美团APP小美果园体验反馈
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发布时间：2022-11-13 00:38
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时间：2023-04-22 07:55
设备：iPhone7plus
版本：alipay9.14.200
前言
小美果园是美团APP推出的虚拟种植果树的游戏，水果成熟后，玩家可以收到平台赠送的真实水果。小美果园主要是依靠水滴，后期还会需要肥料。本游戏与多多果园较为类似，意在提高用户粘性，笔者将以上瘾模型对小美果园进行分析反馈，并给出建议。
根据[美]尼尔·埃亚尔＆[美]瑞安·胡佛《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》所述，很多让用户形成使用习惯，甚至“上瘾”的互联网产品服务背后的基本设计原理。上瘾模型分为四个阶段，触发，行动，多变的酬赏，投入，利用这个模型将是你推动用户对产品形成依赖的有效途径。 四个阶段有序且循环，源源不断的卷入用户资源。
触发是提醒用户打开小美果园的闹钟，良好的触发提醒，可以提升小美果园的打开概率。
A、新用户触发：内测期间，未通过广告、新媒体等形式推广，目前仅依靠人际关系作为触发点。如：被微信分享（社交型）、被微信邀请种树（回馈型）
B、老用户触发：未使用弹窗、提醒等形式推送消息。仅保留“被提醒浇水”（社交型）
用户根据游戏规则，在固定时间进行操作。如：签到、开宝箱
总结：触发类型覆盖面不广，基本以分享触发以及用户内部触发为主。我们说当某个产品与你的思想、情感或是原本已有的常规活动发生密切关联时，那一定是内部触发在起作用。所以说内部触发，极其依赖用户的情感情绪。
他山之石：蚂蚁森林产品，在外部触发覆盖上较广。因支付宝本身具备社交属性，所以在社交触发上相对具备优势。其次，支付宝首页默认蚂蚁森林模块，时刻提醒触发用户能量状态，引导用户行动。最后，最重要的是蚂蚁森林在内部触发层面激发了用户情绪，由于能量能被偷取、能自主消失，当用户得知自身利益受到损害，本能的需要去保护与及时收取能量球。
建议：
1、增加APP内提醒覆盖。高频提醒触发用户进入小美果园
2、增加玩法，刺激用户情绪。 参考：偷导、不讲卫生、*等等。
例如
A.被偷水滴/水壶
B.被破坏果园卫生环境（拉粑粑、制造雾霾、被放害虫，影响作物生长）
C.*（如：用户投入10滴水，3小时候准时领取获得30滴水，错过时间10滴水被没收）
行为模型可以用公式来呈现，即B=MAT。B代表行为，M代表动机，A代表能力，T代表触发。要想使人们完成特定的行为，动机、能力、触发这三样缺一不可。 否则，人们将无法跨过“行动线”，也就是说，不会实施某种行为。触发方才已经说到，现在主要聊下动机与能力。
用户表层需求是领一箱免费水果。我们知道根据马斯洛需求模型，绝大多数用户并不处于生理需求(食物与水)的层级上。我们在衣食无忧的现代社会，为什么还要去追寻几十元钱水果的馈赠，这无疑是打了马斯洛的脸。我们先要了解，一箱水果在我们家庭里意味着什么！能成为我们安身立命的基础物质吗？并不能。可能你家里的水果放坏了，你会毫无犹豫马上扔掉它。用户虽然不会依靠一箱水果活着，但是得到水果可以让用户快乐啊。笔者认为，用户的深层动机不是水果，而是水果带来的快乐。这种快乐，源自作为消费者被尊重。试想一下，你在商场里面收到促销员递给你的免费果汁，你接受果汁的同时是你会觉得自己被他人尊重，这是一种高层次的需求。所以用户的动机作为情绪的反应，是追求社会认同、逃避被社会排斥。
总结：我们说行动的动机不外乎三种：追求快乐，逃避痛苦；追求希望，逃避恐惧；追求认同，逃避排斥。越能满足用户情绪上的“快乐”，用户就越容易接受触发，采取行动。
他山之石：蚂蚁森林用户动机则显得更加多元化。用户领了能量后能获得什么情绪。首先，用户保护了自己的能量不被他人收取，这种安全需求让用户感到快乐。其次，蚂蚁森林的社交关系中，让用户具备了归属感。再次，通过自己源源不断的收取能量、种树，用户能够在排行榜上领先，获得自尊上的满足。最后，用户的动机是沙漠里种植梭梭树的梦想，身体力行做公益环保，为大国工程防沙治沙事业贡献自己的力量，最终达成情感上的自我认同。这是用户从蚂蚁森林产品得到的快乐、希望与认同。
建议：
1、制定更高阶的用户自我实现需求动机，让动机更富有魔力。怎么样才算一个有价值的人，小之与自身，大之于社会。
2、满足用户安全需求、增加用户互动功能、排行功能满足不同增次的动机
用户是否具备任务所需要的能力，是用户是否能够频繁参与的基础条件。
A活跃类（签到送水滴、三餐开宝箱）
用户虽然具备基础的活跃能力，但是时间设置过于复杂，加重了用户理解的难度。
B消费类（外卖下单）
产品设计的本意是提升活跃。外卖虽然作为美团生态内频次最高的消费场景，但并不是用户每日必备，获取具备一定成本。另一方面，可能形成用户分层，付费（下单）用户比非付费用户明显获取的更多资源，缺乏相对公平的游戏环境。参与成本高，用户能力弱不足。
C分享类（分享与邀请、提醒浇水）
我们知道用户裂变心理：利己和利他。用户通过分享他人，自己获得水滴与肥料，他人获得参与免费领取水果的机会，表面已经达到利己利他目的。但是这里面隐藏的另一个含义，我正在为了一箱免费水果在做任务，隐藏的含义是“我是个贪便宜的人”。一个人的象形好坏，影响着社交资源。每个人都在尽量维护自己的社交形象，但是这种隐藏的心里负担，会让用户分享的积极性下降。裂变比较经典的案例，“我画你猜”、“我的星座”，这类分享活动容易爆发，利己表现在他会让别人觉得我是个有趣的人，有利于我的社交形象建立。
总结：笔者依据时间、金钱、体力、脑力、社会偏差、非常规性这几个属性，来判断能力的高低。上文有描述，用户对免费水果的需求是（通过自己努力）获得被他人尊重的需求，并不是必须不可的基础生理需求。用户最终获得的是一种情感上的快乐，并不是具体多少钱那么简单。用户能够判断获得的成本与收益之间的关系，超出能力范围则可能被放弃。笔者认为小美果园看似简单的用户任务，但是在用户具体执行层面其实有一定难度。
他山之石：
1、蚂蚁森林，能量获得分为能量生成+能量收取。能量生成是依靠用户线下消费与运动量，这两者在正常用户日常里是必然存在的，只有多少的分别。在这个层面上，用户获取的能量的原始成本几乎为0，对用户几乎没有能力要求，但是用户是具有明显投入心理的。即便是在线下消费，用户更换支付方式也是没有成本的。
2、再说能量收取，运动的能力是第二天早上收取，时间相对固定。消费能量（消费24小时后）几乎可以认为是随机产生，用户记忆负担比较轻。
3、在邀请用户上，蚂蚁森林本身定位是公益项目，用户在分享的行为上没有心理负担。公益只会增加用户个人正面影响，公益在一定意义上对分享有着重要的拉动作用。
建议：
降低单次水滴获取成本，提高用户使用率。
1、日常任务，免费赠送水滴更换成用户用户步数、摩拜骑行等方式获取水滴。降低门槛，让人人都可参与，又避免用户实际无投入。
2、活跃任务，用户可以通过相对简单的站内任务获取水滴。站内任务诸如浏览app内店铺等，下单等能力要求高的项目可以作为积分项，用户下单后实际领取的水滴增加。作为任务项目，尽量需要降低难度。
3、拉新任务，例如： 猜我在种什么？用户分享出去，自己画的水果。其他用户猜，如被多人猜中了，则分享的用户可以种下自己画的果子为树木，猜错则需要重新画。
4、确保用户能够相对公平的获得资源，付费用户与非付费用户处于同等平台，用户可以通过部分活跃获取更多资源。
5、没有用户关系，社交全靠去微信拉人头。这无疑增加了用户成本，建议匹配手机用户通讯录，或者附近参与的人，建立游戏社交网络。
6、在结果实阶段，用户需要浇水完成进度，进度为100%。每浇水一次，消耗10g能量，下降进度0.21%。完成整个结果阶段，用户需要浇水476次，消耗4760g能量。如此重复枯燥乏味的娱乐模式，真的很难让人坚持下去。
赏酬是用户付诸行动后获得的结果酬劳，单一与低级趣味的赏酬，缺乏足够吸引力。多变的赏酬又不等同于需求，满足需求又超出期待，才能激发用户高频的使用。小美果园目前的酬赏仅包括水果。
他山之石：
蚂蚁森林社交酬赏，在蚂蚁森林里，用户可以通过与他人互动（诸如浇水、弹幕、赠卡、合种等），获得人际奖励。通过维护这种关系，以达到在人际网络内部被接纳、被认同、受重视、受喜爱的情感收获。猎物赏酬，对于现代社会，食物与其他生活必需品充足，是基本需求已不在难求。梭梭树，成本价也就几元。对于一个用户买一棵树，不远千里去边疆种下，以及后期的维护费用算下来费用不菲。环保是全民公式，尤其在水资源匮乏的中国，尤其是北方在沙尘下不生气烧。防沙治沙，是国家意志也是每个人的需求。梭梭树看似廉价，但是其被赋予的价值，其实是一种极其稀缺的资源。蚂蚁森林提供除梭梭树外其他多种类型的树木，确保赏酬多变，满足个性化赏酬需要。自我酬赏，在种树目标驱动下，用户会不断收集能量，日复一日，从梭梭树到胡杨，这个获得过程带来极大满足感。自我酬赏是蚂蚁森林的核心竞争力，这种自我满足感，更深的点还包含个人对社会的贡献，对防沙治沙国家工程的参与感。
建议：增加网友互动类型，建议情感联系；增加排行榜，提升用户自我价值凸显。
通过用户对产品的投入，培养忠实用户。需要用户在不断的行动中累计的价值，引导用户源源不断的投入，是防止用户偏离的重要手段。在小美果园中用户的投入包括活跃投入，用户依靠自身在平台的活跃打卡、开宝箱，投入了较多时间。其次是社交投入，用户通过分享、浇水、邀请其他微信用户，消耗了自身社交资源。最后，用户通过定过订购美团外卖获取水滴，耗费了实际的金钱价值。
总结：在投入层面而言，用户想象中的努力一般大于实际的努力。这其中包含用户在投如过程中消耗的情感价值。如何让用户在投入过程中赋予情感价值，最能最大化放大用户的实际投入。
他山之石：
在蚂蚁森林中，首先，线下投入用户付出的价值包括线下的支付、行走时长等。用户为了累计能量，主动产生支付和行走的行为更具有心理价值。比如减肥无非是少吃几口饭，但是在女生的心里自己已经很努力了。其次，在收货过程中，用户频繁上线监控、用加速器、保护罩，确包能量不被窃取的情绪。再次，用户之间互动的关系，产生的投入。如接受他人浇水，自己要给他人浇水以示尊重。情感投入，用户坚持上百天获得一颗真实的梭梭树与坚持白天换来一袋水果对比，对用户而言情感价值不言而喻。
建议：
1、减低能力门槛的基础上增加用户情感投入。例如，给树取名，修剪枝丫、病虫妨害、除草、套果袋、防偷盗器具等
