物流行业中 说的ISP管理是指什么
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发布时间：2022-04-29 18:21
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时间：2022-06-18 20:23
“综合方案提供商” (IntegatedsolutionProvider， ISP)，是目前最新的一种逆向物流模式，还处在起步阶段，采取这种逆向物流模式的企业比较少见。最主要的原因是这类模式完全构筑在电子商务的基础上，这种模式下，逆向物流不再是将既定实践和服务移植运用到电子商务中，而是基于电子商务的特性构建一种全新的业务活动和运作模式。在这种模式下的综合方案提供商既具有某行业的专业技术又精于web技术，能为顾客量身定制独特的增值性服务。也就是说综合方案提供商的业务范围不仅仅局限于物流这块，而是延伸到整个退货流程的设计，以及退回商品的后续处理。为了更清楚地解释这种模式的具体操作，我们来举例说明。目前，国内还没有成熟的综合方案提供商，所以我们以美国的 RetumLogistics公司为例。这是一家专门为医药行业处理逆向物流的企业，它为成为其签约客户的医药生产商的退货、产品召回、过期药品处置等提供批准授权、证明、包装和运输的综合解决方案。提出产品返回中请的顾客可以是消费者，医疗机构，也可以是药品零售商。
这种模式的流程图如下图所示：
(1)消费者在互联网上登陆与电子商务企业签约的ISP的服务器，提交退货或产品返回申请。申请通过ISP服务器被转发给相应的电子商务企业。
(2)如果电子商务企业同意消费者的退货申请，那么电子商务企业会把与退货商品有关的全部款项(包括货款、处理费用等等)通过一个在线的网络汇款退至ISP处。
(3)综合方案提供商在收到款项后，会通知消费者退货申请已经被受理，并派出签约的快递公司立即与顾客联系，将商品取回，送至综合方案提供商的处理中心。
(4)在综合方案提供商的处理中心检查退货，如果退货符合电子商务企业的*规定，则同时通知顾客与电子商务企业这个结论;如果不合规定，综合方案提供商则要出具不符报告至双方，然后等待电子商务企业给出后续的处理意见。
(5)跟电子商务企业确认好具体的退货处理方式之后，综合方案提供商将结合自已的专业技术知识来处理这些退货。最后，综合方案提供商把货款以及处理报告返还给顾客，电子商务企业支付的处理费用就是综合方案提供商的主要收益。
通过以上的实例和流程图，我们可以清楚地看到，在这种模式下电子商务企业基本上将整个逆向物流业务都外包出去了。它们要做的仅仅是选择一个合适的综合方案提供商，然后所有与逆向物流有关的业务都由这个承包商解决，包括流程的设计，与快递公司的协调，甚至是与顾客沟通维护顾客关系。由于这种模式中的综合方案提供商的业务范围相当广，需要具备专业的设备和人力资源，资金投入比较大，因此一个综合方案提供商一般只能专注于某一个行业。某些大型的综合方案提供商甚至会受到*的青睐，成为其相关部门的合作伙伴。这也从侧面说明这种模式在现有的科学技术条件下，已经达到了最优的社会资源配置。但是这种先进的模式建立在有一定规模的电子商务市场以及发达的逆向物流行业水准的基础上，目前在中国，电子商务的发展还处在初级阶段，逆向物流的操作才刚刚起步，因此这种模式要想在中国推广和发展还有很长的一段路。
