工信部推进APP完成适老化改造

发布网友发布时间：2022-09-02 12:48

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工信部推进APP完成适老化改造

工信部推进APP完成适老化改造，老年人群体的“触网”需求日益增加，帮助老年人跨越数字鸿沟，让更多老年人享受互联网带来的便捷生活，是数字化时代的重要课题。工信部推进APP完成适老化改造。

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在*新闻办举行的一季度工业和信息化发展情况新闻发布会上，工信部新闻发言人、运行监测协调局*罗俊杰表示，一季度，工信部开展信息通信服务感知提升行动，督促主要互联网企业建立个人信息保护“双清单”，针对强制下载APP等社会关注热点问题开展专项治理。

与老年人生活密切相关的首批325家网站和APP完成适老化改造。携号转网服务有序推进，全国携号转网用户数已超过5700万户。

App的适老化改造成为一种社会趋势。早在2020年，**印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进互联网应用适老化改造。2021年4月7日，工信部发布《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，视频、购物、聊天、打车、新闻等涵盖衣食住行各方面的手机软件掀起了一场“适老化”改造。

目前，中国60岁及以上老年人口数约为2.64亿，占总人口的比重达到18.7%。在国民生活日益数字化、智能化的当下，互联网服务不能忽视老年人群体。如果说之前互联网平台只考虑年轻人的需求，没看见老年人的需求，现在，随着国家对于这一问题的重视，以及老人对于互联网工具使用程度的持续提升，这个需求逐渐被看见，也应被满足。

但是，APP“适老化”仍然面临多重挑战。之前媒体调查发现，部分互联网企业对此不够重视，为了控制成本而在原有设计基础上“修修改改”，存在不少问题：如切换到关怀模式入口太深，老人不易发现；不少使用场景没有覆盖，服务功能距离老人需求存在较大距离。

与此同时，部分APP为了获取收益，关怀模式中广告推销内容偏多，甚至存在诱导老年用户使用收费功能的倾向，这损害了老年用户的使用体验，也说明某些企业将老人看作“商业用户”，而没有从源头上梳理老人各类需求、强化服务属性。

这反映了企业还没有真正理解APP“适老化”在商业上其实也有可挖掘的价值， “银发经济”的发展空间很广阔。互联网行业作为技术、资金、资源更具优势的领域，更有条件沉下心来打造兼顾社会效益与经济效益的“适老化”模式。

近年来互联网企业面对存量市场的瓶颈，拉新成本不断抬升，竞争同质化压力倍增。相比之下，老人群体是关乎数亿人的增量市场，随着国民经济的发展，退休老人的收入和消费力与日俱增，其所涉及的商品和服务范围不断扩大，例如生活用品、卫生健康服务、家政服务、保险业、金融理财、教育等等。

这给中国经济结构带来新的.挑战，同时也带来的发展机遇。以如今方兴未艾的社区团购为例，由于不少家庭中年轻人忙于工作，老人往往成为采购主导一方，为老人提供更友好的使用界面，方便其无障碍使用，将为企业带来更多订单。

同时，互联网企业还需要看清的是，当前70后、80后中年主流用户群体也会随着时间而变老。相比于50后、60后，他们具有不同的消费观和更强经济能力，当他们步入老年，会带来与以往不同的大量需求，“适老化”不仅是对现有老年群体的人文关怀，更是面向未来市场蓝海的迭代升级。

由此可以得出结论，APP加速“适老化”是社会责任与市场发展的双向必选题，互联网企业加大“适老化”软硬件的投入，从长远而言会带来用户体验和商业发展的双赢，哪家企业能抢先一步，就能在这一市场获得先机。

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一季度，工信部开展信息通信服务感知提升行动，督促主要互联网企业建立个人信息保护“双清单”，针对强制下载APP等社会关注热点问题开展专项治理。与老年人生活密切相关的首批325家网站和APP已完成适老化改造。

帮助老年人跨越数字鸿沟，让更多老年人享受互联网带来的便捷生活，是数字化时代的重要课题。然而，据媒体报道，一些旨在方便老年人用户的适老化App及互联网应用，成了部分商家精准营销的渠道——在适老化的软件版本中植入专门的弹窗广告、*下载等内容，点击屏幕即跳转到广告页面，一不留神手机里就塞满了各种“流氓软件”。

打着适老化关怀的幌子精心“算计”，不仅增加了老年人的上网难度，而且加重了老年人的上网顾虑，阻碍了老年人融入数字生活的步伐。例如，有老人就曾在使用适老模式时抱怨：“短短两分钟，竟然跳出十来次广告页面，关又关不了，让人怎么用？”

图片源于网络图文无关

随着我国老年人口持续增长和数字化生活应用场景的日益拓宽，老年人群体的“触网”需求也日益增加，加速推进App适老化改造，解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难，不仅是应对人口老龄化的需要，也是数字经济发展和社会文明进步的结果。

此前，工信部发文要求对互联网应用进行适老化及无障碍改造，着力解决老年人看不懂、学不会、用不好等问题，从国家层面对适老化改造进行宏观部署，其重要性不言而喻。

防止App“适老”模式变“坑老”模式，相关部门要加大宣传力度，引导企业真正开发适合老年人使用的各类手机应用；要加强网络安全监管，对于屡次被处罚和反复被举报的平台，拿出刚性措施，增加其违规成本。

互联网企业要转变经营理念，坚持以人为本，多点真诚少些套路。借助算法对老年人进行精准“收割”，最终只会把自己带入“坑”里。只有深入调研老年人的用网需求，找准老年人“触网”的痛点难点，优化产品设计，真正方便老年人拥抱数字时代，企业才能获得长远发展。

当然，在老年人群体融入数字化生活的过程中，家庭和社会也要给予更多耐心，在教会老人们熟练使用智能终端的同时，还要及时给老年人普及信息安全、防骗技巧等网络安全知识，帮助老年人提高警惕，增强辨别能力，为其提供更多安全守护。

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据介绍，工信部开展信息通信服务感知提升行动，督促主要互联网企业建立个人信息保护“双清单”，针对强制下载APP等社会关注热点问题开展专项治理。与老年人生活密切相关的首批 325 家网站和 APP 完成适老化改造。

目前，包括新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、医疗健康等多个领域在内的互联网平台和智能应用企业，都在推进适老化改造，但从近期本报受访老年用户的反馈来看，他们愿意使用、经常使用的成熟版本产品服务仍然不多。

日前，华为、小米、vivo等主流手机厂商推出了帮助老年人适应数字化、智能化时代的具体举措，要求手机基本具备老年模式、长辈模式，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

百度App通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入，解决用户操作不便或不会拼音、书写效率低等问题；百度地图App可通过语音退出导航。抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解。

多款App进行的适老化改造的确给老年人带来了便利，但记者走访发现，部分老年人反映自己在切换App适老化模式这一步就犯了难：很多App首页没有展示，要切换适老版本还得进入设置程序寻找一番。

正因如此，经常有老年人因找不到适老模式的切换入口而苦恼。“第一次切换适老模式时，如果旁边没有人指导，我根本找不到切换适老模式的入口。”69岁老人高秀琴说。

记者体验发现，市面上大多手机App切换适老模式的步骤都差不多：首先打开App，依次点击“我的（个人中心）”“设置”“长辈模式”，有的App还需在点击“设置”后再点击“个性化设置”。

此外，一些App的“设置”没有文字说明，仅有一个齿轮模样的图标，部分App的“个人中心”仅用小人头像代表，而大多数老人不熟悉互联网图标，并不知道齿轮图案代表“设置”、小人头像就是“个人中心”入口。

连日来，记者走访北京朝阳区多个街道发现，对于部分手机App推出适老功能一事，一些老年人并不知情，就连不少常接触互联网的年轻人也表示未曾听说。

“的确，现在很多人不知道App有适老功能，说明App适老功能普及率还不高。”北京市北苑路一位社区工作人员坦言，很多老年人担心上网不安全，他们甚至不敢使用智能手机，不敢接触网络，这也意味着短时间内大范围推广App适老功能有一定难度。

前不久，深圳大学数字代沟与数字反哺课题组研究建议，帮助老年人适应数字生活，社区要构建常态化帮扶机制，把更多资源下沉到基层，提供精准化、精细化服务，建立可持续的数字反哺机制。

一方面，社区可以通过定期开展兴趣课堂、技能培训等活动，为老年人讲解各类手机App使用相关知识；另一方面，建立常态化的志愿服务体系，让社区居家老年人可以通过电话或面对面的方式，寻求志愿者帮助。

相关专家认为，当老年人仅靠既有的生活经验和知识储备无法适应新的数字设备和数字思维时，家庭是反哺的主要发生场域。作为经常接触互联网的年轻儿女们要做好长辈的数字生活“带路人”，应当多鼓励、指导父母使用智能手机，耐心帮助父母打消顾虑，降低老年人对新技术的恐惧，提高老年人使用意愿，从而把手机App适老功能真正推广开来。

此外，筑牢信息安全的防火墙，确保适老化改造过程中的信息安全，也需要社会各方共担责任。