如果你是机场工作人员,怎样处理旅客闹事的情况?

发布网友发布时间：2022-04-29 11:24

共2个回答

热心网友时间：2022-06-26 21:28

1 首先安抚旅客的情绪
2 积极与旅客沟通，查明旅客*的原因
3 如果系我方工作失误造成旅客情绪不稳，积极查找工作失误并尽力协助旅客解决问题
4 如果系顾客误解造成的误会，用温和的语言解释原因并安抚旅客。
5 如果系旅客无理取闹，并且旅客拒绝听取劝阻，在实在无法解决问题的情况下求助机场警方，防止事态进一步扩大，争取在法律的范畴内解决问题
6 在处理*的期间，文明，礼貌，温和，展现我机场工作人员积极为乘客服务，积极化解问题，积极向上的处事态度和文明的精神面貌

热心网友时间：2022-06-26 21:28

这个时候呢，应该冷静下来听听顾客的心声，听听他的矛盾在哪里？满足他的需要，这样子才能够解除这个*的事情