电商CRM工具哪个好用?
发布网友
发布时间：2022-04-23 17:55
共2个回答
热心网友
时间：2023-09-23 19:17
既然是针对电商行业的选择crm工具就得解决行业的痛点问题，
引流获客成本高
电商观察网数据，2020年电商整体行业引流成本同比2017年、2018年、2019年分别上涨148%、76%、45%。母婴行业平局获客成本由2017年的4元/人上升至2020年的7.8元/人，增幅比例高达95%。
用户触达成本高
传统电商平台商家做活动触达用户，除了少数人格化（KOL）商家，基本采用短信通知形式或平台专属客服进行活动通知，但随着用户使用习惯的改变，短信触达率已跌至3%以内。
公域流量粘性低
从平台获取的用户，首次交易达成后，极易流失
运营人力成本高
在一、二线城市中，电商人力成本变高已成为常态。
我目前用的是客留云感觉很不错，里面的许多功能都很好用，至少对我来说，像是批量加好友，聚合聊天，给客户打标签，根据标签群发消息，群发朋友圈，社群管理，群积分活动，群机器人都是现在在用的。
热心网友
时间：2023-09-23 19:17
每家公司有每家的特点，具体还要根据你们家情况来选择适合的。
就我了解的电商CRM软件的公司，第一梯队的有数云 南讯，第二梯队的有集客。数云是行业内阿里投资的唯一一家CRM服务商，本身是做数据出身，所以对数据分析要求比较精细的他们还是不错的选择，数据分析能力很强大，缺点是功能太强大，一些中小卖家的运营不会用，所以会出现觉得软件不好用的感觉。
南讯系统操作会比较简单，好上手，比较适合一些中小卖家，对数据分析能力要求没那么高的，他们家市场营销活动做的还是很到位的。集客本身是做短信起家的，最大的优势是便宜，但功能上只能满足一些基础的要求，数据分析上能力比较欠缺。其他基本就是一些小的软件公司了，不多说。
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