员中心办理晋级手续，原会员卡收回，积分计入新卡，该卡有效期自更改之日起延续二年。
降级：有效期届满，销售金额未达50000元的金卡降级为银卡会员；销售金额未达10000元的金卡和银卡降级为普卡。
会籍终止：有效期内会员卡无消费记录的，将终止会员资格。
(七) 积分兑换规则
发卡单位根据会员管理目标，制定能够吸引会员的各类积分兑奖规则，例如：积分换停车时间、积分换清洗汽车、积分换奖品等，兑换所需积分将自动扣除。
(八) 会员卡挂失、补办、变更
会员卡不慎遗失或损坏，需持本人有效身份证件至会员中心办理挂失及补卡手续，补卡收取工本费10元。补办后原卡相应注销，原卡内消费记录和消费积分转入新卡，新卡有效期与原卡一致。
如会员个人资料如有变更，持卡至会员中心办理更新，填写《会员资料变更表》，会员管理人员及时在系统中更新客户信息，以确保会员的各项权益
热心网友
时间：2022-06-27 14:56
建议还是借用会员管理系统来搭建会员营销体系。
1、比如建好会员级别，不同级别的会员，给予不同的折扣。
2、建好商品，有些商品是否有会员价格，有的商品是不是特价，散客与会员一个价。
3、优惠活动，比如充值多少赠送多少，或者充值多少，在店所有商品享受几折优惠。
4、会员生日，当月到店消费，双倍积分，并赠送礼品。
……
还有很多，关键是要借助软件来使用。多啦啦会员软件就不错，可以实现这些功能。
以上个人建议，仅供参考
热心网友
时间：2022-06-27 14:56
会员的行为记录可以记录会员的消费周期，实时的对会员进行分类、管理、维护，方便会员的锁定及会员价值的挖掘。对于不同的会员采用不同的营销方式，以此做好会员的服务工作，使会员的价值得到最大化。
会员体系的建立是一个及富挑战但有意义的事情。需要从各个角度去考量，深刻理解客户的需求，针对性的提供相关的产品或服务，这样才能做好客户的维护工作，企业与客户建立HeXie的关系，最终才能够基业长青。
