沟通成本太大,人人都是输家

发布网友发布时间：2022-12-06 14:23

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热心网友时间：2024-02-28 13:36

互联网行业，第一定律是：快；第二定律是：快；第三定律还是快。互联网产品生命周期短的可怜，像脸萌、足记这样一夜爆红，又昙花一现的产品不胜枚举。如果不能赶在用户对产品功能失去新鲜感前，实现新的突破，产品很可能就会死掉。而这其中，产品经理沟通能力显得特别重要，向上他需要提出产品的功能构想，说服老板拍板给资源；向下，需要向技术表达需求，沟通产品文档，将概念落地成图纸，图纸转化为技术员能识别的技术文档，同时邀请设计加入，产品整体设计布局，而这一系列动作都是在沟通在完成。所以，有人说产品经理一半的时间在发现需求，写产品文档，另一半的时间在沟通协调。如果沟通成本过大，整个项目组中人人都可能是输家。

绝大数无效沟通在于把沟通这个过程当中沟通目标

所在的部门曾和一个支持部门合作开发项目，由于这个项目对他们来说优先级并不高，所以总是在延后排期，很多提出的需求都最终都没实现。吐血的是，在项目接近尾声的时候，对方发了一封邮件，让我们反馈意见。这样完全流于形式的沟通，有什么意义呢？

事实上，我们在沟通的时候都要带有目的性，就好像*起诉一个嫌疑犯一样，所以的证词都在指向他有罪，多余的废话不要讲。沟通的目的，个人认为有两个：

维系并促进人际关系：这个比较好理解，就是说你和别人搞好关系，建立私人交情方便日后好开展工作，属于一种长期投资。比如，今日头条、一点资讯这样的新闻客户端都要和国家*机构的负责人搞好关系，*，国际名声敏感红线不要碰，多结交上面的人，陪他们打打牌，踢踢球什么的。以后有好事能想着你，有啥不好的风声先知会一声，免得遭殃。

达成沟通目标：一家公司要生存下去，一个部门需要出成绩，要以结果为导向。沟通是个系统性工程，很多问题不是一次能解决的。跟问题要跟到底，一个阶段沟通协调进度，及时反馈。之前有个同事做UI设计，合作同事需求不定，常常做一半才做出调整，搞得设计很是恼火。在沟通之前，要做好分析，自己要懂，自己都不清楚，承接的技术和设计就更是一头雾水了。

抱着目的性做沟通，还要看人说话，面对的人不同，沟通的形式也要发生变化。这里，暂且将人统分为四类，以西游记为例。

老虎型：结果导向，做事快准狠，雷厉风行。不喜欢绕弯子，说话讲重点。好比西游记中的孙悟空，口头禅就是“妖精，看棒！”和这种人说话，要干净利索，沟通前打好腹稿，以最简洁明快的方式表达需求。

孔雀型：关注人际关系和团队氛围超过工作本身，希望通过影响他人达成目标。猪八戒就是典型，一有情绪就在师傅身边吹耳边风，碰到困难就去搬出悟空。和这种人交流，要学会先肯定和赞美他，把他们哄开心了，就容易开展合作了。

考拉型：不用我说，就知道我要讲沙和尚了，吃苦耐劳，小心谨慎，稳健。他们虽然很少有非常突出的表现，但默默支撑着团队。他们一般很容易沟通，别惹毛了就行。

猫头鹰型：目标清晰，坚定，追求完美，经常问为什么，危机意识很强，因此显得慢几拍。这就是唐僧了。目标不清晰坚定，西天取经早就吓跑了。对待这样的同事，要讲事实，用数据说话，而且还要耐心，他们可能会犹豫不决，慢慢吞吞。

总之，在职场上沟通是一门大学问，切记为人处世不要针对人，更不需要撕*，即使这个人渣真的很讨厌想老死不相往来，别理会就好。伤害一个人，就像在他身体里扎一根钢钉一样，即使时间拔出来了，也会留下痕迹。古人讲究“为人示弱，做事留余。”沟通不成，情义在。