请问一下前台应有的站姿是怎么样的?谢谢
发布网友
发布时间：2022-04-28 17:22
共1个回答
热心网友
时间：2022-06-20 22:31
1. 前台工作人员应仪表整洁大方，不浓妆艳抹，按公司要求统一着工作服装或职业装。 k:Uyez
2. 对待来访客人或来访电话应该态度热情、语气温和并使用文明用语。严禁行为轻挑，举止不当。 G|'DAj%
3. 接听来访电话应耐心细致，询问电话来访者意图并根据情况将来电转给对应人员或相应部门；遇公司工作人员接听不便或不在的情况下，应向来电者礼貌说明情况，并详细记录对方姓名、联络电话，或有何情况可留言转达，或根据情况提供所要联络人员的移动电话号码；遇电话推销者应婉言谢绝。 ZdlZ,vK^.
4. 客人来访，应面带微笑，主动向其致意问好，并详细询问其来访意图、是否有预约。 iwJBhu0@#
5. 对带领儿童来访的客人应提示其大人照顾好小孩以免意外发生。 I(s\ Q [
6. 对携带包裹来访的客人应提示其注意保管。如需暂存放在前台的，应告知客人不要把钱或其他贵重物品放在包裹内，请其随身携带避免纠纷的发生。 MQD UJ^I$
7. 严禁与来访客人或电话中发生争吵。 e8a_)TU?
8. 保持接待台的清洁，台面禁止随意摆放杂物。 9&g//JlD
9. 前台工作人员，须配合各部门工作，服从公司其他工作安排。 /wKW
10. 严禁上班时间上网聊天，或做私人事务。 x5WFPY$w M
11. 负责打扫区域内的卫生清洁，接待室桌椅摆放整齐，桌面无水、烟头。 YnNB#x8|
12. 接受行政经理工作安排并协助其它部门人员做好相关工作。 *,%H1)T j}
]V6<h Psi
前台工作流程： $`i$/FE
1. 每日应于上班时间8:30准到达工作岗位。 % rRYT8
2. 打开路由器，连上网，查看网络是否正常。 R."<he ;
3. 清扫岗位担当区，（总经理办公室、前台、接待台，其它）。 TF} <,aR
4. 做好随时接待客户的准备，预备好客户来访登记表，电脑里的客户资料整理打开，随时记录。 c;xL .
5. 形象要求 L oe !@c
a在工作的时候，面带笑容，和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 qmdl:J|?
b禁止在有客人时，故作小动作，打哈欠、搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作，不得表现懒散情绪或趴在前台，站姿要端正。 _UT>,c;h
c工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。 R61.!ql%w
d不得大声交谈，不粗言秽语，禁止嬉笑吵闹。 yH;=Y1([
e不得在工作时，阅读报邗、小说等无关书籍。 D?44:'x+-
f走路时，不可奔跑，禁止作怪动作。 ^o,P>u!9
g保持前台的清洁，台面禁止随意摆放杂物。 | #D3~au
h 着装应该干净大方，妆容清淡，禁止穿奇异服，浓妆艳抹。 BKPXXR
6. 客户来访时： yd$_XW p?\
a 应面带微笑起身，主动向其致意问好并问明来意。 )'?3%$E M
b 详细询问来访目的、来自何地、和哪位经理联系过、是否有预约。 Z `sM (?m
c 引导来访客人于接待处就座，为客人斟水(秋冬季给客人斟温水以免烫伤)，纸杯的7-8分满。 q(p]6Ha|
d 请来访客人填写来访登记表（应提示客人尽量字迹规范清晰、联络信息详尽无误）。 X=USQj\ A
e 将来访登记表副联交给所请客户经理；无预约来访的，交由业务总监或总经理批示。 &m& Z^ CA
f 引领来访客人进入洽谈室，并向其介绍接待经理。 ekND>Qjj
g 将来访客人在接待处的饮用水给相应的客人端过去。 H:Y?("k
h 配合客户经理随时应要求传递招商所需物品。 [v ( \y
I 将来访客人资料整理录入电脑。 b-ZC~#?|b
j 婉言拒绝客人在无业务经理带领下自主进入展厅。 `n7*6l<k~4
k来访客人结束访问时，向其礼貌道别。 Opx"'HC@G
l 清理来访客人遗留的水杯及其他杂物，收拾会客室、会谈桌。 ]awu7}C9Z
m如发现来访客人遗忘物品的，应及时告知接待客户经理，并与来访客户联系，说明情况，约定取回时间与方式。 ~3bH2,{L[
7. 处理各地邮寄来的邮件及包裹单，通知或传递给收件人。收件人未在的，应先妥善保管。退回的招商手册交给信息部。详细记录收发情况。 t 1"-3afe
8. 公司内部整体布局环境的保持，室内空气的清新（适当开窗换气、喷洒空气清新剂），空调的开启和关闭。 t)o!OEnE
9. 前台使用电脑设施的维护。 ;%wQnhg
10. 公司饮用水与员工午餐的预定。 h[H FZv~{
11. 随时补齐报刊架上的杂志和资料。 (#,0\ea{x
12. 生活用品的领取（洗涤灵、空气清新剂、洗碗布等用品）。 [C_Dv- d
13. 每周一将客户来访记录打印后交于总经理。 *O6q=yg;K:
14. 保存好每日工作记录，关闭电脑。 cl3@+ v1
15. 电话接听 ~d5f]6#`
a电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，#############。” HYqDaRn
b 详细询问来电目的，如是童装客户咨询则要转接。“请稍候，给您转X业务经理”，并立即转接；如是相关业务单位电话询问后转接相关部门。广告推销电话则婉言回绝。 ";vP77|m7R
c电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，尤其对客人的姓名、电话、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 #i6ZY^+ee
d在接听电话时，更要注意使用礼貌用语，语气和蔼。电话机旁备纸、笔，主动留下客户的电话。 67,@*cK3?J
o]gS=iLp
其他： GJLe733o
1. 信息部工作人员协助前台工作时须遵守本工作守则。 @)hrj2Jw
2. 统计办公用品的消耗情况，并上报行政经理。 E 0k1yA
]Sl]G6#Iwv
罚则： V( /=0H/ F
1. 前台工作人员应严格遵守本守则，有违反本守则规定的情节轻微的予以批评或警告处理。 !X 8<;e}2
2. 违反“应该”条款的视情节较重的予以50元以下罚款处理。 OI0tgk G
3. 违反“严禁”条款的予以100元以下罚款处理。 v<2B^(i}VB
4. 经批评、警告仍未改正的予以罚金100元处理。 =2BB ~\G+
5. 情节特别严重或造成严重后果的报请总经理予以开除处理。
