张秉贵的主要事迹和贡献

发布网友发布时间：2022-12-10 05:48

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热心网友时间：2024-10-17 19:32

张秉贵的主要事迹和贡献如下：

张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，没有怠慢过任何一个人。

他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。

他总结出站好柜台要做到五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”；60年代，他总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技。

70年代，他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火精神”，响亮地提出“心有一团火、温暖顾客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。

年轻时期的张秉贵：

张秉贵1918年出生于北京东铁匠营一个贫苦家庭，正所谓“穷人的孩子早当家”，张秉贵11岁就进入一家纺织厂做工，后来纺织厂毁于火灾，张秉贵又进入北京一家杂货店做学徒工。

1955年秋天，新成立的北京市百货大楼招收年龄在25岁以下的售货员，张秉贵看到这个消息后，也报了名。虽然他已经超龄了，但因为他在旧社会有着丰富的柜台工作经验，就被特批录用了，从此开始了传奇般的后半生。