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打电话时应该注意的基本事项是什么?

发布网友 发布时间:2022-04-23 08:48

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5个回答

热心网友 时间:2022-06-18 13:55

一、接打电话基本礼仪

1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。

2. 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人。

3. 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照"3W"原则记录, 即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。

4. 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。

5. 打电话时,应礼貌地问"请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?"或者"对不起,现在和您谈话方便吗?"

6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如"听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?"

7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

二、接打电话惯例

1. 在和客户谈话时,即使电话铃声响了两声,也仍以眼前的顾客为优先,不管哪一方在发言,都应等事情说了一个段落后,才可以向对方致歉,再去接电话。这种情况下的对谈,应尽可能简短,避免让客户久等。此外,当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时,也应机警地适时中断话题,让对方能尽快接听。

2. 当你正在打电话又碰上客人来访时,原则上应先招待等候的客人。此时,应尽快和对方打个招呼,得到对方的许可后,再挂断电话。但是,如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

3. 如果是为了对方的事情才打电话找他,他不在时,就可以请对方回电话。

4. 通话时若对方不小心切断电话,应由自己重拨。知道对方打的是长途电话,要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去?"

5. 在外面与他人联络,打电话时尽可能选择安静的地点,若环境不允许,也应在电话中向对方说明。

三、接打电话禁忌

1. 接打电话中,不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句,而最好约定确定的通话时间。

2. 若有人打电话找某同事,而其不在,对方因而询问同事家中电话时,不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时,可先和本人取得联系,再让其和对方联系,才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。

3. 要转告正在接待客人的同事有电话时,最好不要口头转述,可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏,也可避免打岔引起的尴尬和不悦。

4. 打电话和外出的上司联络时,需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为,和上司在电话中所谈之事,可能会涉及公司机密;或所谈内容与正在引起的客户有关,很可能会引起客户的不悦。所以,不要问一些让上司很难回答,甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。

5. 和同事聊天时,不要立刻拿起听筒。以和朋友谈话时的轻松语调来应对非常失礼。电话没有挂断前,不要和他人谈笑,更不要批评对方。

热心网友 时间:2022-06-18 13:55

  打电话的时间必须留意。往对方家里打电话,应避开早晨8点钟以前,晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事,最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后,方可回复的电话,处理各种业务问题的电话,最好在早晨上班的时候打,此时人们头脑最清楚,办事效率最高。
  打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情,咄咄*人的态度是令人反感的。
  礼貌地询问对方是否方便之后,再开始交谈。比如,“您好! 我是××公司,我想占用您5分钟时间,提两个问题,可以吗?”
  假如要找的人不在,对方又问是否有什么话需转告时,你千万不要一声“没有”就挂断,一般做法是留下姓名和电话号码,如果真没事可转告,也应客气地道谢。
  电话内容应言简意赅,切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公,最好不在上班时间内打私人电话。
  由于某种原因,电话中断了,要由打电话的人重新拨打。
  打完电话挂掉时要轻,赌气地把话筒一扔,是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
  2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响,就应马上去接,不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事,你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了,也不能过分追问对方情况,例如,你找他有什么事,你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说:“请稍等!”如果没有看见对方找的人,要立即告之:“对不起,本人不在,需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。
  接电话时,嘴里正吃着东西,要尽快把东西吞下去再接,免得对方听不清楚并有失礼之嫌。
  拨错号码是常有的事,接到拨错号码的电话,你不能一声“错了”,然后重重地挂上电话,要语气温和地告诉对方:“你打错了,这是××单位。”当你自己拨错电话后,应向对方道一声歉。
  别人打电话找你,你应该尽可能地亲自去接,就是手里有很忙的事,也要把它放下,让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息,可以增加工作效率,如果不学会和遵守使用电话的常识,那将会适得其反。

热心网友 时间:2022-06-18 13:56

金正昆教授有完整的礼仪教程!

热心网友 时间:2022-06-18 13:56

有信网络电话还可以,通话的效果也挺好的

热心网友 时间:2022-06-18 13:57

金正昆教授有完整的礼仪教程!
网络上有很多,你可以下载看一下!
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