门店中的顾客管理属于(

发布网友发布时间：2022-11-27 16:17

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热心网友时间：2023-10-17 08:26

客户服务管理是指门店为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。二、门店为什么要做客户服务管理? 1. 激烈竞争的市场,客户有更多的机会。 2. 客户对服务要求的提高。三、门店客户服务的要求: 1. 注重技术、服务 ,保持良好的工作态度,不得引起顾客投诉与顾客发生争执。 2. 严格遵守客服准则。 3. 顾客干洗,请做头部和肩部按摩。 4. 顾客消费时,要让顾客确认消费项目、价格、产品,不得在顾客不知情的情况下故意误导顾客的消费。 5. 在服务顾客时,不得故意减漏服务流程、服务时间。 6. 员工在给顾客申请会员卡时,请让顾客了解公司会员卡的办卡、充卡的具体标准,以及会员卡的使用标准折扣和权限。 7. 收银在为顾客买单时要让顾客确认消费的项目、产品、价格、卡内金额;认真、礼貌询问顾客的满意度,并填写客户满意度调查表,顾客买单完毕,请为他服务的员工送客人出门。 8. 在为顾客服务时,请保管好顾客的财物,不得损坏、丢失。