PM技能之需求分析(1)
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发布时间：2023-02-24 02:57
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时间：2024-03-24 15:07
1、需要的概念
是指人对内外环境的客观需求在脑中的反映。它常以一种“缺乏感”体现着，以意向、愿望的形式表现出来，最终导致为推动人进行活动的动机，也是这种“缺乏感”渴望得到满足时的一种心理倾向的状态。比如“饿了”渴望得到“饱”的心理倾向，“孤单”渴望得到“他人“的心理倾向。
2、需求的概念
是指人在*驱动下的一种有条件的、可行的，又是最优（自认为或被引导）的选择，这种选择使*达到有限的最大满足。常常表现为满足某种需要在特定环境下、可行的行为表现。比如“饿了”需要的是吃的自己喜欢吃的东西，“孤单”的需求是和有好感的人在一起，头发脏了用某种洗发水洗头。
3、二者的区别
所以从上述二者的概念可以看出需求不等于需要。需要是心理的倾向，需求是满足心理倾向的过程中的具体行为表现。比如人是有性焦虑和生存焦虑的“缺乏感”，产生的行为动机是“我需要你”，那么需求就是“我”是通过某种行为和途径认识“你”的过程。需要不能被创造，需求是可以被创造的。
二、马斯洛需求层次理论
美国心理学家马斯洛曾提出人类需求层次理论，他将人类需求从低到高按层次划分为五类：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。毫无疑问，这种需求层次理论给我们产品的需求分析提供了理论支持。因为如果一个产品不能满足人的某种需求的话，不可能带来吸引力和用户粘性。产品需要区分清楚人类表面需求及潜在需求。只有把握了人性深处的需求，才能让产品植入用户的灵魂深处，欲罢不能。
1、生理需求
是最低、最具优势的需求，如：呼吸、食物、水、空气、*、睡眠、健康。如果这些需要（除性以外，当然性得不到满足也会产生很多问题）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，才会有其他的需求。
2、安全需求
这类需求如：对健康的担心、对贫困的恐惧、对无知的忧心，都是缺乏安全感的表现，在安全感匮乏的同时，则内心驱动会促使去满足获取安全感的需求。人身安全、健康保障、 资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、 家庭安全等。
马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感觉器官、反应器官、智力和其他能量则是主要是寻求安全需求的工具，人们希望自己的生存得到保证，这种追求就是安全需求。
3、社交需求
社交包括友情、爱情、亲情、性亲密等多个层次。人是社会化的东西，所以都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。
社交需求的方式可以分为熟人社交，陌生人社交等。当然两者也可以相互转化。交流和沟通，就是社交需求的具体表现，有一定的周期和转化率问题，所以人们需要不断的去社交，去融合新的群体，来满足社交需求。
4、尊重需求
每个人都有被尊重的需求，都希望展现自己，获得人们认可。其中包括：自我尊重、信心、成就、 对他人尊重、被他人尊重。由第三层需求带来的问题就是都希望自己有稳定的社会地位、要求个人的能力和成就得到社会的承认。
尊重需求又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
5、自我实现需求
该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、 问题解决能力、公正度、接受现实能力等，这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。
马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。
三、马斯洛需求层次理论在互联网产品的表现
越靠近底层需求越是刚需、越靠近底层需求越工具化、越靠近高层需求，则新鲜感驱动越明显。越来越多的产品融合了多个需求层次。以解决人的1、2、3层需求，通过4、5来寻找方式刺激用户、吸引用户、保持产品的新鲜感。
当然不管是满足底层需求的工具类产品还是满足自我实现炫耀需求的产品，最本质的都需要结合一定的社交属性，形成强有力的用户粘性。并且基于用户需求的场景化，来满足用户核心本质的需求，才是王道。
