如何提高食堂的饭菜质量和服务水平

发布网友发布时间：2022-04-22 10:51

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热心网友时间：2023-09-26 19:39

1、食品、材料、配料的来源一定要是正规途径
2、搞好饭店卫生，提高厨师、服务员的卫生水平和素质水平
3、提高服务员的服务水平

员工食堂菜谱的标准很多的，一些条件好的公司，一餐有十几的，但是有些条件一般的公司，一餐四五块的都有，目前员工食堂菜谱一般都是8元到20元不等，像上海万康餐饮做中高端食堂承包服务的，他们给我们厂提供的是10元到15元的菜谱，确实卫生和秩序非常的不错。自从换成万康餐饮，很多员工都反应，饭菜做的味道不错。

热心网友时间：2023-09-26 19:40

服务质量是服务业的灵魂，服务质量不高已成为制约餐厅发展的瓶颈。宾馆应针对顾客需求，从服务设施的有效保证、餐饮菜单的精心制作、餐饮菜品的不断创新、服务流程的规范与优化、正确处理客人投诉员工奖惩与考核制度的建立、员工培训的有效实施以及厨师、员工与管理者的良好沟通协作等方面着手，切实、提高餐饮服务质量。

”

随着服务行业的迅猛发展，服务质量越来越受到餐厅管理层的高度重视，它不仅是餐厅扩大销售、争夺市场的重要手段，而且直接影响到餐厅经济效益的实现。因此，如何及时而准确地诊断出宾馆餐饮服务质量存在的问题，并针对性地采取有效措施，不断提高与优化服务质量，成为业界人士考虑的重要问题。

本文在对宾馆餐饮服务质量概念界定与特点分析的基础上，探讨提高宾馆餐饮服务质量的举措。

1 餐饮服务质量的内容

对于服务质量，学者们从不同的角度给予了定义。Rust（罗斯特）和Oliver（奥利弗）将服务质量定

义为三方面：服务产品、服务过程和服务环境。Gronroos（格郎鲁斯）提出服务质量包括技术性质量和功能性质量。服务的技术性质量表示服务结果的质量，指服务本身的质量标准、环境条件、网点设置、服务设备以及服务项目、服务时间等是否适应和方便顾客需要；服务的功能性质量表示服务过程的质量，指在服务过程中服务人员的仪态仪表、服务态度、服务程序、服务行为是否满足顾客需求。

简言之，服务质量是指服务满足顾客需求特性的总和。餐厅服务质量是指餐厅以其所拥有的设备设施为依托，为顾客所提供的服务适合和满足顾客生理和心理需求的程度。笔者认为，餐厅服

务质量包括设备质量、产品质量与服务水平三方面。设备质量是餐饮服务质量的物质要素，是为宾客提供餐饮服务的硬件设施，是服务的物质环境，是餐厅提供服务的必要条件和物质载体。产品质量是指在餐饮服务过程中，服务员为顾客提供的餐饮产品，主要包括餐厅的菜肴、点心、酒水饮料等。餐饮产品的质量需要后台操作与前台服务的通力协作与配合，后台厨师制作精美菜肴，跑菜员要在第一时间将菜肴送达，看台员要在第一时间将菜品上桌。餐饮产品质量是顾客评价餐饮服务质量优劣的关键因素之一。服务水平是指在餐厅运营过程中，服务员向顾客提供的满足顾客需求的服务水准，包括服务员的个人卫生、礼节礼貌、仪表仪容、服务态度、服务技能以及工作效率等。