工单系统的业务流程

发布网友发布时间：2022-04-20 08:28

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热心网友时间：2023-07-15 11:33

作为服务于企业和组织的工单系统，其系统内部需要有一套完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务处理，流程自动化等。
下面举个例子来明确该体系所应包含的内容以及一个工单系统流程具体的操作方式：
1 一个客户支持职员接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。
2 一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。
3 该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。
4 在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。
5 当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。
从以上简单的流程可以看到，一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。

热心网友时间：2023-07-15 11:33

流程一、在服务时，随时创建工单

企业工单系统通常会被应用到客服部门，当客服人员在进行线上或者电话咨询服务时，可以在系统里随时创建工单，其内容由客服人员自定义编写，并选择这份工单的处理人，保存提交工单即可。

流程二、工单自动流转，智慧分配工单任务

当任务部门创建工单提交之后，系统可以按照企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态，系统自动进行流转，分配给特定的部门或者员工，轻松搞定复杂的业务流程。

流程三、工单处理过程提醒、催办，完成办结

可以将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录，包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等。

可随时调取记录查看进展状态，并通过*数据报表，完整分析工单处理情况，包括响应时间、处理完成时效等等。

热心网友时间：2023-07-15 11:33

针对中小型制造业企业来说，工单系统的业务流程主要如下：
1、添加生产订单时，可选择自动创建工单，或是手动创建工单。
2、安排生产下达和生产派工时，不需要跑到多个生产线挨个传达，只需要在系统中将生产具体任务生成下达单，并指定接受任务人员查看即可。当工单、报工任务进度有变化，将自动给相关人员推送通知。
同时，会自动拆解订单整体生产工序；规范生产作业流程，减少等待，人力浪费。
3、需要了解生产进度时：生产报工数据实时更新，生产消息实时推送，任务超时自动报警推送，实时掌控报工任务执行进度，减少查询统计时间，提高车间现场管理协调效率。
并且，出现异常事件时，会实时提醒，提高异常事件处理效率，缩短事件响应时间，规范事件处理流程。
4、需要核算生产成本时：微工单可以精准统计产量、不良品率，及时发现生产问题，系统自动核算生产成本。
北明数科微工单，聚焦生产工单执行全流程，涵盖工单、报工、绩效、看板等管理功能，实现手机端便捷报工、实时监控生产、精准核算绩效，生产进度一目了然，快速实现车间数字化。帮助企业落地精益管理，减少浪费，提升生产效率，降低制造成本，助力数字化转型。