11183投诉处理流程是什么？
发布网友
发布时间：2022-04-22 10:42
共2个回答
热心网友
时间：2023-10-11 04:50
11183投诉处理流程方法如下：
11183，提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。
1、打电话给当地快递区域经理投诉。
2、打对应快递总部客服投诉。
3、到“国家邮政局申诉网站”去投诉，是所有快递/邮政类的老大。
号码详细资料：
中国邮政集团全国统一客户服务号码。“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。
客户投诉处理的流程如下：
1、 记录客户投诉内容
利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
2、判断客户投诉是否成立
了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。
3、确定投诉处理部门
根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
4、 投诉处理部门分析原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
5、 提出处理意见和方案
根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。
6、 提交主管领导批示
对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。
7、实施处理方案
及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。
8、总结评价
对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。
以上内容参考：百度百科-11183
以上内容参考：百度百科-11185
热心网友
时间：2023-10-11 04:50
11183投诉处理流程方法如下：
11183，提供上门揽收、邮件查询、咨询投诉等服务，只收取市话费。
1、打电话给当地快递区域经理投诉。
2、打对应快递总部客服投诉。
3、到“国家邮政局申诉网站”去投诉，是所有快递/邮政类的老大。
号码详细资料：
中国邮政集团全国统一客户服务号码。“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。
以上内容参考：
百度百科-11183
百度百科-11185
