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企客宝CRM和EC crm有什么关系、区别?

发布网友 发布时间:2022-04-28 18:20

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1个回答

热心网友 时间:2022-06-22 19:39

您好,你的问题,我之前好像也遇到过,以下是我原来的解决思路和方法,希望能帮助到你,若有错误,还望见谅!
CRM即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP是企业资源计划的简称, 是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构,使用图形用户接口,应用开放系统制作。除了已有的标准功能,它还包括其它特性,如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理(CRM),其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office,也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice,也就是后台办公平台。
CRM的认识误区
很多人都认为,客户关系管理(CRM)就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理(CRM)有着本质的不同。
单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”,这这其实是非常不全面的,CRM是一个Front Office(前台管理平台),而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已,而不是CRM的全部,更不是CRM的精髓所在。
正确认识CRM
CRM的精髓在于,以客户为导向,通过办公协同(比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等),借助先进的信息化工具,提高工作效率、提升管理水平,最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。非常感谢您的耐心观看,如有帮助请采纳,祝生活愉快!谢谢!
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