什么是消费维权

发布网友发布时间：2022-04-20 06:29

共13个回答

热心网友时间：2022-05-28 07:45

消费维权是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

应该怎样提高消费者的消费维权意识呢？

（一）向消费者普及消法等相关法律是提升消费维权意识的基础。

普及消法要做到家喻户晓、人人皆知，要采取多种形式在全社会掀起知消法、用消法的热潮，培育消费维权意识基础。各级*应把普及消法列入政绩考核，并把消法印制成小册子分发到农村社员和城镇居民各家各户。机关、企事业单位、社会团体应把消法列为单位人员必修必考内容。学校应把消法列为中学生必修课目。电视台每周应有消法案例讲座、每天应有消法知识宣传。社区居委会应在居民居住小区墙壁制挂消法相关条文宣传框。

（二）公示维权信息是提升消费维权意识的手段。

有关行政部门应在各专业市场、综合市场和大型商场、超市设置假冒劣商品展示台和警示牌，在出入口处适合位置张贴公布国家质检抽检信息，在报刊电台刊播国家质检抽检结论。制作“消费投诉指南”，告知“消费者权利、纠纷解决途径、权利有效期、投诉电话”，并提醒消费者索取凭证。在厂家商品的说明书上附带告知消费者维权方式和电话。在大型商场、超市和集市设立消费维权监督台和投诉电话。在工商局配置“12315”快速执法车。

（三）发挥新闻媒体*导向作用是营造消费维权意识的有效方法。

消费者的受害行为除按消法规定的途径解决外，还可借助新闻媒体*监督导向作用，让新闻媒体披露经营者侵权行为*和消费者受害事实，扩大社会影响力，一方面让社会各界关爱和帮助弱势消费者，一方面让受害消费者感受到有媒体的撑腰和壮胆。有关新闻媒体为消费者讨公道、讨说法的作为将有力地帮助和拉动了消费者参与自身合法权益的维护。着力解决消费纠纷是提升消费维权意识的保障。

（四）有关部门必须积极受理，着力解决一件消费纠纷，让消费者真真感受到投诉有门、投诉有果。

消费者协会应尽全力帮助解决有争议的质量纠纷投诉案，在未影响商品原状的情况下，消费者要求经营者调换的，消协应帮助其调换，消费者不愿调换的，消协应帮助其退货。若确定存在质量问题，消协应转有关部门依法查处。消协和各监督站对消费者投诉的每项一件案件都要认真对待和落实。对确因投诉的事实超越了法律和事理的，消协人员应多做解释工作，避免态度粗暴、方法简单，挫伤消费者的投诉热情。为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为”国际消费者权益日”。进入全新的2007年，315的宗旨仍然未变。在整个中国构建和谐社会的大背景下，今年的 315被定以了"消费和谐"的全新主题。

热心网友时间：2022-05-28 09:03

什么是消费维权

消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保*。

消费维权小常识

1、消委会提醒消费者，一定要牢记下面几个时间：

7日：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;

15日：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

三包有效期：三包有效期为自开具*之日起计算。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

2、消委会提醒：

一是必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货*或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好;

二是保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等;

三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方;

四是若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了三包期限;

五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;

最后是索赔要求也要合理，投诉切不可吹牛，夸大或隐瞒事实。

3、协商不成申诉到底

一般来说，消费者和经营者之间发生争议后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向消委会或12315投诉，或向有关行政执法部门申诉，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民*提起诉讼。

相信我们已经对消费维权有了基本的印象。不管怎么说，由于不同消费者对消费物品或服务的了解深浅不一，也就让一些商家利用消费者对商品的需求心理来大做文章。看过这篇文章的读者们，只要有消费，就一定要牢牢记住消费者协会电话12315。

热心网友时间：2022-05-28 10:37

消费与维权是我们在购买商品的不同过程中的发生的同一件事，消费在前，维权在后，而维权是在消费后出现问题保护消费者的最后一道法律屏障，消费者使用这个合法权益也是迫不得已。所以我在消费过程中，要谨慎，学会理性消费。万一出现消费问题，我们也要学会勇敢的拿起法律的武器维护自己的合法权益。

消费天天发生，属于普遍性，但大额消费，消费者要谨慎理性。做到谨慎理性消费主要目的是，保护消费者在消费过程中的消费安全，同时也是为了避免不必要的直接或间接的经济损失，因为维权过程也是要花费时间成本的。我经常在电视上看到很多不良的商贩会欺骗消费者，比如呢，在称砣下面放一个磁铁。这就是消费中的陷阱。我们的每一笔钱都来之不易，而我们作为青少年更要理性消费，因为我们几乎没有赚钱的能力，我们的经济来源来源于父母，而父母靠的是，他们的双手。他们挣得每一笔钱，都不容易。而我们更应当格外珍惜。如果我们喜欢一件东西，但是我们自己并没有足够的钱，也不敢找父母要这时我相信有些人呢就会剑走偏锋，比如贷款。贷款相对来说它的利息是比较高的。而我们青少年刚才也说了我们没有赚钱的能力，而如果我们借了这个贷款，我们要怎么样来还呢？如果你不还代价肯定是会非常大，后果也会很严重，最后面那还得家长来替我们擦*，可是我们刚才也说家长的每一笔钱都来得非常不容易。我个人的看法是，如果你没有钱那你就不要买什么东西能比诚信更重要呢？初中我们学到诚信是社会的通行证没有诚信的人会处处碰壁为什么要找事呢？让父母操心这就涉及人品问题和攀比心和虚荣心

维权，这个问题，我不得不谈了，他是消费的最后程序，有时存在，有时不存在，如果消费出现问题了，特别是大额资金消费出现问题，那么我们则第一时间要拿起法律的武器维护自己的合法正当权益。那么，接下来，就产生一个问题，怎样维权呢? 第一，了解学习经济法，消费者权益保*等相关法律法规。第二，了解消费区域的消费者保护协会，以及本地区的维权机构，万一遇到问题，可以前去咨询。第三，作为中职学生的我们，要增强自我的法律维权意识，自觉学好相关法律，了解维权机构。当前我们还是学生，社会经验不足，容易受到不良商家的行骗。比如在我有一个朋友，她曾经遇到过这样的一个事情。一天，在网上看到了一份兼职。上面显示要交99块的会费，他交了后面他直接是被骗了 99虽然不是大钱但小钱也是钱报警立案可能性几乎没有，追回的概率也很小，我的看法是我们大家要提高警惕，不要被不良*误导，其实这很正常吧，因为大家都想在暑假，这个时间给自己多一份收入。想靠自己买自己喜欢的东西，当然我们要走正规的渠道，不要上当受骗！

针对我们中职学生，在现实生活中，首先，要树立理性消费观。父母的钱来之不易，不可挥霍浪费，不可盲目攀比。其次，要认真学习经济法，学会用法律的武器维护自己的正当合法权益。做好这两点，才可以在今后的生活中遇到类似的问题，不惧不忧，快乐成大。

热心网友时间：2022-05-28 12:29

当你的合理权益被侵犯后，运用法律去维护你的权利。
一、关于反映的渠道问题

1、首先，打哪个电话更管用。偷偷地告诉你，打12345*热线最管用。现在这是一条最畅通的热线，受理快、处置快、反馈快，并且处理是否满意还有回访。这是一条真正万能的专线。因此，建议你首先拨打12345。

2、紧急情况下，在现场遇到诈骗或其他影响生命、财产安全的危险，怎么办？当然是打*热线110了。

二、关于走投诉渠道还是举报渠道问题

1、什么是投诉？

投诉是指我们在消费时，与商家发生争议后，以电话、书面等形式，向农业部门、渔业部门、市场监管部门等*职能部门反映自己的消费者权益受到侵害的事实，要求职能部门协助解决争议的行为。投诉的解决方式一般是调解。相关部门依据各自的法律规定和《中华人民共和国消费者权益保*》，指导消费者与经营者之间平等协商，就存在的争议产品的修理、更换、退货、理赔等事项进行沟通，促使双方达成共识。如果双方不能达成一一致，消费者可向有关部门申请仲裁或者向人民*提诉讼。

也就是投诉，处置的主要双方是调解。调解成功后，消费者可以撤诉。

2、什么是举报？举报是我们在发现违法行为之后，向职能部门反映生产经营者在生产经营过程中存在的违法行为，举报者可以购买产品或服务，也可以不购买产品或服务，也就是说这种举报行为不一定侵害了举报人自己的权益，举报可以实名举报，也可以匿名举报。职能部门在收到举报材料后，会根据核实情况决定是否立案，并必须通过法定调查程序，对经查实违法违规的情开，最终会做出行政处罚，触犯《刑法》的还应该移交*门调查处理。

有些举报，比如说：食品药品举报、安全生产举报，如果查实，*还应该给予举报人奖励。2013年1月8日, 国家食品药品监督管理局、财政部以国食药监办〔2013〕13号印发《食品药品违法行为举报奖励办法》。*监管总局财政部印发《安全生产领域举报奖励办法》的通知（安监总财〔2018〕19号）

投诉和举报的最大区别是，具不具有强制执行力，当然，这要看举报人提供的证据是否有力了。

三、发生消费争议后，需要保存什么证据？

1、采购票据、实物。购物时注意索取、保存销售*、小票、电子支付凭证以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。造成损失的，还要搜集其他相关证据，如住院证明、费用清单等。

2、事发时的监控录像、录音、证人证言。这一部分主要用于数额较大的重大纠纷和造成较大损失的纠纷。

3、如果需要打官司，建议最好通过举报的反映。因为将来可以让律师到职能部门提取当初调查处理的案卷。对官司很有帮助。

4、建议当事人查阅一下相关的法律法规，做到心中有数，明确各方责任，不管是投诉，还是举报，对商家违反的法律法规有一个大致了解。

热心网友时间：2022-05-28 14:37

1、自行协商交涉是首选。

　　发生问题可先与商家交涉，自行协商，同时注意收集相关证据。如能协商解决，省时省力，如果分歧不大，要求合理，通常还是可以自行解决的。但如果对方态度一直良好，但久拖不决，建议不要一直等待，及时采取其他措施。

　　2、向工商、卫生、税务、房管等行政主管部门举报要求处理。

　　发生侵害消费者权益的事件，消费者可以视不同的违法行为向商家的主管行政机关投诉举报，比如都可以向工商局投诉。如果商家还涉及其它资质管理，比涉及如食品卫生问题，可以向卫生部门举报，涉及房产问题，还可以向住建委等主管单位投诉。

　　这些投诉，一是可以让相关行政主管部门处罚不良商家，净化市场。二是消费者维权问题，通常也可一并处理协调。

　　3、寻求消费者协会的帮助，进行调解。

　　消费者权益受到侵害，可以向当地消费者协会反映，寻求帮助，消协也可介入进行调解，也可由消协向相关主管单位反映。但要注意，消协并无强制执法权，调解也要建立在自愿的基础上，如分歧较大，仍可能调解不成。

　　4、向*起诉。

　　如果通过前述程序解决不了，消费者可依法向有管辖权的*提起诉讼，*可依法判决，如任何一方不自动履行判决，另一方可申请*强制执行。

　　但是，向*起诉要注意提前收集证据，如双方发生交易事实的证据、消费者付款的证据、消费者受到损失的证据、损失与商品质量或服务质量有关的证据。如果不注意收集证据，可能会造成主张得不到充分支持可能。

热心网友时间：2022-05-28 17:01

1.拨打12315的热线进行投诉，如果要你留言的话你就留言，他们会给你打电话的。

2.直接去当地工商局或者消费者协会投诉。

3.找商家的售后服务和负责人，一般来说这些地方会给你提供售后服务，如果这些地方推脱扯皮，你再打12315进行投诉。

4.依靠法律手段，我国法律有相关的保护消费者权益的一些条款，如果伤害你的巨大利益，可以提起诉讼。

5.通过微博、电视台、报社的举报等途径，让事件曝光，让他们还你一个公道。

拓展资料：

投诉维权注意事项：

一、投诉要求

1、在本市行政区域内；

2、有明确的被诉方；

3、有具体的投诉请求，事实和理由；

4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；

5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的)；

6、属于工商行政管理机关管辖范围；

7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码。

8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；

二、不予受理

1、经营者之间的购销方面的纠纷；

中华人民共和国消费者权益保*

中华人民共和国消费者权益保*

2、消费者个人私下交易产生的纠纷；

3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；

4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；

5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；

6、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；

7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的；

8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的)；

9、*、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

10、不符合法律规定的。

百度百科--消费者权益保*

热心网友时间：2022-05-28 19:43

很简单，就是当你在某处消费时，你的一些权利受到了侵犯，如：知情权，咨询权什么的，你可以进行维权用各种手段，苏教八下品德书上有，什么一开始是商家和你之间调节，再什么去仲裁和到有关部门投诉什么的，最后还可以去*。
简单来说就是维护你的消费中所有的权利

热心网友时间：2022-05-28 22:41

很简单，就是当你在某处消费时，你的一些权利受到了侵犯，如:知情权，咨询权什么的，你可以进行维权用各种手段，苏教八下品德书上有，什么一开始是商家和你之间调节，再什么去仲裁和到有关部门投诉什么的，最后还可以去*。
简单来说就是维护你的消费中所有的权利

热心网友时间：2022-05-29 01:55

热心网友时间：2022-05-29 05:27

消费者在购买产品后，或者购买时，遇到自己的合法权益被侵害的情况，建议拨打12315电话，跟相关部门把有关情况告知清楚，维护自己的合法权益。

热心网友时间：2022-05-29 09:15

消费过程中，如果出现问题的话，你可以打电话进行维权。

热心网友时间：2022-05-29 13:19

好方法就是要从源头开始，首先多去练，然后心态要放好。

热心网友时间：2022-05-29 17:41

一、关于反映的渠道问题

1、首先，打哪个电话更管用。偷偷地告诉你，打12345*热线最管用。现在这是一条最畅通的热线，受理快、处置快、反馈快，并且处理是否满意还有回访。这是一条真正万能的专线。因此，建议你首先拨打12345。

2、紧急情况下，在现场遇到诈骗或其他影响生命、财产安全的危险，怎么办？当然是打*热线110了。

二、关于走投诉渠道还是举报渠道问题

1、什么是投诉？

投诉是指我们在消费时，与商家发生争议后，以电话、书面等形式，向农业部门、渔业部门、市场监管部门等*职能部门反映自己的消费者权益受到侵害的事实，要求职能部门协助解决争议的行为。投诉的解决方式一般是调解。相关部门依据各自的法律规定和《中华人民共和国消费者权益保*》，指导消费者与经营者之间平等协商，就存在的争议产品的修理、更换、退货、理赔等事项进行沟通，促使双方达成共识。如果双方不能达成一一致，消费者可向有关部门申请仲裁或者向人民*提诉讼。

也就是投诉，处置的主要双方是调解。调解成功后，消费者可以撤诉。