CRM管理系统
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发布时间：2022-04-23 00:57
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热心网友
时间：2023-08-22 16:39
考虑到互联网的信息是如此丰富，做出明智的购买决定比以往任何时候都容易。但是，在我们购买CRM时，却很容易被供应商的价值主张和产品卖点所影响。无论如何，您应该始终关注CRM的功能和价格是否合适，同时了解它有哪些优势和缺点。为了帮助您在入围的几个甚至十余个CRM产品中进行比较并找到最为合适的那一个，我们给出了几个提示，帮助您避开在选择CRM时会遇到的坑。
一、避免选择“仅以低价取胜”的CRM
我并不是说所有标榜低价的CRM都不可取，事实上，我们都愿意选择质优价廉的产品（性价比），但很多低价产品往往意味着较低的质量。在选择CRM时，如果我们的预算偏紧，那么我们往往会优先考虑价格因素。有些低价甚至免费的CRM因为有着客户管理模块，看上去和CRM搭上边了，但是，“增删查改”只是另一种形式的表格软件。事实上，CRM软件是一个需要长时间沉淀的产品，研发、业务需求匹配、实施和技术支持这些关键的IT能力都需要合适的价格来体现。
尽管从短期来看，能少付钱似乎是个好主意，但CRM是与企业关键业务息息相关的管理系统，牺牲质量以降低采购成本将在未来花费更多——当CRM系统无法正常工作或无法满足您的关键需求，您的业务将遭受损失。毕竟，我们要买的是能帮助企业发展业务的CRM系统，而不是“少付钱”所带来的短暂的愉悦心情。
二、糟糕的客户支持
就像魔方一样，你买来就能玩，但要玩转它你还需要一本“从入门到高阶”的指南。CRM也是如此，虽然开箱即用，但要用好，您还需要良好的技术支持来帮助您深入实践。因为CRM对应了客户、销售、流程这些关键的业务环节，即使对于那些最简单，最容易实施的CRM软件，客户支持也是必要的。如果您的CRM系统正在运行，而且您发现要等待几天甚至几周才能得到供应商的支持，那么，您的业务有可能会陷入停滞。
在CRM行业，客户支持能力往往取决于CRM厂商本身的责任心和价值观，而不完全取决于其规模大小和品牌的知名度。是的，我们听过一些用户诟病知名的CRM厂商所提供的糟糕的售后服务，更不用说一些小型CRM厂商的价值取向出现偏差——只重视新客户带来的眼前利益而忽略了现有客户的长期利益。
要确定CRM供应商是否能够提供良好的技术支持，一个好办法就是了解其是否提供了一对一的咨询服务——即为您指定了直接的服务责任人。
三、CRM软件很难更新
业务和需求总在发生变化，CRM供应商也要创新，而BUG又是不可避免的，所以，您要确保您打算购买的CRM在不花费任何额外时间和精力的情况下可以很容易的得到更新。一般来说，部署在企业本地或私有云上的CRM可能需要手动更新，只有少数CRM（如知客CRM）提供了一键更新工具，这会让您的CRM软件保持同步变得很容易。
《如何使用更新程序快速升级知客CRM》
四、产品多年没有变
技术发展日新月异，真快。苹果每年大约对其iOS软件进行10次更新，而Adobe Photoshop几乎每个月都会发布带有错误修复的更新。Adobe和Apple的不断创新和产品改进是其受欢迎的原因。CRM软件也不例外，您希望您和您的团队每天使用的产品响应快速、无错误且与业务相关。
有些CRM产品是“缝缝补补又一年”，有些CRM则“十年如一日的老成守旧”，有些CRM则锐意创新和进取，经常发布新的功能模块并改进用户体验。了解CRM软件的创新水平的最佳方法是获取供应商公司的公告和产品更新日志，您可以在网站轻松找到此类信息，更新的频率将使您洞悉其创新程度。
《知客CRM2018年软件更新汇总》
《致敬劳动者：知客CRM2019年1至4月更新日志》
《知客CRM2019年5月有哪些有意思的更新》
《知客CRM2019年6月有哪些有意思的更新》
《知客CRM2019年7月更新日志》
《知客CRM2019年8月更新日志》
《知客CRM功能和视频演示——列表》
五、糟糕的界面和操作
CRM软件的主要优点之一是为用户提供视觉上整洁且易于访问的数据视图。界面看起来越清晰整洁越好，您和您的团队就越有可能从CRM软件提供的信息可见性中受益。您可以观看CRM的演示视频或产品截图，这很容易帮助您发现该软件是否易于学习和操作。
如果您正在了解一个有着糟糕UI（用户界面）的CRM软件，那么最好继续寻找。如果CRM供应商的网站没有提供演示视频甚至是产品截图，那么这可能意味着他们对自己的产品缺乏信心，那么您最好绕道而行，或者直接要求演示。
《知客CRM完整功能视频演示》
六、堆砌功能
在没有经过详细了解的情况下，你很难验证那些有着众多菜单的CRM是否能够真正满足您的需求。有些CRM可能为了让自己的系统看上去很强大，在主菜单上放了很多功能链接，但是，每一个功能都止步于“增删查改”，而缺少必要的关联性和业务衔接能力。也许，您要为“如此多”的功能买单，但实际可能还用不到其中的20%。
结论
请确定您将要选择的CRM没有上述“症状”，并问清楚其定价方式和总体拥有成本之后，就可以将其放入候选清单了。当您知道在选择CRM会遇到哪些坑以及知道如何避免它们时，您的决策将更加明智，您最终选择的CRM系统也将真正帮助您的企业发展业务。如果您想更轻松的在您的候选清单中增加一项，请了解知客CRM，它没有以上“症状”，而且更加健康。
热心网友
时间：2023-08-22 16:40
送你一篇文章，仅供参考。
CRM管理系统即“以客户为中心“的概念现在已经成为了管理软件市场上的新宠儿，很多厂家在向这个方向发展，更有甚者把以前所谓的ERP改了一下名字或把界面做了一定的调整就变成了CRM系统，这也可以理解，为了生存嘛，客户总是认可“以客户为中心”这个概念的，因为客户才是企业真正的工作核心，没有了客户就等于失去了一切，这个道理每个老板都是认可的。所以厂家都在炒作这个概念也就不难理解了，当我们的客户在选择产品的时候就挑花了眼，不知道CRM到底是个什么概念，当然概念对客户来说并不重要，客户只以适合自己的，符合自己想法的产品作为选择的原则。
但我个人认为CRM是一个可以改变客户管理方式的一个全新的管理理念，是企业管理理念发展过程中全新的认识，是管理方式的进步。选择合适自己的产品这看起来是对的，但以我多年和客户接触的经验告诉我一个事实，客户其实在大多数情况下并不真的了解自己需要什么，造成这个结果的原因我认为有几点：
1、 客户并不了解一个软件产品究竟能干什么。
这种情况也有两种表现：
一种情况是对产品期望过高，认为应该能解决一切问题，买了好的软件，管理就提升了，造成选择产品应该注重一些花哨的功能，等用的时候发现产品连基本的一些问题都解决不好，最后就买了一个噱头；
另一种是只看到软件带来一方面的作用，经常听到很多客户在选择软件的时候会说我只要个单证软件就够了，或我只要能把产品管理好就够了等类似的需求，但企业的发展往往是不能预测的，随着公司的发展和软件的应用发现想要的东西远远达不到，等真的选择这样产品用了一段时间后就会说：如果能这样就好了如果能那样就好了，但软件公司不是魔术师，产品设计的初衷定了就很难有很大的调整了，很多客户会在使用一个产品一年后就进行第二次投入，改用其他产品了。
2、 客户不注重产品设计上的理论支撑，往往只看他们事先想好的一些功能点，和自己的手工进行一些相似性的比较。
我认为客户选择了使用软件来进行管理那就应该提高管理质量，甚至是改变管理方式，软件是工具，只是有了管理理念的支持才有了生命，一个好的软件供货商一定有一个成熟的管理理念作支撑才会给客户提供一套真正有价值的产品。ERP是一个管理理念，好的ERP产品信息系统让ERP这个管理方式在企业发挥得淋漓尽致，让企业实现零库存，使企业降低了成本，把企业各种资源整合的更合理，而很多经营者在选择ERP产品时的初衷可能只是节省人力或统计库存，而他们不知道ERP可以给企业带来怎样巨大的变化。CRM同样也是个管理理念，所以在选择产品时一定要选择有生命的产品。
往往企业中的管理问题就像病人生病一样，你发现自己头疼就会吃止疼药，可最后检查可能是血管长个瘤，表现出来的现象往往并不是问题的关键，而需要调整整体的相关环节，或观念上的改变才能解决。所以在选择系统时应该选择全面解决方案和有理论基础支撑的产品，这才是对企业最有用的产品。
买一个软件就是买一个管理理念，因此客户还是应该了解CRM到底能给企业带来什么利益，不要只沉浸在自己的想法中，导致买产品时的迷茫和买后的后悔。
CRM的定义
我们还是先来了解一下CRM(Customer Relationship Management)到底是个什么样的理论，当然这个理论在定义时会有很多版本在细节上有一定的不同，但核心内容是一致的，以下是其中的一个定义：
“CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。”从上面的定义我们可以看出，这个理论是以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度为核心的。但哪些手段才可以达到这一目的呢。我认为这里面有几个关键词：
商业策略、客户细分、组织企业资源和业务流程
商业策略
每个经营者的经营过程其实都是在实现自己认定的商业策略，很难想象一个坐吃山空的经营者还能在未来的市场上走多远，目前经济形势严峻，欧美市场受经济危机影响严重，这片市场在收缩，市场中心可能也会有一些变化，大客户支撑企业收入的理论可能也有些不那么让人放心了，主动销售变得更为重要，而不是仅仅在网上发布一下自己企业的信息等待订单的到来了，营销策略的调整就成了很重要的一个选择，但不管你选择哪种策略都需要有实施中的数据作为下一步的决策支撑，比如现在很多企业开始发展亚洲或非洲市场，做了很多工作，比如参加相关的展会，开发对路的产品，收集很多相关市场的客户信息，并安排相关的人员进行开发，但当很多客户来询价了，怎么能知道成功率，成功率不高原因在哪里，下一步应该如何调整，某个业务员成交率很高那是因为什么，哪种销售手段对这个市场最有效等问题都需要不断的反馈和进行相应的调整，针对不同的客户采取不同的策略。这些都需要真实的数据为基础来进行决断，这样一个策略才能达到预期的目的。CRM系统应该是可以支撑一个针对目标客户群所采取的商业策略的工具。
客户细分
设想一下当有几十个甚至几百个客户信息摆在你面前时，你会不会有种无从下手的感觉？我想大多数经营者都希望针对不同的客户能有针对性地采取以下策略，比如价格、质量、交货和能让客户最容易接受的业务员等。那我们就需要对我们的客户进行整理、细分，而不是简单的罗列。通常，很多企业只会从一方面去归类客户，因为是手工所以只能简单的归类，而不能多角度的细分，有些经营者就算是很细心的细分，但分到最后和没有细分是一个结果。为什么会这样呢，因为细分是需要有很多数据支持的，要不就成了瞎分。细分好后要对不同的客户采取不同的策略，细分的目的是保留住优质客户，让流失的客户再回来，让小客户变大客户，让线索客户能够来询价。但是如果一个决策者不知到优质客户投诉和出货情况，不知道小客户的动向和关心的产品，给他们的报价为什么不能接受，是不是有价值的客户，要不要投入更大的人力，这些问题的解答都是要有真实数据来判断的，这些信息如果用手工或只是一个单证软件是达不到。CRM系统要可以多角度的细分客户和对细分客户进行深入的数据挖掘。
组织企业资源
企业资源最主要的是人和资金，如何以客户为中心分配好各种资源是很重要的，每个企业无论大小，资源都是有极限的，每个经营者都希望资金能用在刀刃上，能用其所长，我们要用好这些企业资源的前提是：对他们本身要有足够的了解，对我们面对的客户和自己定的销售策略要有很好得把握，后者在前面已经有了答案，前者就是要了解我们的资金和人了，我们要知道哪个人在处理客户询价问题上比较有经验，哪些不熟练的员工怎么才能很快的上手和避免一些错误，怎么才能准确的运用到关键客户身上，这些也就成了问题，要找到答案还是那句话，要有准确的数据，我自己在做管理工作中也有同样的苦恼，比如有些业务员感觉销售额很高很好，但如果我们真的把数据拿来研究会发现，公司交给他的客户很多，而他实际的成功率却很低，而且他并没有自己开拓客户的能力。这样的业务员如果我们让他去开拓一个全新的市场，我想结果是可想而知的，所以感觉不如数据来的真实。也就是说，好的CRM系统应该具有对每个业务员工作多角度分析和对资金状况分析的功能。
业务流程
能够准确表达企业业务流程当是这个系统能够实施的基础，因为如果都不能完成企业的业务流程，那我们用来决策的数据哪里来，当然这部分一般不是客户选产品的障碍，因为这部分是客户最能掌握的部分，我在这里就不多分析了。
总结
简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是：通过不断的改善管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段，最终帮助企业来实现以上目标。
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM是将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式整合到一个信息平台上，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力，并对客户整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案，使得企业可通过一个闭环式的定义、明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。
热心网友
时间：2023-08-22 16:40
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时间：2023-08-22 16:41
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时间：2023-08-22 16:42
