产品服务响应及体系是什么

发布网友发布时间：2022-04-27 05:31

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热心网友时间：2022-06-20 14:50

摘要响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性。响应性是服务质量的五个质量维度之一。这五个质量维度分别是：1、有形性指有形设施，如有形的工具、设备、人员的着装和书面材料的外表等；2、可靠性指服务商准确可靠地执行所承诺服务的能力；3、响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性；4、保证性指员工的知识和谦恭态度，及其激发顾客信任的能力；5、移情性指把顾客作为个体对待，给予顾客关心和个性化服务的能力。咨询记录 · 回答于2021-03-20产品服务响应及体系是什么响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性。响应性是服务质量的五个质量维度之一。这五个质量维度分别是：1、有形性指有形设施，如有形的工具、设备、人员的着装和书面材料的外表等；2、可靠性指服务商准确可靠地执行所承诺服务的能力；3、响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性；4、保证性指员工的知识和谦恭态度，及其激发顾客信任的能力；5、移情性指把顾客作为个体对待，给予顾客关心和个性化服务的能力。如何简单的描述出来响应性指服务商帮助顾客及提供便捷服务的自发性。响应性是服务质量的五个质量维度之一。