酒店服务工作中五声是
发布网友
发布时间：2022-04-23 00:05
共5个回答
热心网友
时间：2023-09-09 23:54
酒店服务工作中五声：
顾客进店有“迎声”；
顾客询问有“答声”；
顾客帮忙有“谢声”；
照顾不周有“歉声”；
顾客离店有“送声”。
酒店服务礼仪是职业礼仪的一种，从服务员工的文明程度、文化修养及道德水平中体现出来，是展现酒店经营管理和服务水平的最重要形式。“五声”是酒店对每位员工的基本要求,也是体现酒店服务宗旨的具体表现。
扩展资料
酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。酒店服务工作中五声更显得尤为重要。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!
参考资料来源：百度百科-酒店服务
参考资料来源：上海宾馆网
热心网友
时间：2023-09-09 23:55
1、顾客进店有“迎声”；
2、顾客询问有“答声”；
3、顾客帮忙有“谢声”；
4、照顾不周有“歉声”；
5、顾客离店有“送声”；
在酒店业，亲切文雅是酒店服务员语言表达中必须达到的基本要求，为此，服务员酒店制定的一系列服务用语规范，以上就是礼貌待客服务要做到的“五声”。
扩展资料：
良好的服务态度，会使客人产生亲切感．热情感、朴实感、真诚感。酒店服务的基本要求：
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
热心网友
时间：2023-09-09 23:55
酒店服务工作中五声五声分别是：
1顾客进店有“迎声”。
2.顾客询问有“答声”。
3.顾客帮忙有“谢声”。
4.照顾不周有“歉声”。
5.顾客离去有“送声”。
酒店服务工作中服务四勤：
1.眼勤：随时注意客人的举止动态，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤换烟缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求与意见。
4.脚勤：多走动，多摆台。
对不同类型的顾客服务员应做到五心：
1.对老年顾客要耐心。
2对病残顾客要贴心。
3.对儿童要细心。
4.对不好意思开口的顾客要关心。
5.对一般顾客要热心。
酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。
四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。
扩展资料：
酒店服务基本要求
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托，如果停留只满足于规范服务，不向个性服务发展，酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外，还要有很强的心理承受能力，分析判断能力，应急处置能力等，特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意，了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
酒店服务衡量标准
1、友谊：指服务员热情友好，周到的、微笑的感情服务。
2、好客：好客是由服务员的仪容、仪表、举止体现出来的。
3、相帮：是指服务员的服务效率，视宾客的需要为自己的工作目标，同时在向客人提供每项服务时，遵守一定的服务程序、标准，使宾客的消费符合享受价值。
参考资料来源：百度百科-酒店服务
热心网友
时间：2023-09-09 23:56
热心网友
时间：2023-09-09 23:56
