怎样分析客户的心理?

发布网友发布时间：2022-09-12 13:58

共1个回答

热心网友时间：2024-08-21 16:26

察言观色，从客户一点小小的动作分析客户的心理。针对不同的客户采用不同的方法，对症下药。客户认可的不仅仅是你的产品，最重要的是客户认可你这个人。

学会换位思考，你凭什么能让客户接受你。你要从客户说话的语气和方式来了解客户的脾气和性格。当然这需要长时间的经验积累。

如果你所推销的是客户需要的，那我们可以说是雪中送炭。客户如果不需要，又分为犹豫型排斥型，犹豫型能让客户接受了还算是个成功的业务员，但让排斥型接受你的话，一定是个高手了。可以称为心理专家了。

待客之道人各不同，想掌握顾客的心理，诚属不易，但我们应眼明手快，迅速的判断出顾客是哪种类型，从其肢体语言的表现，应该就可以窥探得知。面对不同的接待方式，我们大致把顾客分为九种不同类型。

　　 1．性急型：此类顾客性情急噪，容易动怒，对其想要的服务应迅速接待招呼，使其觉得我们动作快，切莫让他感到不耐烦。

　　2．慢性型：不易决定买卖或确定服务的种类，必须要有耐心倾听，在再以诱导谈话方式，有顾客沟通，促使其接纳最合适的服务项目或物品。

　　3．沉默型：从其动作或表情中留意其欲关心事务及买卖动机，进行回答亦必须谨慎，面对这类顾客，必须仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中其下怀。

　　4．健谈型：有发表欲倾向的个性，很容易即能探察其动机及对产品意见，从其侃侃而谈当中，应该不难掌握其偏好，只要适时促销，应能成交。

　　5．踌躇型：眼神不定，难作决定，必须详细说明产品形式，颜色，效果或服务形态内容，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全其美。

　　6．严肃型：外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以在对谈是要客气谨慎，使其感觉在，必能两全其美。

　　7．疑心型：个性偏属于难以相信别人，务须了解其疑问点，耐心一一说明，解开其心中的各个问号，对方即能在体会品质及服务内容后，成为长期顾客。

　　8．挑剔型：对此类顾客，切忌多言，或与其恶言辩论，细心听取其批评，了解其内心偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见而导致，这类型的顾客会因为了解而后广为宣传。

　　9．知音型：自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其意，争取共鸣，特别关心其使用方式，有是也可以请教的方式来与其沟通，不要因为相知即不需要再费心。