导游接待礼仪的目录
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发布时间：2023-01-21 16:51
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时间：2023-01-21 18:21
第一单元礼仪概述
[培训要点]
第一节中国礼仪的渊源
一、中国礼仪源远流长
二、中国是礼仪之邦
三、中国礼仪的发展
第二节礼仪的内涵
一、古代和现代礼仪的差异
二、现代礼仪的内涵
第三节导游接待礼仪的作用、原则和基本要求
一、导游接待礼仪的作用
二、导游接待礼仪的原则
三、导游接待礼仪的基本要求
第四节导游人员礼仪修养的培育
一、通过旅游职业道德教育，提高礼仪修养
二、通过坚持不懈的礼仪实践，提高礼仪修养
三、通过综合素质的培养，提高礼仪修养
[经典案例]
案例1新加坡：在公园吸烟挨“鞭刑”
案例2导游员的礼仪修养
案例3南京导游员的可贵精神
案例4游客的挑衅
[情景思考]
第二单元导游人员的形象礼仪
[培训要点]
第一节 关于形象的两种理论
一、首因效应理论
二、末因效应理论
第二节 仪表仪容礼仪
一、修饰礼仪
二、着装礼仪
三、佩饰礼仪
四、导游人员着装打扮的基本要求
第三节 仪态礼仪
……
第三单元导游接待中的常见礼仪
第四单元导游人员迎送礼仪
第五单元导游活动礼仪
第六单元民族与宗教礼仪
第七单元我国主要客源国和目的地国/地区的礼俗
参考文献
