大型体育赛事需要从哪些方面做好客户体验管理?

发布网友发布时间：2022-04-23 18:25

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热心网友时间：2023-10-12 21:10

1、项目执行
1）配合赛事总监，推进年度品牌打造计划，并落实项目实施进度，能带领团队负责整体项目的执行管理, 配合项目策略、核心标准及规范的制定工作，撰写项目方案、执行流程、项目分工及时间推进表等，并分配工作，落实到个人；
2）配合品牌策划及时完成项目执行策划案；配合赛事商务开发统筹，赞助商的洽谈，权益回报落地执行及相应的宣传工作；负责赛事全程统筹控管，在赛事各环节做好与内外部相关部门的协调沟通；
3）做好预决算管理，审核活动预算，在项目执行过程中，寻找合理的营收和节流方式，以增加赛事的盈收，做好成本控制，保证在赛事预算成本范围内按规定的质量和进度达到目标；
4）能够为有需求的客户设计体育+类营销方案，保证方案按计划执行，处理过程中常见的问题及突发状况；针对客户建立并更新客户档案，整合客户资源，维护良好的客户关系；
5）负责赛事活动供应商管理、赛事活动服务队伍如志愿者、医疗救援队等的管理。

2、项目运营
1）完成品牌赛事资源销售任务和大客户开发任务；能对企业类客户进行销售拓展、合作谈判、售前售后项目管理；
2）配合赛事项目立项到项目报价、项目执行以及*相关部门、客户、合作伙伴的公共关系管理工作；
3）制定赛事品牌运营与市场、媒体发展战略统筹、目标，组织分解落实相应的公关策略和具体实施方案；熟悉各类公关活动具体实施流程，撰写各类执行文件。
4）负责管理项目推进全过程中的产生知识成果整理存档，包括但不限于策划方案、人力资源库、培训资料、音视频素材、合作伙伴资源等等。

热心网友时间：2023-10-12 21:10

首先呢，你需要有人帮助你一起做详细的事情。你要有一个策划。比如说篮球比赛。场地，时间，参赛人员，奖品设置等等。包括去场地的路线，后勤。裁判。到场重要人物，谁来宣布开始，如果是公司的话，那就是公司领导致辞，领导开球。。。
然后就是你去按照你做好的策划去征得领导同意，并请求领导安排人手（当然你自己有手下更好），剩下的就是你按照你的策划去一步一步详细化做出来。
最后就是赛后整理，新闻稿，照片。如果中间可以请到媒体啊报社之类的宣传自己公司企业文化，提高知名度，相信领导也会很开心。不过重中之重的是领导允许你花多少资金来办这个体育赛事。希望可以采纳~谢谢

热心网友时间：2023-10-12 21:10

科学的客户体验管理是商业成功的必然

作为美国最大的风险投资基金 KPCB 的合伙人，Mary Meeker 发布的这份报告备受瞩目。报告长达330多页，统计数据覆盖了互联网的各个领域。

值得关注的是，关于客户体验管理 (Customer Experience Management) 的篇幅，比往年大幅增加。Mary Meeker 回顾了100年来企业通过对数据的采集、分析和运用，来提升客户体验，获得商业成功的历程。这一历程经历了从”人类对人类“到”人类对计算机“的演进。

数据的增长和技术的发展，在全球范围内改变了万物的运作之道。处于不同时期的企业，获取数据和运用数据的方式不尽相同。在1995年之前获得成功的企业，利用“人类对人类”的方式调研采集数据，进行分析洞察，来提升消费者体验。例如：耐克与克莱斯勒。

本文所有引用图片均来自”腾讯科技“制作的中文版报告

1995年—2000年，互联网逐步发展，成功的企业是那些开始用“人类对计算机”的方式采集数据，进行洞察分析，改善客户体验的公司。例如：Captital One 和亚马逊。

2000年后，随着互联网的发展成熟、智能手机的普及、云计算平台的发展，消费者数据不断增长，消费者在触点场景和时间分配上加速分散。这个时期的企业，都面临着一个巨大的挑战：如何与一个正处在数字化转型世界中的消费者沟通？

单一渠道的数据采集和分析已经解决不了问题，企业需要构建数据平台进行全渠道的数据采集和客户互动，深刻洞察客户需求，改进业务流程，快速提升运营效率，才能不断提升客户体验，获得商业成功。这期间也诞生了 intercom、Twilio、Segment 等公司，在不同场景下帮助企业管理数据，改善客户体验。

客户体验管理在中国如何落地？

在中国市场，已经有很多领域的产品和商业模式创新领先于世界，例如微信带动的小程序与支付发展，线上社交链接线下购买，阿里巴巴带动的新零售创新，进一步打破线上线下界限，中国的消费者有着更多个性化的消费体验。

无论是基于消费者运营和管理需求，还是以智慧商业和企业消费者超级体验为目标的企业数字化转型战略，最终目的都是以提升消费者服务体验，减少营销和运营成本，提升商业价值和企业竞争力为核心。

为此，nEqual 恩亿科在为企业服务的实践和创新中打磨了一套最具商业价值的消费者运营管理体系：通过构建 CDP 客户数据平台智能识别消费者数据，对客户数据资产进行统一管理，建立基于全景数据的360°消费者画像。如：发现客户是通过什么渠道来关注品牌的，有哪些兴趣偏好，浏览了哪些内容后产生了购买行为，复购了哪些产品。同时通过 CEM 客户体验管理系统打通理解、分析、决策阶段，洞察用户和进行模型预测，实现智能的人群分组和个性化推荐，并在所有沟通触点上为客户提供一致化体验，做有价值有情感的消费者沟通。

热心网友时间：2023-10-12 21:11

（一）大型体育比赛活动的活动组织申办、承办与组织管理。（二）负责组队参加市级以上比赛。（三）负责监督落实体育彩票公益金，用于竞赛和训练方面的情况。（四）负责对优秀运动员、裁判员等级的申报、审批和管理

热心网友时间：2023-10-12 21:12

世界最大的体育赛事是奥运会。奥林匹克运动会(希腊语:Ολυμπιακοί Αγώνες;法语:Jeux olympiques;英语:Olympic Games;中文简称"奥运会")，是国际奥林匹克委员会主办的世界规模最大的综合性运动会，每四年一届，会期不超过16日，是世界上影响力最大的体育盛会。奥运会分为夏季奥林匹克运动会、夏季残疾人奥林匹克运动会、冬季奥林匹克运动会、冬季残疾人奥林匹克运动会、夏季青年奥林匹克运动会、冬季青年奥林匹克运动会、世界夏季特殊奥林匹克运动会。世界冬季特殊奥林匹克运动会、夏季聋人奥林匹克运动会、冬季聋人奥林匹克运动会十个运动会。奥运会中，各个国家和地区用运动交流各国文化，以及切磋体育技能，其目的是鼓励人们不断进行体育运动。奥林匹克运动会发源于两千多年前的古希腊，因举办地在奥林匹亚而得名。古代奥林匹克运动会停办了1500年之后，法国人顾拜旦于19世纪末提出举办现代奥林匹克运动会的倡议。1894年成立奥委会，1896年希腊雅典举办了首届奥运会，1924年举办了首届冬奥会，1960年举办了首届残奥会，1976年举办首届冬季残奥会，2010年举办了首届青奥会，2012年举办了首届冬青奥会。