如何应对亚马逊账号二次审核以及卖家再申诉
发布网友
发布时间：2022-04-27 07:10
共5个回答
热心网友
时间：2022-06-28 07:15
1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的*问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到账户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台*，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知账户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家账户就彻底go die了。
热心网友
时间：2022-06-28 07:15
1、查找帐户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的*问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。
2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台*，而不是敷衍了事。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。
2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知（Notification）
卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。
热心网友
时间：2022-06-28 07:16
2、通常情况下他们只是告诉卖家我们在审核你的账号，但并不告知具体原因；
3、办事效率低，无法给出审核结束的具体时间；
4、所有回复邮件不是自动回复就是通用模板。
申诉流程：
第一步：了解账号审核原因，如果亚马逊邮件里未提到要提交审核资料，需要确认是否需要提供审核资料，并要求seller support的客服帮忙建立加急case给seller performance team.
联系方法1：
联系seller support以buyer身份，在亚马逊前台help-brose help topic-need more help - contact us 里联系buyer support再转到seller support.
步骤：
有买家账号，以买家账号登录，无买家账号直接skip sign in;
Contact Us界面：
What can we help you with里选择an order I placed.
tell us more about your issue里Select an issue选择where is my stuff以及Select issue details选择check status of order.
How would you like to contact us?根据实际请款选择email或者Phone(如果在USA,Canada,Guam,Puerto Rico,VirginIslands选择电话，其他国家区域只能email或者打电话给客服1（206）266-2992)。
联系方法二
直接电话联系buyer support 1-877-251-0696,1 866 216 1072要求转到seller support.
联系方法三：邮件联系seller performance team
两个邮箱：seller-performance@amazon.com account-confirmation@amazon.com
第二步：根据亚马逊账号审核的原因以及要求配合审核，并及时跟进。
注意：
1、如果需要传真资料给亚马逊，不要在资料上用笔写画，Reference ID,Email address等信息全部用标签纸打印贴在资料空白处再传真；
2、传真资料给亚马逊之后要邮件告知seller performance team,一般他们会自动回复在24小时内会发收到传真的确认邮件，但是实际有时候需要好几天，所以要多催促确认；
3、亚马逊发邮件确认收到传真之后，会说需要2-3天审核，审核结束会邮件通知。在等待期间，如没有收到邮件，可尝试多次提供对自己有利证据；
4、在等待亚马逊回复期间，要多电话，邮件联系seller support以及seller performance team,并且准备更多对自己有利的资料，以防不测。
第三步：审核结果
如果你的账号在运营中确实违规，但是无法提供对自己有利的证据，亚马逊审核之后宣判账号被关闭，这种情况下想要申诉成功有难度；如果你的账号在运营的时候，确实没有违反亚马逊*，但是亚马逊在审核资料之后通知账号被关闭，可继续申诉。
再审诉途径：
继续电话，邮件联系亚马逊，尽可能提供有力证据，强势要求重新审核
热心网友
时间：2022-06-28 07:16
1.稳定情绪。不要像个无头苍蝇似的到处问来问去，否则可能会让账户暴露在更大的风险之中。
2.找到邮件。亚马逊任何一个处罚决定，都会通过邮件形式发给注册邮箱，打开邮箱找到亚马逊官方邮件，如果找不到，看看是不是被拦在垃圾邮件里。
3.找出原因。亚马逊邮件里会明确指出账户存在的问题，处罚的结果，并且写明需要卖家做出的改变或行动计划。
4.自省反思。找到被封的原因后，内部讨论是不是在违规操作的环节，不符合平台运营逻辑。
5.开始申诉。具体原因总结出来后，组建团队开始申诉，必须要在核心问题上陈述，举证，有理有据的表达清楚，千万别说废话，只会越扯越远。所写内容，一定要经得起推敲和检验，亚马逊申诉是美国团队人工审核，必要时会通过中国官网对卖家提供的资料做出筛查。千万不要自作聪明，伪造材料。
需要注意的是：1.第一封邮件非常非常非常关键，材料不足或逻辑不清的情况下不要尝试无效沟通，否则会对问题造成升级。
2.不要病急乱投医，让不专业的人接手处理，没人真正在乎你的账户能不能回来，从而错失追回的机会。
3.不要迷信网上的模板教程，每个账户都有不同的情况，不能模板化处理，有些事情必须承认，有些事情不能承认。
热心网友
时间：2022-06-28 07:17
