关系营销是以什么为基本思想
发布网友
发布时间：2022-04-23 05:57
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好二三四
时间：2022-10-03 22:46
为了建立良好的关系，企业必须遵循以下几个原则。
第一，主动沟通原则。在关系营销中，营销人员应主动与其他关系方接触 和联系，进行信息沟通，向信息透明与民主化努力。同时，营销人员要主动为 关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。
在营销过程中，营销人员不可避免地要与消费者、竞争者、供应商、分销商、 政府机构和其他利益者之间，发生各种各样的联系以及相互作用，其关系好坏 直接影响企业营销的进程和效果。因此，企业必须建立、维持和发展与相关利 益者长期、密切的关系，以及正确处理与这些相关利益者的关系，它是企业生 存和发展的基础，并且通过这些关系的建立，形成一个完整的营销系统。
第二，承诺信任原则。在关系营销中，营销人员要履行各项诺言，赢得关 系方的信任，这是强化合作关系的基础与关键。例如，有些营销人员和老客户 保持特殊的关系，举办各种形式的联谊活动，召开座谈会、茶话会，赠送贺卡、 礼品，甚至上门访问等。在社交联谊进程中企业不断研究和了解客户的需要与 愿望，关心他们的利益，表示友谊和合作态度，同时也不时发布信息，让客户 了解并信任自己，逐步成为自己的忠诚的客户。
第三，互惠原则。营销人员在与关系方交往过程中，必须做到相互满足关 系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产 品或价值交换。关系营销把营销视为企业建立市场关系的活动，认为企业与客 户、供应商、分销商等建立起牢固的互相依赖的关系是营销的重心，并通过关 系的建立形成一个营销网络。
在这个网络中，企业的营销目标不是追求每次交 易的利润最大化，而是追求网络成员利益关系的最大化，最后形成网络成员互 利互惠、共同发展的局面。现代营销的成功案例验证了这一点，一个优秀的营销人员在业务洽谈中， 重点并不一定是推销产品，而是建立彼此之间的关系，以作为日后合作的基 础，当客户感受到彼此已超越一般生意伙伴关系时，自然会产生一种恒久的信 任；有了这种信任基础，再通过各项相关的关系营销活动，保持并加深双 方的友谊，才能巩固双方的和谐关系。
之后，生意便会顺理成章地接踵而来。
热心网友
时间：2024-02-04 16:08
关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、*机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
企业在实施关系营销的过程中应遵循以下几点原则。
1．主动沟通原则。在关系营销中，关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。
2．承诺信任原则。在关系营销中各关系方相互之间都应做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。
3．互惠原则。关系营销的基础，在于交易双方之间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方都不会建立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。真正的关系营销是达到关系双方互利互惠的境界。在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。
关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。关系营销是建立在顾客、关联企业、*和公众四个层面上的，它要求企业在进行经营活动时必须处理好与这三者的关系。在众多的关系中，核心关系是消费品或产业市场中实体产品或服务的供应商或提供者与这些产品或服务的消费者或用户之间的关系。关系营销首要的是管理这种关系。然而，为了支持这个关系，可能不得不涉及过程中的其他相关利益者。要保证营销的成功，在关系管理中必须考虑其他的供应商、合作者、分销商、金融机构，有时甚至包括*决策者。在此理论指导下，企业的营销策略可分解为顾客关系营销策略、供应商关系营销策略、分销商关系营销策略、竞争者关系营销策略、内部关系营销策略以及影响者关系营销策略。目前，我国企业存在关系营销观念淡薄，忽视内部关系营销，对顾客以外的关系主体缺乏认识，将产品与服务割裂开来等问题。应此必须转变营销观念，采取行之有效的关系营销策略。
关系营销作为一种营销方法和手段，最终的目的是不断地追求企业利润最大化。因此，企业应在考虑市场竞争环境和自身实际基础上选择合适的关系营销策略，不仅通过营销资源整合以及高性价比的产品和服务来维系与顾客的持久关系，而且兼顾包括社会组织、公众及*职能部门在内的社会利益。如此才能显示出关系营销蓬勃的生命力和美好的应用前景。随着经济*改革的深化以及营销理论和实践的不断发展，关系营销必将会得到广阔应用。
