拼多多店铺如何提高客服回复率？

发布网友发布时间：2022-03-18 02:20

共7个回答

懂视网时间：2022-03-18 06:41

拼多多回复率补救的方法：

　　1、编辑开场白，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

　　2、电脑、手机同时登录客服软件，不要屏蔽消息提醒功能。

　　3、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

　　拼多多是国内主流的手机购物APP，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。

　　2020年3月15日，拼多多发布《消费者权益保护年度报告（2019）》。报告从消费者权益平台保护机制、长效生态“自净”机制、严防“假货高地”溢出效应、加速知识产权保护、“百亿补贴”助力全民普惠、抗疫助农行动等六大部分，总结了拼多多在2019年度持续升级治理能力、着力构筑全方位消费者权益保护体系的相关工作经验及成果。

热心网友时间：2022-03-18 03:49

客服回复
拼多多客服这块可以说是做的非常简陋了，有很多不足之处，卖家也只能从客服的质量方面加以改进。首先是回复的速率，可以先编辑好一些快捷的回复用语，客户需要的话只需要点击两下鼠标；可以加上一些语气助词，拉近与顾客的距离；最后一定要有耐心，解决、指引顾客。

热心网友时间：2022-03-18 05:07

这个可以做好售后跟踪，可以在平台上联系客户，也可以通过电话联系，晓之以情动之以礼，很多人还是愿意回复的。

热心网友时间：2022-03-18 06:42

PDUODUO这个SB平台，*扰信息不回复也要被记入回复率，而且每天只能拉黑一个用户，真的脑子有坑位

热心网友时间：2022-03-18 08:33

回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

提升方法：

1、打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

2、在页面的中间部位有如何提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

3、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

4、点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

5、点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

6、商家卡片自动回复点击右侧的点击设置按钮，买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。

大家一定要注意拼多读对于客服的回复率要求很高，如果客服回复率过低，则影响店铺回复率若低于50.00%，则将受到店铺二级*，所以最好一次性就做好客服回复工作，尽可能详细的以买家的需求为目的，写好每一个回复信息。拼多多回复率低会影响店铺权重吗？怎样提升回复率？

热心网友时间：2022-03-18 10:41

复率不够，是因为信息你没有及时回复吗？那你可以交给神盾工作室，时实关注客户消息

热心网友时间：2022-03-18 13:06

时刻关注着，有人问秒答，而且回答要完整，清楚，详细