如何做好新入网客户服务麻烦告诉我1

发布网友发布时间：2023-10-12 08:24

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热心网友时间：2024-12-14 01:04

笔者认为应从以下几方面入手开展好新入网客户的服务。
　　一、加强培训，让新入网客户了解烟草行业*、法规等。让新入网客户初步了解行业的基本情况，以及卷烟经营的知识和技巧，如烟草专卖法律法规、行业*、订货配送流程、卷烟陈列技巧以及经营过程中如何防范卷烟调包、真假卷烟鉴别等知识。注重货源供应相关内容培训，让新入网客户了解货源供应本着“平等相利、公平、公正、公开”的原则，按照客户业态与经营类别进行分配，不同业态与类别的客户周定量有所不同。
　　三、合理安排新入网客户电访时间和送货线路。在系统中及时完成相关资料维护工作，对新入网客户在电访中或送货中经常遇到的问题及时加以提醒与宣传，避免造成不必要的麻烦。
　　四、帮助新入网客户搞好店内卷烟陈列。尽量保证卷烟货架、货柜摆在显著位置，保持卷烟陈列整洁、醒目、有特色，能够吸引消费者眼球。同时，提醒和指导客户做好防霉、防盗、防骗等工作，以避免遭受损失。
　　五、单独为新入网客户列出服务计划表
　　2、为新入网客户提供经营指导。新入网客户大多对卷烟品种和销售策略不太熟悉，要指导他们选择适宜销售的品牌和安排好进货计划，以避免出现断档或积压等情况。对某些品牌出现断货时，要及时帮助他们选择同价位替代品牌，加强宣传推介，以扩大卷烟销售。
　　3、指导帮助客户完成第一次购货；对首次订烟客户要帮助他们完成订烟任务，对遇到的困难及时加以解释与宣传，提高他们的订货成功率。
　　4、营销部对新入网客户进行相应培训，不断提高与充实新入网客户的经营能力与经营技巧，提高他们适应市场竞争的能力。
　　客户经理是烟草公司和客户的桥梁和纽带，客户经理通过实地拜访，与广大客户面对面接触，在客户面前既是烟草公司和烟草形象的代表又是卷烟客户的代言人，在某种程度上又是客户的利益维护人。