淘宝退货卖家说弄脏了拒绝退,要寄回给我怎么办?

发布网友发布时间：2022-04-28 18:01

共5个回答

热心网友时间：2022-06-22 18:18

首先退回的商品不能影响店家二次销售，你的商品，她说脏了是发过来就脏的，还是你这边弄脏的？还是快递员弄脏的，如果是快递员弄脏的，可以找快递的理赔，如果是他发过来就脏的，你可以取证的，如果是你弄脏的，他肯定会给你寄过来如果是他发过来就脏的，你可以取证的，如果是你弄脏的，他肯定会给你寄过来

热心网友时间：2022-06-22 18:19

对于淘宝店铺退货退款有很多规定的，如果你是其他无理由退货退款，那么你在保证商品的完整情况下可以无条件在七天内进行退货退款的。现在对方收到货物后说商品搞脏了拒绝退货退款，那么你在快递之前是否是完整而且没有问题，同时已经拍照给客服看了，对方同意后退货的，并且你已经保留了证据证明你发过去的商品是完好无损的。
这样的情况下你可以跟商家客服沟通必须退款给你，否则投诉商家。
但是如果对方收到货物后确实货物出现了问题，那么就是快递公司原因搞脏的，需要找快递公司索赔。
如果是你自己发过去的商品本来就有问题，那么就只能协商解决了，因为你投诉到店小二那里也没有用的。
另外还有一种情况就是商品本身有问题，那么你退货退款商家必须受理，否则投诉商家。

热心网友时间：2022-06-22 18:19

1、可以申请淘宝平台客服来解决，如果淘宝商家拒绝退货的话，先和卖家商量沟通一下；
2、如果卖家还是拒绝的话，就可以申请淘宝平台客服介入，并说明退货原因，让淘宝客服介入解决即可。

热心网友时间：2022-06-22 18:20

看看卖家的商品符不符合七天无理由的。如果有七天无理由的，那卖家就没有理由拒绝，如果还是拒绝退货的话可以申请小二，淘宝小二那边会处理。

热心网友时间：2022-06-22 18:21

遇到这种情况买家和卖家要沟通好，不要伤和气把事情解决了！买家收到货如果不满意，在七天之内是可以自由退换的，但是退换的前提是货物不要弄坏或者是弄脏，这样在不影响二次销售的前提下，淘宝卖家还可以再卖给别人！如果衣服或者鞋子，买家再退回来，这件衣服或者鞋子就不可以再卖给别人啦！这样淘宝卖家损失可就大了！所以说卖家和买家要互相理解！