为什么银行每次只开一个柜台,而旁边闲人那么多?
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发布时间：2022-08-25 09:19
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时间：2024-07-19 02:04
经常去银行办理业务的人估计已经发现一个很有趣的现象， 比如一个银行网点可能有四五个窗口，但正常情况下银行有可能只开其中的一个或者两个，另外几个是闲着的。
而闲着的那几个位置有时候还会有人在里面办公，对此很多人都挺纳闷的，既然银行有那么多窗口，而且工作人员也比较多，为什么只开其中一两个窗口呢？为什么不能多开几个窗口，减少客户排队的时间？这不是在刻意为难客户吗？
针对这个问题，如果大家了解银行它本身是一个企业，以盈利为目的，就知道为什么银行就要这么做了。
从实际情况来看，银行有很多窗口，但只开其中的一两个，无非出于几个方面的考虑。
最近几年随着市场竞争的不断加剧，再加上各种自动化设备以及网络银行的兴起，实际上最近几年很多银行都在不断裁员，特别是对一线员工来说，很多工作岗位都可以被自助终端或者手机银行替代，所以很多银行在银行网点上面并不会安排太多的一线员工。
毕竟对银行来说它是一个商业机构，他们最核心的目的是创造更多的利润，而要创造更多的利润，除了提高收入之外，降低成本也是很重要的一个措施。
所以出于成本方面的考虑，最近几年很多银行都减少柜台人员的安排。
虽然从表面上来看，大家发现银行的工作人员挺多的， 但是实际上这些人每个人的工作分工都不同 ，比如有的人是从事理财的，有的人是从事对公业务的，有的从事后勤工作的，真正从事柜台业务的可能没有那么多。
另外在有限的柜台工作人员之下，并非所有的柜台人员都会同一时间上班，因为银行从早上9点到晚上5点都会不间断地工作，这中间需要有一个轮换。
与此同时，柜台业务的工作人员并非所有工作都放在为客户服务上面，实际上他们在办理很多业务之后需要整理，需要核实，所以大家看到有一些柜台窗口明明有人，但却没有开放这些窗口，其实这些人有可能在里面整理业务了。
银行开放的柜台很少，除了出于降低人工成本的因素考虑之外，实际上银行也是在倒逼用户去使用其他自助终端设备或者手机银行。
最近几年随着 科技 的不断进步，实际上目前很多银行业务都可以通过手机银行，网上银行，或者自助终端办理， 90%以上的柜台业务基本上都可以离柜办理。
在这种技术变革之下，银行也紧跟时代步伐，积极利用 科技 来武装银行，所以我们看到目前很多银行都会有各种自助终端设备，甚至还有机器人服务，这些设备的成本要比人工成本更低，而且效率更高。
所以目前很多银行都逐渐减少柜台人员的业务量，而是希望客户更多的通过手机银行、自助终端这些服务设备来完成自助服务，从而达到降低运营成本的目的。
当然尽管银行的自助终端设备以及手机银行已经非常完善，但对一些特殊人群来说他们并不会使用这些设备，所以银行也应该要考虑这些特殊人群的需求。
比如对于一些学习能力比较低的老年朋友来说，他们在使用手机银行或者自助终端方面其实很费劲，甚至不会用，哪怕只是简单的取款，他们都要到柜台办理。
对这些特殊人群，我认为银行不能逼迫他们去学习或使用一些终端设备，而是应该安排更多的人来服务这些特殊人群。
但这种意愿只是我们的一厢情愿而已，从实际情况来看，银行是不会考虑太多因素的，所以大家也要慢慢适应银行的这种变化。
而且未来随着 科技 的不断进步，银行的服务方式还会出现更大的变化，特别未来随着人工智能以及机器人的出现，我相信未来会有越来越多的无人银行，到时很多银行有可能根本就没有人工服务，所以大家必须顺应时代的发展，慢慢学习一些新的东西。
商业银行在不断的改革和改变，不断的改变过去的老模式，比如大家熟悉的多柜营业，当大家走进银行，将被大堂经理分配到若干个服务窗口，和柜员面对面的办理业务，此时作为客户感到无限受尊重。
随着时代的进步，自动化设备进入了银行，什么自助机、转账机、存款机、取款机……进入之后，银行采用了分流办理，让大部分人走出柜台，站到大厅里引导客户自行办理，因此柜面人就少了，一般银行只设一个窗口，办理较为复杂的业务。对于年轻人很适应，办好就走，来去方便，对于年龄偏大的人就不合适了，特别是老年人，反映慢，识别差，看不清，简直是一巧不通，说实话，银行的改革应该叫改变，让大半个中国人不适应。
未来的银行将是无人银行，走进银行有电子人引导，全程自助自动化。那时不识字的、老年痴呆的、智障的、年龄特大的都进不了银行。
原创作品
银行经常看到，人太多排队现象。
本人也曾经想过，开一个【窗口】不是他们工作有多么忙。就是让外人看到银行的业务该有多么的兴旺。
路人看到银行，就知道这个银行人们的可信度是多么的有人气。
既然这么多的人，肯定会有许多人来这里办业务。
银行现在比较冷清，存、取款人少，所以故意少开柜台，让多一些人等等，显示有点人气。
其实，这种现象，无非把以前银行大厅的情景给我们展示到了街道上。如果你以前经常去银行，就会发现一个问题，我们总是在排队，因为虽然银行有多个业务窗口，但只有两个窗口是开着的，其他全部暂停业务。这就导致我们要排队很久才能办好我们的业务。有时候因为人太多，我们还需要改天再早点来排队。每次去银行都会窝一肚子火！
我们这些银行的普通客户每次去银行办理业务一般都会抱怨："你们银行有这么多窗口，为什么只有一两个办业务？让我们这些人一直在这儿傻等着！"有些客户非常激动，砸窗户，扔传单，对前来安慰他们的客户经理大喊大叫："说什么废话！你们这么多人站在外面，为什么不回到你的岗位上去！"
那么我们现在就要问一个问题：为什么有五六个窗口，却只有两个开着呢？
为了控制运营成本
首先可以知道的就是，节省了很多人力，这也就节省了很多的人工成本，其实当今 社会 人工成本是最高的。银行既然开门，自然会赚钱，但是银行每一项工作都是要计算成本的，要是超出预算的话，不仅不会赚钱，还会亏钱。
所以银行要是多开了一个窗口去服务客户的话，自然就需要花费相应的人力成本。不要小看一家银行设立的一个业务窗口，全中国光一个工商银行就有上万家，如果将增加的窗口加起来的数量，可想而知，所以这时候算下来的成本增加了很多，因此银行宁可选择让客户排长一点的队，也不会损害自己的利益去增加一个窗口。
其次是时间成本，客户认为排队耽误了自己的时间，其实柜员也认为很多人都在浪费时间，存500元取200元，真的不能在自助设备上操做吗？有时候银行客户非要到柜前办理自己要做的业务，也许这是在消除学习曲线，但同时却耗费了时间成本，而无休止地要求别人或银行为自己的行为付出的代价本身就是不符合 社会 规律的，因为他们宝贵的时间就用来提供一个"去做"的 社会 服务显然是不现实甚至浪费 社会 资源的。
柜台是根据正常的客流量设计的，相比之下，如果一个柜员平均每天接待50-100个客户，两个柜员就足够应付了，一般只会设置两个柜台。如果这是一个特殊的日子，有200人同时进来，你不能让一个出纳员来拿顶。所以我们尽量不要选择人流大的时间段去办理业务。
柜台不赚钱
真正的问题是柜台赚不到钱。一个额外的出纳员一年可以使银行损失120万美元的工资和其他费用，这是一个不必要的成本。再加上现在电子支付如此方便，自助机、电子银行有足够的分流，招聘柜员显然不划算。一个柜台一年大约要50万美元。柜台业务的利润不足以完全弥补这一成本。
等候办理的时间加长，可以趁机推广金融产品
银行同时工作的窗口少，那就意味着客户需要等待的时间超长。而在你等待办理业务的这段时间，银行工作人员就有机会向你推销他们的一些金融产品。反正等待的时候也是闲着，没事情做，工作人员向你推荐金融理财方面的产品你多少也会听一些。这样一来，即使原本并没有这方面的打算，在这个时候也有可能会感兴趣，从而增加他们的销量。
人工智能正在成长
网上银行、手机银行和独立渠道通过这些渠道转移了很大一部分客户，同时也释放了银行的人力资源。这些人在干什么？
二八原则可以被所有的企业创造利润的客户所使用，20%的客户是企业的核心竞争对象，银行也不例外，VIP客户是同行业争夺的资源，网点的优先服务对象也是他们。所以，趋势是：这20%的人会从银行得到越来越好的服务，会有更多的专业化服务，剩下的会通过智能渠道解决。
可以说目前大多数银行都有智能机，资产和柜台差不多。能办理开卡等业务，对年轻人来说，还是比较喜欢选择这种机器来办理业务。一方面可以节省排队时间，另一方面，自己操作更方便。
还有数据显示，2019年银行业金融机构平均提现率达到89.77%，较多年前的45%左右有大幅上升。换句话说，大多数人不再需要到柜台办理业务，可以通过包括手机在内的自助设备自行办理。近年来，银行自助服务设备也发展迅速。截至2018年底，银行业自助设备已达103万台。
从这些数据中可以看出，大多数人都可以直接通过自助设备进行业务往来，自然也就不需要为银行打开那么多的窗口。
这也就是说，将来去银行办理业务的人会越来越少，这是一个必然的趋势。银行网点排长队的现象也可以在未来得到缓解。因此，未来银行开的窗口可能会越来越少，这就是为什么专家说这种情况在未来可能会更"可怕"。所以我们要拥抱 科技 、拥抱未来，不要害怕学习，不然我们也只能是抱怨大军里的一员了。
但如果你真的需要去银行办理业务，你可以先问问分行的工作人员，比如大堂经理，在办理业务之前需要带些什么？做足提前的准备工作，而且节省时间是有技巧的：你要知道如何避开高峰时间和地段：
银行排队卡在哪儿
从时间上来说，在一天内，一般上午10点到11点、下午3点到4点，是银行业务的高峰时段。在一周之内，一般每周一是银行的业务高峰，人会比较多。在一年之内，每到重大节日之前几天，银行的业务会比较多，容易出现排队现象。
从地段上来说，在写字楼比较集中的地方，因为涉及的公司业务较多，而且办理起来也较为繁琐，银行会出现排队现象。
所以去银行办理业务请记得以上几点，因为银行不会为了我们多开一个窗口，但我们却可以通过自助设备或避开高峰等方法让自己快速轻松地办好业务。
