保险人员有效做好客户服务的方法

发布网友 发布时间：2022-10-19 02:44

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热心网友 时间：2024-06-10 18:38

保险人员有效做好客户服务的方法

　　乔.吉拉德说过：“尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感”。下面，我为大家分享保险人员有效做好客户服务的方法，希望对大家有所帮助!

　　第一、一定要相信，世上无事不可为。

　　要让客户感受你的笑容与热情，永不言弃。如果一个人在与客户沟通时，一副要哭的样子，冷冰冰的，没有笑容，让人感觉不到你的热情，这样显然是不合适的。

　　第二、一定要热爱你的职业和客户。从事某个行业时，一定要热爱你的产品、客户以及自己，这样你才会专注工作，工作起来才会有激情，客户才有可能被你感动。

　　要有扎实的行业公司、专业知识。要懂得随机应变，解决客户对产品、服务的疑虑。要不断的学习，让自己有一定的分析能力与调研能力，及时整理反馈信息。

　　第三、要设定明确的目标。

　　第四、一切要有归零的心态，谦虚的态度和作风，以及开放的胸怀。当你从事新的一个行业时，无论你以前多么的风光等，都要有一个平和心态，一切归零，要以谦虚的态度去学习、接受一切。

　　第五、成为责任者。

　　要随时随地思考，客户究竟想要什么结构，想了解什么。对待问题要时刻保持乐观，想尽办法给客户满意的`结果，并超出他们的期望。

　　比如在保险理赔中，帮客户处理好理赔问题，对于结果，及时地做报告，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充满信心。

　　第六、让客户随时随地的都能找到你。不能说，这个客户签约了，就不再理这个客户了，甚至没有一通电话，而客户找你也找不到，这样反而会引起客户的反感。

　　第七、要根据客户的不同，进行不定期的回访。

　　1、在客户服务的语言中，没有“我不能”

　　当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”等方面。

　　2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”

　　当说出这个时，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗，而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

　　3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

　　客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释

　　4、在客户服务的语言中，没有“我想做做不了”

　　这样会处于一种消极气氛中，应该告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们。

　　5、在客户服务的语言中，没有“但是”

　　无论你前面讲的多好，后面出现“但是”，就等于把前面的话否定了。要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。