作为一名客运人员应当怎样像旅客传递自己的尊重与敬意?
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发布时间：2022-04-27 05:36
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热心网友
时间：2022-06-27 00:46
客运工作人员在与旅客接触的过程中，话说要讲原则，应在严格遵守铁路各项规章制度的前提下，尽可能地满足旅客的要求，不能随意解释，随意承诺，造成被动局面。
其次，谈话要讲究艺术。俗话说，良言一句三冬暖。客运工作人员每天要接触大量旅客，偶有摩擦也在所难免。此时，客运工作人员更应清醒地认识到，旅客就是上帝，即使旅客有错误也不要针锋相对，应晓之以理动之以情。
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客运工作人员要学会换位思考，在交谈中要考虑到旅客的难处，设身处地为旅客着想。对特殊旅客更要有耐心、细致，切忌情绪化。针对不同旅客身份、层次、年龄、旅行目的等方面存在的差异，采取不同的服务方式，满足旅客对个性服务的要求。
规范服务用语，根据服务对象的不同，灵活应对，“见什么人说什么话”，哪种交流方式能使旅客感到亲切、舒适、习惯，就采取哪种交流方式，切忌千篇一律、生搬硬套。
真诚地对待每一名旅客，才能为旅客创造温馨和谐的出行环境，才能为旅客提供更温馨的服务，才能进一步提高服务质量，树立铁路良好的形象。
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时间：2022-06-27 00:46
大家好，我叫游佳。是成都车站客运值班主任，也是成都东站“游佳服务岗”的带头人。我今天汇报的题目是《微笑，让旅客体验更美好》。
微笑是我对服务的诠释，每当我微笑面对旅客的时候，旅客也都报以微笑。客运服务也是一门艺术，我愿倾一生，做一事，在沟通中赢得理解，秉持真诚，在微笑服务中不忘初心。
2000年，我信心满满来到成都车站，走出职业生涯的第一步。然而，由于缺少工作经验，加之性格内向，在客运服务过程中遇到不少挫折。
记得2000年12月的某一天，我在一次检票过程中发现一名旅客带着超高的小孩蓄意逃票，便当即严厉要求其补票，却被旅客指责态度不好，当即引来许多旅客围观，场面一度混乱，十分被动。这对于当时涉世未深的我来说，真的感觉十分委屈。从此，我认识到优质的服务不能是按部就班，墨守成规，应该注重方法和技巧。
经历此事，一个坚定的信念出现在脑海中，“我要努力成为一名服务专家，在服务岗位上实现自我价值”。我开始努力学习各类客运规章，虚心请教客运服务方法，征求旅客的意见，每晚回到家中都坚持对着镜子练习仪容仪表。
时间长了，随着服务技巧的不断丰富和娴熟，我和旅客打交道也变的更加自信和开朗，也渐渐意识到，你对旅客微笑，旅客自然也对你微笑；只要想旅客所想、急旅客所急，旅客自然会满意你、尊重你。
2009年9月28日，集团公司开行的首趟动车组列车缓缓驶入站台，我和所有人的心情一样，充满了激动和自豪。一种责任感由然而生，高铁时代的到来，作为党员的我，如何发挥党员作用适应时代和满足旅客需求？如何创新服务模式、提供更优质的服务？
从那天起，我和团队成员带着一连串疑问，开始了探索党内服务品牌创建之路的艰辛历程。那段时间，我处处留心观察并思考更加贴切的服务方法。利用休息时间，去图书馆“充电”，《细节决定成败》、《礼仪与服务艺术》、《客运服务英语》等书籍成了枕边的一道风景。之后我和我的团队服务水平有了明显提高，特别是对于重点旅客和外籍旅客，每当较好的解决了难题时，我的心情都特别畅快，觉得努力没有白费。
我从贴近旅客需求出发，创建了“爱心导购、爱心传递、爱心专区、爱心专口、爱心预约”等5项爱心服务为主的服务方法，被成都车站命名为“游佳服务法”。
2011年5月8日，以我名字命名的党内服务品牌——“游佳服务岗”应运而生，我们不仅为旅客提供信息咨询、引导候车、重点预约等基本服务，还为旅客提供省内交通及旅游景点指引、文化介绍等延伸服务。
近些年，曾经旅客眼中的“铁老大”仿佛一夜之间变成了贴心的“邻家女孩儿”，铁路客运服务也走出了“中国速度”。温婉的微笑、热情的态度和细腻的服务，很快赢得了旅客的广泛赞誉和社会各界的大力认同。
随着品牌效应的发挥，成都东站整体服务质量与水平有了很大提升，车站也被旅客誉为——“温馨起点、快乐驿站”，这是一份无冕的荣誉，更是一份沉甸甸的责任，督促我们不断前行。
2015年2月24日，我们接到紧急通知：华西医院有副活体肝脏需要通过动车立即转送到重庆。服务岗迅速指派人员在进站口、检票口、站台驻守，在进站口与社会车辆无缝对接，在检票口对候车旅客进行快速疏散，在站台与列车长进行“闪电”交接，就近上车，瞬间梳理出了一条畅通无阻的“生命通道”。18时30分，当医务人员带着“救命肝”抵达车站后，我们派员专程引导，平日里需要7分钟的路程，那一次仅用3分钟就登上了开往重庆的动车。通过路地协调联动和爱心接力，最终挽回了患者的生命。
这一刻，我觉得我的工作是如此的有价值，如此的有意义，以前受过的一些小小的委屈，也就更加微不足道了。
无论是在过去的服务岗位，还是现在的班组管理岗位，我都没有忘记“游佳服务岗”爱心和微笑服务的初心。客运服务就像涓涓细流，只有流到旅客心坎里才叫服务，否则便是不走心的重复劳动。2008年3月的一天，天刚蒙蒙亮，一位身体异常虚弱的老人在旁人的搀扶下，颤颤巍巍走下列车，还未到出站口，老人便一头栽到在地上，鼻腔和口腔不停地涌出一些分泌物，情况十分危及。我立刻冲了过去，在拨打“120”之后，立刻对老人进行力所能及的施救。当救护车赶到时，已经明显感觉到老人双手变得冰凉，但我依然紧紧抓住老人的手自始至终没有松开过，直到老人被抬上救护车。纵然有些事我*为力，但在最需要我们帮助的时候能陪伴着他们，我想，这是我们客运服务人员对于生命、对于旅客的尊重与守护
热心网友
时间：2022-06-27 00:47
礼：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪：礼节，仪式；法度，准则。礼仪：对社会规范和道德规范的准则。
法定和公认对他人表示尊敬的法度。礼仪是指在人际交往中，自始至终地以约定的程序、方式所表现出来的律己和敬人的一系列完整的行为。
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进项税额不得从销项税额中抵扣的相关规定
《 营业税改征*试点实施办法 》第二十七条规定下列项目的进项税额不得从销项税额中抵扣：
1、用于简易计税方法计税项目、免征*项目、集体福利或者个人消费的购进货物、加工修理修配劳务、服务、无形资产和不动产。其中涉及的固定资产、无形资产、不动产，仅指专用于上述项目的固定资产、无形资产（不包括其他权益性无形资产）、不动产。纳税人的交际应酬消费属于个人消费。
2、非正常损失的购进货物，以及相关的加工修理修配劳务和交通运输服务。
3、非正常损失的在产品、产成品所耗用的购进货物（不包括固定资产）、加工修理修配劳务和交通运输服务。
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时间：2022-06-27 00:47
