京东客服你的人工就没有人接电话吗?售后沟通太差劲了
发布网友
发布时间：2022-04-22 22:14
共2个回答
热心网友
时间：2022-06-06 08:57
1客服与呼叫中心说起客服，人们首先可能会想到的只是一个人坐在那里接电话就可以了，然而事实却并没有那么简单，客服是依托于呼叫中心系统而存在，通过地区线路增加并发，最高为30路并发，也就是1条电话线路可以同时服务于30个客户，而我们常听到的智能语音叫做语音导航，根据语音导航系统才能分配到指定的坐席上面，人工客服才能够接入电话，所以每一个客服并不是简单的接听一个电话然后挂断就可以，如果电话线路被封，可能就会影响到整体的接线情况，按照京东每天的客户接话量，客服人员最少都是在3000人以上，不能拿小概率的无人接听来对比整体的接线率，这明显是不厚道的。
说实话，我也在用京东，整体上还是十分满意的，就单拿客户服务这块来说，搭配了智能客服、电话客服、在线客服相结合的方式，智能客服指的就是智能机器人，可以根据匹配关键字的方式智能解答客户的问题；我尝试的一次是京东退货，就找的是人工客服，回复速度的响应率在40S左右，回复还是很及时的，发送了相对应的地址就将货及时的退回去了，京东的服务还是值得信赖的。京东毕竟每天服务的客户繁多，所以也相对应的开通了自助服务，每一个客户可以根据自己的实际需求来进行自助服务，其中包含了退货/售后、价格保护、*服务、我要催单、账户申诉、交易纠纷、余额转小金库、安装服务、自体查询、配送服务相对应的咨询自助窗口，可以充分满足售后服务的解决与完善，服务中心的下部也配备了相对应的常见问题解答，针对一些常见问题也能够很好的做出回应，不可谓不贴心京东针对不同业务需求，也提供了不同的热线电话，题主你确定没有打错电话吗，京东商城的电话都是7X24小时服务的，我每次拨打都是可以自动转接到相对应的坐席进行接听，而且京东是十分注重投诉的问题，如果拨打的是投诉电话，优先级也是高于其他咨询线路的接线时间，还是建议题主多尝试下的，京东的售后都做不好，那岂不是砸了自家的招牌，
热心网友
时间：2022-06-06 08:57
