客户服务过程包括哪些环节

发布网友发布时间：2022-04-23 00:31

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热心网友时间：2023-09-30 22:17

客户服务主要包括三个环节：
　　售前服务
　　售中服务
　　售后服务
　　售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
　　售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
　　售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。
　　认识客户服务：
　　以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。
　　广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
　　客户满意度是客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。