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网络销售工作职责

发布网友 发布时间:2022-09-09 05:01

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热心网友 时间:2024-03-22 13:02

  网络销售工作职责 篇1

  1、制订公司网站网络营销计划,制订网络宣传发展目标。

  2、建立公司网站与其他相关网站的友好联系,以提升流量。

  3、负责与搜索引擎有关的一切工作。

  4、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。

  5、负责公司网站的日常维护及更新

  6、负责公司网站的优化

  7、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集,按周制作信息通报。

  8、分析市场,围绕“中佳勘察全国品牌连锁”制定网络营销方案。

  9、收集客户资料,在网站上寻找资源为公司提供业务来源

  10、配合其他部门做好中佳勘察的推广工作。

  11、负责完成上级领导交办的其他的事宜。

  网络销售工作职责 篇2

  一、网络销售及维护

  1、利用网络进行公司产品的营销及推广;收集客户资料,在网站上寻找资源为公司提供业务来源。

  2、负责公司网站及各电子商务平台产品信息的发布及维护;

  3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;反馈客户需求。

  4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;同时负责客户咨询工作。

  5、积极拓展和开发客户,维护、跟踪、反馈客户需求,并协调处理客户反馈。按照企业计划和程序开展产品推广活动。

  6、及时更新公司网站动态及博客,使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。

  二、与内部销售员联系

  1、负责帮助销售员在网上收集相应地区的企业信息,并提供给销售员;

  2、当有销售员的地区的企业进行网上咨询时,将该信息提供给当地业务员;

  3、当空白地区的企业进行网上咨询时,可以自己先谈,如果谈不妥,将信息转给销售副总;

  三、联系拓展销售公司产品的物流公司

  1、负责收集公司生产不了需要外购的产品的详细信息:企业信息、价格信息、参数信息等,并建立详细的文字档案;

  2、负责外购产品的询价、讲价、性能对比,为销售员提供准确、详细的信息;

  3、负责各分管区域需要送货的物流单位信息;

  4、负责公司销售员所需产品在公司内部的流转并最终发货到指定地点。

  四、其他职责

  1、网络招聘销售员与业务员;暂时帮助网络招聘公司其他岗位人员;

  2、制作公司标书;

  3、公司领导临时安排的其他工作。

  网络销售工作职责 篇3

  营销方面:

  1、制定网络营销方案、宣传推广计划、年度预算及年度计划;

  2、监督和调整网络营销活动的执行,并对结果负责;

  3、监控竞争对手和网络市场环境分析;

  团队管理方面:

  1、负责网络营销团队成员的招聘、组织、培训、激励和考核;

  2、负责制定网络营销业务薪酬和激励体系;

  网络技术方面:

  1、熟练掌握软文、博客营销、邮件营销、SNS推广、论坛营销、推广联盟、网络公关等综合性推广手段;

  2、网络广告的投放、监控和效果分析;

  3、搜索引擎营销:百度竞价排名、谷歌Adwords,搜索引擎优化;

  4、网站的数据分析、提高网站转化率;

  特定要求:

  1、淘宝、易趣等网店的相关经验。

  2、大型B2C网站经验。

  3、网站编程技术,能独立建立网站;(中小公司比较受欢迎的技能)

  4、特定行业工作经验;

  网络销售工作职责 篇4

  1、严格执行公司各项规章制度,认同公司文化建设,对公司具有较高的.忠诚度,保守公司各项业务和相关信息等商业秘密,保障公司的利益不受损害。

  2、通过网络等各种渠道,随时进行市场信息收集,掌握行业市场动态,及时了解同行业竞争对手和竞争产品的情况,并以书面形式反馈给销售主管经理。

  3、负责公司网站的维护和推广,与推广公司保持实时沟通,确保推广效果。根据各类网站平台特点,对公司网络销售策略提出合理化建议。

  4、利用网络资源进行产品的推广和销售,利用网络资源进行渠道开发和业务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。

  5、通过网络商务在线或者电话等形式接收客户的咨询,运用销售技巧进行客户开发工作,运用富有感染力的沟通措施促成产品的成功销售。

  6、负责与网络资源客户的合同签署、货款催收、订单下单、生产跟踪、产品发运、售后服务等工作;随时了解客户对销售产品的技术需求和质量反馈,及时将信息反馈给相关职能部门,提高服务质量和客户满意度。

  7、负责做好客户档案的建立和更新工作,定期与新老客户、潜在客户进行沟通联络,努力提高客户的忠诚度。

  8、负责各种报表的填报工作,必须保证各种报表的统计准确,信息完整无误。

  9、严格按照公司销售管理制度和流程的要求操作本岗位的各项工作,完成好主管经理或其它职能部门交办的其他工作。

  网络销售工作职责 篇5

  1、接听和处理各种网络业务,开拓新的网络营销途径及形式。

  2、分析搜索引擎数据,及时调整搜索引擎费用投放策略。

  3、制定部门营销任务,并量化,细化。

  4、调配部门人员,配合咨询,配合营销人员完成各项工作。

  5、与合作网站负责人保持密切联系,争取最大的网络广告资源。

  6、认真收阅部门人员的报表,汇总各种数据,分析总结更有效的网络营销方式。

  7、检查部门人员工作,找出不足,及时纠正。

  8、每月召开部门例会,进行当月数据分析及下月工作安排。

  9、安排部门内部培训,提高人员工作能力。

  10、密切关注其他机构网络推广模式,并把好的方法加以借鉴和应用。

  网络销售工作职责 篇6

  岗位职责:

  1 、 在招商经理的领导下,负责网络市场的市场开发、客户维系以及客户档案管理工作;

  2、 负责网络市场价格方案的确立以及执行工作,及时向销售经理反映市场反馈情况;做好每个月网络销售情况的统计工作,针对问题给予合理化建议。

  3、 负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作,及时向销售经理提交网络客户投诉与建议的书面报告;

  4、保证每月都有新开发的合作网络公司并签署网络合作协议;定期拜访维护合作旅行社的关系

  5、负责酒店网站资料的录入与更新工作,及时回复客人网上提问及预订;

  6、负责酒店网站的全面维护、管理以及推广工作,及时向销售经理提交酒店网站运营的分析报告;

  7、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作,及时向市场营销总监提交完善的广告方案;

  9、 负责与前台、财务以及客房等相关部门的协调与沟通工作;

  10、做好自己负责市场的档案建立工作,注重条理性并不断更新 ,并定期上报经理。

  11、协助文员整理销售部办公室内务工作;

  12、负责销售经理交办的其它工作;

  任职资格:

  1、大专以上学历。市场营销、广告设计、计算机专业优先;

  2、有网络销售两年以上工作经验;

  3、熟练操作计算机;

  4、有良好的沟通表达能力,善于观察,有独立分析、思考和解决问题的能力;

  5、性格乐观开朗,能承受一定的工作压力

  网络销售工作职责 篇7

  销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。

  工作职责:

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  工作内容:

  销售客服的工作基本都是通过电话完成的,最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

  1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品

  2、整理汇总客户资料表格,及时更新

  3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

  4、客诉的受理已经跟踪,做好客户维护

  5、跟踪客户要书动态

  6、与销售及物流做好对接工作

  7、物流发货以及到货情况跟踪确认

  客户资料管理

  一、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

  二、对客户进行不定期回访

  客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  三、客户来电处理

  客户来电一般分为两种:

  1.对产品感兴趣并又疑问,想了解详细情况;

  这种电话最重要的是收集

  客户信息,了解客户提问的原因,从对方问题出发介绍产品。

  2.客户有问题需要解决

  对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。

  敏感问题:关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答,如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。

  非敏感问题:什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录,解决后要告知客户结果。

  客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作,与顾客不发生冲突:

  1. 控制好自己的情绪:不争论;不恶言;不动怒;

  2. 不轻易承诺,不失言;

  3.不推卸责任;

  4. 不提高说话音调。

  5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

  6. 不怀疑顾客的诚实品格;

  须注意:

  尊重顾客的人格,专心对待顾客,用心倾听,从顾客角度出发分析顾客的实际问题,给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径,让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

  三、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求销售客服具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

  电话营销沟通技巧:

  一、 掌握客户的心理

  二、 声音技巧

  1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;

  2、 有感情;

  3、 热诚的态度。

  三、 开场白的技巧

  1、要引起客户的注意的兴趣;

  2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;

  3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;

  4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;

  5、简单明了,不要引起顾客的反感。

  四、 介绍公司或产品的技巧

  1、面对“碰壁”的心态要好;

  2、接受、赞美、认同客户的意见;

  3、要学会回避问题;

  4、转客户的反对问题为我们的卖点。

  五、 激发客户购买*的技巧

  1、应用客观的人的影响力和社会压力;

  2、用他的观点;

  3、在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;

  4、用媒体及社会*对公司的影响力;

  工作流程

  销售流程:客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况(如果没有再复核物流信息)。

  客户常问问题

  1、关于公司情况:公司规模、有哪些书、做书多长时间了。

  2、关于书的情况:包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

  3、客户付款后会问的问题:什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了。

  要求

  熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程。

  公司情况:公司实力、具体产品情况。

  各类客户:具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式。

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