作为高铁乘务员如何树立正确的服务观?
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发布时间：2022-04-22 21:17
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时间：2022-04-27 10:48
1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45－100厘米）。
2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。
3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。
4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。
5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。
6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说对不起，再进行说明。
扩展资料：
如孕妇、老人、儿童患病，请直接联系列车负责人或杜到列车医务室说明情况。不要亲自给旅客发刀药或提出任何建议。精神病人乘车时，应向主管询问病情，并向售票员报告。
临时停车时，乘客要求开门下车。临时停车时，一般都在车内。如果乘客要求下车，高铁乘务员必须坚持不开门的原则，因为开门后，严重的后果是难以想象和难以承受的。
乘客如要下车，应大声说出来，及时劝阻。同时，他／她应该向列车经理报告，他／她不应该与乘客有任何身体接触。如不听从劝阻，拒不跳下列车的，应及时收集证据（收回车票），并向列车经理报告。提前做好稳定旅客的思想工作。
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时间：2022-04-27 12:06
1、首先要热爱自己的本职工作。对高铁乘务员工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的高铁乘务生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。铁路企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个高铁乘务员的人生观里，成为一种自觉的思想。
3、有吃苦耐劳的精神。高铁乘务员是一个令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，列车线路时差的不同，路线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4、热情开朗的性格。高铁乘务员的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在列车上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5、刻苦学习业务知识。作为一名高铁乘务员，她在列车上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，列车线路的人文地理、*、经济，经过的城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握列车的设备、紧急情况的处置、行走中的服务工作程序以及服务技巧等等。
可以说，高铁乘务员上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。
扩展资料：
高铁列车服务是高铁运输服务的重要组成部分，它直接反映了铁路公司的服务质量。在激烈的高铁市场竞争中，直接为旅客服务的高姐的形象和工作态度，对铁路公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
高雅、端庄、美丽、大方是人们对高铁乘务员的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了高铁乘务这个职业的，高铁乘务员最重要的是要具有相当的职业道德。
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时间：2022-04-27 13:41
