发布网友 发布时间:2022-04-23 15:21
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热心网友 时间:2023-10-06 06:12
选择服务质量和服务创新,其大纲如下:一、服务质量和服务创新的概述。服务质量是第三产业的生命线,是顾客关注的焦点,是服务价值的重要体现,是人们生活中的安全“堤”。服务创新是企业永恒的课题,是企业持续健康成长原动力,是在质量基础上的飞跃,是赢得顾客和获得利润的绝佳途径。二、提高服务质量的途径和措施。1、管理规范化。2、服务程序化。3、质量标准化。三、服务创新的途径和方法。1、服务意识的现代化。2、服务形式的多样化(标准化服务、定制式服务和随时灵活服务等)。3、服务方法的创造。4、服务技能的更新。5、服务程序的简单化(删减不必要的程序、视情敞开绿色通道等)。6、高科技参与服务(信息技术、高尖精设施设备的投入和技术革新等)。7、情感投入服务(爱心融入服务、有特色的民族文化渗透和好客、大方、端庄、关心、热情等等)。四、结论。服务质量是基础平台,服务创新是腾飞的羽翼,两者融为一体,企业便能在激烈竞争市场上立于不败之地,在汹涌澎拜的服务浪潮中独领*,始终保持领先的地位。简而答之,仅供参考。热心网友 时间:2023-10-06 06:13
挺好写的但就是资料难找