说话之道:轻易不要得罪上司

发布网友 发布时间：2022-11-08 19:15

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热心网友 时间：2023-11-12 00:00

【9．轻易不要得罪上司】

不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事。如果你还没有想到要调离或辞职，就尽量不要让自己与上司的关系陷入僵局。

【一句话把人说笑】

纪晓岚中进士后，担任侍读学士，主要任务是陪乾隆皇帝读书。有一天纪晓岚起得很早，进宫等了很久都不见皇上到来，他就对一起来陪乾隆皇帝读书的人开玩笑说：这个老头子怎么还不来？谁知，话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。

乾隆听见了纪晓岚的话，很不高兴，脸上一黑，胡子一吹，大声质问：老头子三字作何解释啊？纪大学士？

旁边的人见此情景，不禁暗暗为纪晓岚捏了一把汗，但是纪晓岚却不慌不忙地往地上一跪，慢慢说：回皇上，万寿无疆叫做老，顶天立地称为头，父天母地谓之子，所以叫老头子。乾隆听了这个恭维自己的解释，转怒为喜。

纪晓岚无意中的一句话，得罪了乾隆皇帝。幸好纪晓岚学富五车，能机智地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的老头子三字，巧释为万寿无疆、顶天立地、父天母地，从而化险为夷。

在生活中也经常会遇到这样的情境，如果不小心因为言语不慎得罪了上司，应学会灵活变通自己的表达方式，尽最大努力去挽回局面。

【一句话把人说跳】

吴刚是某汽车维修公司的员工，一天，经理把他叫到办公室，严肃地对他说：小吴，你可是公司的技术骨干呀，可最近一段时间，客户纷纷打电话反映你修的车子总是出毛病，能告诉我这其中的原因吗？

没什么原因，是那些客户太挑剔了！吴刚冷冷地说道。

我承认，有的客户是很挑剔，但并不是所有的客户都这样，而现在你负责维修的车的车主几乎都在投诉你！

那就让他们投诉去吧，我才不怕呢！吴刚说完，准备要离开了。

小吴，我想你应该冷静下来，好好反省一下你的工作态度，看看问题到底出在你身上，还是客户身上。经理提醒道。

经理，再一次申明，我的工作态度没问题，问题出在客户身上。

好吧，既然你如此认为，你还是带着你良好的工作态度另谋高就吧！

有什么了不起的？到哪里我都能找到工作吴刚很不忿地离开了经理办公室。

然而，工作并不像吴刚想的那样好找，半年后，他还在人才市场上忙着投简历。这都是因为他说话过于偏激导致的。

在与上司相处时，最可怕的是情绪失控，一冲动就说出一些过于极端、没有余地的话。这些话很容易惹恼上司，也容易祸及自身。因此，在上司面前，要保持清醒的头脑，让自己冷静应对，避免祸从口出的事情发生。

【行动指南】

在与上司相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要，一有不慎，就有可能得罪上司，让自己吃不了兜着走。这些情况的出现，有可能寓示着你已经得罪了上司：你不再被委派较为重要的任务，尤其是有挑战性的任务，或不再被邀请参加与你的位置相称的办公会议了等。这时，你就有必要主动改善与上司的关系了。

【以下几点建议可以帮助你在得罪上司后挽回不利局面：】

(1)不要轻易向同事诉说苦衷。很多人在得罪上司后，往往愿意向同事诉说苦衷，以期获得他人的理解。这种做法往往有害无益。如果失误在于上司，同事对此不好表态；假如失误在于你自己，他们也不忍心再说你的不是。更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司有一个良好的开始。

(2)主动找个合适的机会与上司沟通。最好由自己来主动消除与上司之间的隔阂。如果是你错了，你就要有认错的勇气，向上司作出解释，表明自己会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，可以在合适的时候以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下。你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

如果是因为一些误会，你更应该主动把问题讲清楚。有一次，张明在同同事谈话时称其上司是机器人，结果被上司知悉。于是，张明赶紧找机会解释和道歉。真对不起，我现在倍感悔恨。但我用的那个词绝无其他用意。张明向上司解释说，我之所以用机器人之类的字眼，只不过是想开个玩笑，我感到上司对我们有些疏远、麻木，因此，机器人三字只不过是描述我这种感情的一种简单方式。上司为张明合情合理的解释和自我批评而深受感动，他甚至当即表态，说要努力善解人意，做个通情达理的人。

(3)利用一些轻松的场合表示对他的尊重。即使是开明的上司也很注意自己的权威，也希望得到下属的尊重，所以在与上司发生冲突后，你不妨在一些轻松的场合比如会餐、联谊活动上，向上司问个好，敬一下酒，表示你对他的尊重，上司也一定会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。

(4)做错事后深刻地检讨和表明决心。如果下属的确做错了事，一定不要羞于再见领导，或害怕再被训斥，而应在事后深刻地检讨和表明决心。你这样做，表示你没有忽视领导的话，你有了自我反省并希望有机会进行改正。当然，绝大多数上司不会因为同一个问题动两次肝火的，反而会因为你的主动检讨而变得更为宽容和大度。领导会说：其实昨天我的态度也不好这样，他就不会苛刻地要求你了。

(5)即使要解释也应先道歉。例如，迟到时，上司不满地数落：怎么迟到了？这时，你只用说声：对不起。千万不要贸然解释。过了半小时左右，等上司情绪稳定后，再坦白请上司原谅：迟到是因为在路上这时上司的反应肯定就不一样了，他也许会说：下次不要这样了。

说话之道：做生意需要诚信

人们都知道，做生意需要精明，但精明不等同于欺骗。翻阅商业历史，真正存活下；来的老字号商家，没有哪一家是靠欺骗而长久不衰的，而且可以肯定的是他们都讲求l诚信。

【一句话把人说笑】

李嘉诚刚创办长江公司时，由于资金不足、设备短缺，生产规模受到严重阻碍。这时，一个意想不到的机遇来到他面前。

有一个欧洲的批发商，看了李嘉诚派往欧洲的推销员带去的样品，对长江公司的塑胶花产生了浓厚的兴趣，立即飞抵香港，来到长江公司实地考察。

这位批发商一边看样品，一边对李嘉诚赞不绝口：确实比意大利产的还好。我在香港跑了好几家，就数你们的款式齐全、质优物美。

接着，他要求参观长江公司的工厂。来到工厂之后，他非常惊奇，这么漂亮的塑胶花，竟然就是在这样简陋的工厂里生产出来的？这位批发商快人快语，说：我们早就看好香港的塑胶花，无论品质还是品种，都处于世界先进水平，而价格却不到欧美产品的一半，我是打定主意来订购香港塑胶花的，而且希望大量订购。可是我也看到了，以你现有的生产规模，根本满足不了我需要的数量。李先生，恕我直言，我知道你在资金方面有一些问题。但你的优质产品确实吸引了我，所以我们可以先做生意，但你必须找一个实力雄厚的公司或个人来担保。

然而，李嘉诚费尽周折，依然没能找到合适的担保人。李嘉诚决定最后搏一把，碰碰运气。

这天早晨，已经是那位欧洲批发商快要离开的日子了，李嘉诚急匆匆地来到他下榻的酒店，请他到酒店的咖啡厅喝早茶。

李嘉诚默默地从包里取出了九款样品，整齐地摆放在这位批发商面前。昨天，他和设计师通宵达旦，连夜赶制出了这九款样品，他期望能以样品打动批发商，做成这笔生意；若不成，就权当礼品送给他做留念，争取下一次合作。

李嘉诚紧张地看着对方的反应。看得出来，这位批发商对这些样品非常满意。短暂的沉默后，批发商开口了：李先生，这九款样品，是我所见到过的最好的一组，我简直挑不出任何毛病。李先生，我们可以谈生意了。

按事前约定，可李嘉诚此时手中还没有任何一家公司或个人的信誉担保书。无奈之下，李嘉诚只能告诉对方：承蒙您对本公司样品的厚爱，我和我的设计师花费的精力和时间，总算没有白费。我想您一定知道我内心的想法，我是极其希望能与先生您做成生意。然而，我又不得不坦诚地告诉您，我实在找不到可靠的厂商为我担保，十分抱歉！

批发商目光炯炯地看着李嘉诚，他似乎早就料到了这一点，并未作出太多的反应。

也许，在批发商的心中早已有了订单，只是要看看这年轻人接下来的表现。

于是，李嘉诚用自信而执著的口气，接着说：请相信我的信誉和能力，我是一个白手起家的小业主，在同行和关系企业中有着较好的信誉。我是靠自己的拼搏和同仁朋友的帮助，才发展到现在这般规模的。先生您已考察过我的生产规模和车间了，大概不会怀疑本公司的管理水平及产品质量。因此，我真诚地希望我们能够建立合作伙伴关系，并且是长期合作关系。

李嘉诚的肺腑之言打动了批发商，他说：李先生，你奉行的原则，也就是我奉行的原则，我这次来香港，就是要寻找诚实可靠的长期合作伙伴，互利互惠。我知道你最担心的是担保人问题。我坦诚地告诉你，你不必再为此事担心了，我已经为你找好了一个担保人。

李嘉诚愣住了，不知道批发商说的是什么，哪里有由对方找担保人的道理？批发商微笑道：这个担保人就是你。你的真诚和信用，就是最好的担保。

两个人都为这种幽默笑出了声。李嘉诚紧张的心情这才彻底松弛了下来。

双方很快就签署了第一份购销合同。更让李嘉诚惊喜的是，这位批发商又主动提出将一次性付清货款，可见，他对李嘉诚的信誉及对他的产品质量有了充分信任。

做人需要诚实，做生意更要以诚为本。别人会因为你真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作，顾客被你的诚信打动，也会乐于光临。只有这样，你才能挖掘出周围所有的钱能，才能有长远的钱途。

【一句话把人说跳】

王东是某著名空调厂的销售人员，两个月以来，他没有卖出任何商品，这在他的销售生涯中还是头一次出现。在公司的销售业绩登记簿上，他也排到了最后一位。一天，他暗暗发誓：今天一定要卖出一台空调，否则将辞去这份工作。

怀着这样的心情，他敲响了一户人家的房门。

您好，可以占用您几分钟的时间吗？我是空调的销售人员，这次厂家搞活动，空调降价幅度高达20010，如果您有意向购买空调的话，这是一个绝好的时机。

女主人露出感兴趣的神态，说：是吗？我正想买一台空调，我家的刚好坏了。

经过一番详细介绍，女主人还是犹豫不决：这真的是最大优惠了吗？我听说另外一种牌子的空调也在搞活动，他们是买一台空调，赠送一台微波炉。你们为什么不这样做？我想我还是买那一家的比较划算。

王东认为女主人的话有些离谱，就想开个玩笑，于是笑了笑说：好吧，如果你购买我们的商品，我们就可以赠送给你一台微波炉！

女主人听后，信以为真，立即打电话给王东所在的厂家，问道：如果我在贵公司购买空调，是否可以赠送给我一台微波炉？你们的业务员在我这里，是他跟我说的。

王东所在的厂家否认了这件事。结果可想而知，女主人没有购买空调。

而且，王东回到单位后，公司领导认为王东不负责任地向顾客承诺，是在毁坏公司的信誉，严厉批评了王东。从此以后，这件事就成了公司教导其他员工的反面教材。

说话开空头支票已成为有些人的习惯，嘴上说得好听，做起来却是另一套。如果你总是对顾客开空头支票，这个行那个没问题，而不付诸实际行动，你将失去顾客的信赖。失去了顾客的信赖，想要做成生意，自然是不可能的了。

空头支票是个人信用的组成部分，一旦开出而不能兑现，必然使自己的信誉度降低，因此，空头支票还是少开为佳。

【行动指南】

李嘉诚曾说：没有信誉，再聪明的商人也成不了大器。许多人都认为说谎、吹嘘等手段在商业上是值得一用的，甚至认为这些都是必需的。于是商家纷纷掩饰自己商品的缺点，却把优点说得天花乱坠。殊不知，这种以欺骗方式挣得财富的策略，迟早有一天会让你原形毕露！

诚信是一种美德，但是有些人在做生意时经常不负责地许各种诺言，却很少能遵守，结果给别人留下恶劣的印象。

做生意不要轻易许诺，一旦许下诺言就一定要信守。你要给人一种遵守诺言的印象，这样，你的产品便会走俏。如果你说过要做某件事情，就必须办到；如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人。你可以找各种借口来推辞，但绝不要说：我试试看。如果你说试试看而又没有做到，那么你给对方留下的印象就是，你曾经试过，结果失败了。

要有诚信，就要做到信守约定，这看起来似乎很简单，做起来却相当困难，你只要稍有疏忽，就可能无法践约。有时候你认为别人可能不需要你的服务，如果这种自我安慰的想法让别人察觉了，就会让别人觉得你是个懒人。而且你可能也有侥幸心理，以为别人能原谅自己，你这种怠惰的心理让人一看便明白了。

所以，千万别轻易许诺，许了诺便一定要遵守。如果你任何时候都能信守诺言，顾客会为你的态度所打动，他们认为你是一个守信者，从而会信赖、依靠于你，你在工作中便会战无不胜，攻无不克。

不论是在生活中还是在工作上，你的信用越好，就越能成功地推销你的产品，你应对的客人就越多，你的推销工作就会做得越好。

《蔡康永的说话之道》经典语录

发信息、邮件时，要写上对方名字;美国人有个调查，说一般人最喜欢的字，是自己姓名里的字;不要群发没有对方名字的节日祝福短信;

你不能把对你来说很重要的人，当成是面目模糊的抽象名词。同学、同事、朋友，都不会被你当成一个连名字都没有、应付应付就好的抽象名词;

一场气氛理想的聊天，其实追求的是同样重要的事：大家都有机会讲讲自己的事，也听听别人的事。更理想的话，快歌跟慢歌适当交错，有好笑的话题，也有透露心事的话题，那就绝对是一次令大家难忘的聚会;

用钱不用心地招待客人，花再多钱大概就只是六十分;

你关心一个人，就会找话题跟他聊，让他说话;我相信倾诉是人的本能，是原始人就开始依赖的生存之道;

所谓用你的心待客，无非就是关心你的客人，给他吃喝，但也给他机会倾诉，他要倾诉什么，他会自己找机会说出来，只要你整晚三不五时给他这样的机会;

把话用你有感觉的方式讲出来，不要偷懒地依赖你那个行业里所有业界人士讲话的套路;即使不流畅、多费字句，都没关系;

说话，无非就是表达自己、打动别人;

说得多，或者一直说，都比不上说得准，做得到;

本来就是为了让你能和别人连接，语言才存在的;可惜这么多人只顾自己使用语言，却不在乎别人了;我觉得语言最美的时候，就是我们透过语言，感受到彼此互相需要的时候;

注意讲话的顺序，把握态度，别人并不是为了伺候你而存在发;

如果怕沉默带来冷场，请不要给自己压力，不要*自己随时找话题。请优先把事情交给音乐来处理;(别为了说话而乱说话)

有时候，沉默比反比喋喋不休更丰富，更值得回味;

每个人都喜欢别人同意自己;当你不同意对方的时候，其实你不必硬要对方认输、认错;你可以语带保留，可以迂回地提醒;

一个人，如果能做到把对方看在眼里，放在心里，就算这个状态，只维持一顿饭的时间，也能让对方觉得被重视，如沐春风;

遇上对方提起了一个人完全不想接的话题，不必着急着要抵抗，而是轻巧地把对方热衷的话题，连接到一个很生活的方向，就行了;

话题卡住了，就换话题，不要恋栈;

如果在相聚的两个小时里面，你有三次让对方开心地笑，那对方应该是绝对不会记得你曾经提过几个无聊的话题的;

问的问题越具体，回答的人越省力;

发问的方式，可以是先问两三个像是非题或选择题的具体问题，把对方有兴趣聊的范围给摸索出来，再用申论题往下问;

这个世界的*：每个人都活在自己的世界里;聊天时，每个人都想聊自己的感觉;

不要太粗鲁地直接问别人某些尖锐的问题，而是采用谈话的方式，来试着了解对方的处境;

适度的挑衅，绝对能让谈话热络。因为每个人都希望自己的意见被重视、被探讨，而不是被一个完全没有原则的人敷衍了事地点头称是，应付过去;

如果不想交浅言深的话，应该避开的地雷：第一，对方很容易有苦衷的、不方便对不熟的人说的;第二，是对方很容易有强硬立场的，谈起来很容易起争执的;

好友谈话，必须谈得深才有意思;

不要生硬地报出数字，别人很难记得住;

喋喋不休和口才好完全是两回事;说话时留点空当，让听的人消化消化;

如果你习惯把爆点藏在故事的很后面，可能听你说话的人，熬不了多久，就纷纷上厕所了;

幽默感跟笑话是两回事;

笑话不是万灵丹，谈话中一定需要万灵丹的话，有趣的故事，应该会比笑话有效果得多;

要学会适时重复对方句中的关键词眼;

最棒的问句，最可能让对方说继续下去的问句，多半是这些：为什么?怎么会?真的喔?我都不知道耶;那怎么办?后来呢?原来是这样!

只要对方初次见面时报了名字，你就应该也报上你的名字;

赞赏，观察对方最渴望的部分;

人跟人之间是有一本账，只是每个人，计算的方式不同;

演讲的人，要设身处地地以台下观众的立场来想，才是最有用的原则;

一个做晚辈的，一定也可以对他的长辈调整心态，以长辈的乐趣为乐趣;

会跟你诉苦的，才是把你当平等的人看待的、才是愿意跟你交朋友的;

如果碰到对方爱憎分明，而且要求你跟他站在同一阵线，你只能让对方尽情宣泄他的不满;但你要控制一下，不要忘形地加油添醋，不要为了讨好对方，就夸张地攻击别人;

只要你努力疏导对方的情绪，对方就比较可能把你当朋友，但你也不至于讲很多不该讲的话，变成日后他去搬弄是非的把柄;

听到烂话题，就像默默地闻到有人放了一个;屁一样，既不必抓住不放，也不必追根究底，大家面带微笑，让它自动消失就好;

如果大伙儿正在玩得尽兴，而你却必须先离席的话，实在不必一一去告诉每一个人你要先走了;

要先离席，悄悄和主人报告一声，特别熟的朋友再说一声，就够了;你要离场，不必惊动大家;

找一个人帮忙时的重点，是大事化小。不要一次就一股脑地把整件事丢在对方头上，这样轰一声砸过去，对方很容易咻一声就溜了;最好是把需要对方帮忙的事，拆解成很具体的;

道歉的第一招，先发制人，一开口就把对方捧上天;把对方说成最体谅的、最宽厚的、肚量最大的、最开得起玩笑的等等;接下来，当然要极力显示自己和对方的层次差了多远，对方在天上，自己在地下;对方是凤凰，自己就是俎;

比较受用的道歉方式，应该是把自己的过错，所造成的麻烦，先在自己脑子里过滤一下，然后，想一下可以采用的补救措施大概有哪些，接下来，就是勇敢地向对方说明自己犯了什么错，有多清楚这样的错给对方带来多大的麻烦，添了多少困扰，然后，当然就等着挨骂了;当对方骂到一定程度，再献上你的解决之道;

别人骂你一句，你回骂一句，这叫吵架;别人赞美你一句，你回一句赞美，这就叫社交;

不要轻易放弃感情

也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。

世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。

感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。

好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。

爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。

你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。

人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。

谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在。

这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。

人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。