客服外包公司靠谱吗？怎么选好的？

发布网友 发布时间：2022-04-22 09:30

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热心网友 时间：2023-10-27 08:23

大多数外包客服公司都是很靠谱的。

外包客服相对于传统的自组客服，在成本上就减轻了很多。而且不用管理。后期如果在数据上不好的话可以的提出来叫外包公司加以改进。外包客服公司通常会服务很多店铺，从而更大的利用人力资源，保证每一个客服的最大最小工作量，保证服务质量的前提下，利用不同的店铺咨询时间等节奏的不同，最大程度的填充客服工作时间的工作量。

平均下来，每个店铺的服务费用也就相对降低了。而自组客服因为只为1个或是几个店铺服务，通常不会将工作能力发挥到最大。但相对工资接近的情况下，意味着每次接待的成本增加。所以外包客服才会以低廉的价格服务广大的电商从业者。

外包客服的分类

1、短期客服：短期客服顾名思义就是需要的时间较短的客服，比如双十一大促、618大促等活动时候，店铺流量暴增，对客服工作也就有了压力。这个时候店铺就需要短期客服，以应对大促活动的咨询情况。

相对长期客服，因为短期客服磨合时间短，突发情况多。更需要优质的客服群体。一般外包公司也会选择接受能力强，工作能力突出的客服作为短期客服。相对的短期客服的薪资要较长期固定客服更高。

2、长期客服：长期客服指的是店铺长期使用的客服，自组团队当然是最好的，不过相对于自组团队的费用，很多小店铺实在是无法承担。这个时候长期客服就应运而生。长期客服通常为合租客服。

热心网友 时间：2023-10-27 08:24

客服外包是一种将企业的客户服务职能交由专业客服服务公司承担的方式。客服外包的可靠性取决于很多因素，例如外包公司的实力、合作双方的沟通以及管理等。在考虑是否进行客服外包时，你可以从以下几个方面来衡量：

外包公司的实力与经验：选择一家有良好口碑和丰富经验的外包公司会降低风险，提高服务质量。

专业度：了解外包公司的专业程度，包括客服人员的培训、服务质量监控以及问题解决能力等。

成本效益：将客服部门外包可以降低成本，提高效率。但需要权衡外包与内部管理的成本差异，以确保外包为公司带来的实际效益。

合同与保密协议：确保合同中明确规定了双方的权利与义务，以及数据保密等相关事项，以保护企业的利益。

沟通与协作：良好的沟通与协作机制有助于确保外包公司能够准确理解你的需求，并提供满足你预期的服务。

服务质量：在选择外包公司时，要考虑其提供的服务质量，包括响应时间、问题解决率和客户满意度等。