质量管理8原则和7原则的区别

发布网友发布时间：2022-04-28 18:29

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热心网友时间：2022-06-05 08:01

展开1全部背景全球竞争的不断加剧，质量管理成为越来越成为所有组织管理工作的重点。原则原则一：以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。实施本原则要开展的活动◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。◆谋求在顾客和其他受益者（所有者、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡。◆将这些需求和期望传达至整个组织。◆测定顾客的满意度并为此而努力。◆管理与顾客之间的关系。实施本原则带来的效应◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。原则二：领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。实施本原则要开展的活动◆努力进取，起领导的模范带头作用。◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。