你经历过哪些公司危机公关做的很成功的案例?

发布网友 发布时间：2022-04-29 03:31

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热心网友 时间：2023-10-09 07:57

有幸参与耐克的晚宴，听到了一个危机处理故事。2008年，当全世界都在看着一个人的时候，他退赛了。是，就是刘翔。知道刘翔退赛后，耐克慌了，就之前计划了很多东西，可是就是没有想到他退赛，现在全部东西用不上了。项目策划人，在公司一整晚，商量对策应变。结果，24小时内，这张图出来了，广告全部换上这张图，可以说把整件事情正面化了，甚至“耐克”化了，看到这张图，整个人燃起来，完全没负面效应了。我只听到耐克项目策划人的版本（其实也足够了），其他人有什么补充让事件更清楚丰富，请发言。

热心网友 时间：2023-10-09 07:57

经典案例，华为，闪存门，死不认错。结果，这样线下就不知道华为有问题。反面，三星，note7一开始也是死不认错，后面藏不住了，开始全部可以退，只退机子，附件消费者自己保留，并且送三星的代金卷。结果，线下线上都知道了三星note7会爆炸，三星手机买不得。

热心网友 时间：2023-10-09 07:58

公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去，并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机。

热心网友 时间：2023-10-09 07:59

要做好危机公关，首先要成立相关的部门专门处理这一类的事故，大公司可以成立危机公关部，小公司可以成立危机公关小组，由公司人员兼任小组成员。人无远虑，必有近忧。危机公关一定要建立相关的制度，规范危机公关的流程，这样在公司出现危机时可以及时地拿出解决方案。采用经典的危机公关案例当作培训的教材，给予危机公关人员以指导，提高公关人员的业务素养和水平。

热心网友 时间：2023-10-09 07:59

主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。发生和处理问题一定要做到真诚第一。一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人。

热心网友 时间：2023-10-09 07:57

有幸参与耐克的晚宴，听到了一个危机处理故事。2008年，当全世界都在看着一个人的时候，他退赛了。是，就是刘翔。知道刘翔退赛后，耐克慌了，就之前计划了很多东西，可是就是没有想到他退赛，现在全部东西用不上了。项目策划人，在公司一整晚，商量对策应变。结果，24小时内，这张图出来了，广告全部换上这张图，可以说把整件事情正面化了，甚至“耐克”化了，看到这张图，整个人燃起来，完全没负面效应了。我只听到耐克项目策划人的版本（其实也足够了），其他人有什么补充让事件更清楚丰富，请发言。

热心网友 时间：2023-10-09 07:58

经典案例，华为，闪存门，死不认错。结果，这样线下就不知道华为有问题。反面，三星，note7一开始也是死不认错，后面藏不住了，开始全部可以退，只退机子，附件消费者自己保留，并且送三星的代金卷。结果，线下线上都知道了三星note7会爆炸，三星手机买不得。

热心网友 时间：2023-10-09 07:58

公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去，并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机。

热心网友 时间：2023-10-09 07:59

要做好危机公关，首先要成立相关的部门专门处理这一类的事故，大公司可以成立危机公关部，小公司可以成立危机公关小组，由公司人员兼任小组成员。人无远虑，必有近忧。危机公关一定要建立相关的制度，规范危机公关的流程，这样在公司出现危机时可以及时地拿出解决方案。采用经典的危机公关案例当作培训的教材，给予危机公关人员以指导，提高公关人员的业务素养和水平。

热心网友 时间：2023-10-09 07:59

主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。发生和处理问题一定要做到真诚第一。一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人。

热心网友 时间：2023-10-09 07:57

有幸参与耐克的晚宴，听到了一个危机处理故事。2008年，当全世界都在看着一个人的时候，他退赛了。是，就是刘翔。知道刘翔退赛后，耐克慌了，就之前计划了很多东西，可是就是没有想到他退赛，现在全部东西用不上了。项目策划人，在公司一整晚，商量对策应变。结果，24小时内，这张图出来了，广告全部换上这张图，可以说把整件事情正面化了，甚至“耐克”化了，看到这张图，整个人燃起来，完全没负面效应了。我只听到耐克项目策划人的版本（其实也足够了），其他人有什么补充让事件更清楚丰富，请发言。

热心网友 时间：2023-10-09 07:58

经典案例，华为，闪存门，死不认错。结果，这样线下就不知道华为有问题。反面，三星，note7一开始也是死不认错，后面藏不住了，开始全部可以退，只退机子，附件消费者自己保留，并且送三星的代金卷。结果，线下线上都知道了三星note7会爆炸，三星手机买不得。

热心网友 时间：2023-10-09 07:58

公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为，都应该在第一时间出来承担责任。公众不是傻子，而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感，此时你要抛开自己是公司员工的身份，此时你把自己当成受害者，站在他们的角度上去想问题，处理问题，然后再站在你是公司员工的角度上去，并通过一些渠道向攻占展开道歉，在情感上占取先机。

热心网友 时间：2023-10-09 07:59

要做好危机公关，首先要成立相关的部门专门处理这一类的事故，大公司可以成立危机公关部，小公司可以成立危机公关小组，由公司人员兼任小组成员。人无远虑，必有近忧。危机公关一定要建立相关的制度，规范危机公关的流程，这样在公司出现危机时可以及时地拿出解决方案。采用经典的危机公关案例当作培训的教材，给予危机公关人员以指导，提高公关人员的业务素养和水平。

热心网友 时间：2023-10-09 07:59

主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。发生和处理问题一定要做到真诚第一。一般来说，公众不会纠到事情不放，其实，公众很愿意原谅一个知错并改的人。