卖东西和客人怎么打招呼

发布网友 发布时间：2022-04-23 04:56

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懂视网 时间：2022-06-22 09:38

　　接待顾客是一门很微妙的学问，店员服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的，卖衣服怎么招待客人呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　服装店招待客人：顾客购买商品时的几个动机

　　1.求美心理——城市年轻女性为主：在购买商品时不以使用价值为宗旨，而注重品位与个性，强调款式，流行时尚，“以漂亮为中心”，不会过多地计较价格、质量、性能、服务等，但是其从众心理较重，喜欢关注周围的事物与环境，产生摹仿与暗示心理，容易接受别人的劝说。

　　2.求名心理——城市青年男女：更加注重品牌消费，希望通过名牌提高自身的名望，以示与众不同，对名牌有安全感和信赖感。

　　3.求新心理——青少年：更加注重流行款式和样式，追逐新潮，对价格是否合理，质量是否过硬不太考虑，“核心”是时髦和奇特。

　　4.求廉心理——低收入者：选购商品时，特别注重价格，喜欢“处理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

　　5.癖好心理——老年人：“相信过去，留恋过去”，根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则，有持续性和经常性特点，说服他们改变习惯较难。

　　不同年龄段的心理特征

　　1. 老年人——更加注重保健品，对新产品表示怀疑，购买心理稳定，不易受广告宣传影响，要求方便舒适。

　　1. 中年人——理性购买，较为自信;讲究经济实用;对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。

　　2. 年轻人——购买力强，冲动性较强，不大考虑价格因素，喜欢新产品。

　　不同性别顾客心理

　　1.男性——购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。

　　2.女性——购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。

　　服装店接待不同类型的顾客

　　1.好争辩者：对每个售货员的话语都持异议。不相信售货员的话，力图从中找到差错。较谨慎，缓慢的做出决定。

　　我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。

　　2.“身上长刺”的顾客：心情(脾气)明显不好。稍遇一点若人恼怒的事情即勃然大怒。其行动好象是预先准备的故意的诱饵。

　　我们：避免争论，坚持基本事实，根据客户需要出示好的花色品种。

　　3.果断的顾客：懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。

　　我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。

　　4.有疑虑的顾客：对销售员的话话心存疑虑。不愿受人支配。要经过谨慎的考虑才能做出决定。

　　我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。

　　5.注意了解事实情况者：对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些。对销售人员介绍中的差错特别敏感。注意查看现行的商标。

　　我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实情况，自动提供详细信息。

　　6.犹豫不定者：不自在，敏感。在非惯常的价格下购买商品。对自己的判断没有把握。

　　我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

　　7.易于冲动的顾客：短时间内做选购的决定。较急噪，无耐心。易于突然终止购买。

　　我们：迅速接近，避免过多的销售，避免讲话太多，注意关键之点。

　　8.优柔寡断者：自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈。要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。

　　我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

　　9.四周环顾者：主要了解最新的信息。不要售货员说废话。可能大量购买。

　　我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。

　　10.拖延购买的顾客：往往要等到明天才能购买。对自己的判断缺乏自信。感到没有把握。

　　我们：补充，增强顾客的判断。

　　11.沉默的顾客：不愿交谈，只愿思考。对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息。好象满不在乎。

　　我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。

　　12.考虑比较周到的顾客：需要与人商量。寻求别人当参谋。对自己不知的事感到没有把握。

　　我们：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。

　　顾客的观察及选择推销方式

　　1.纯粹闲逛型：这类顾客只是抱着进来看一看，满足一下好奇心，可能是打发一下时间，没有购物的念头。

　　2.一见钟情型：原始动机可能是闲逛，但遇见欢喜或心仪已久的商品，就会掏钱购买，这时店员应打出最适合接近的时机。

　　3.胸有成竹型：他们出门的目的就是买鞋，自己想要什么都清清楚楚，进店后，表现的神闲气定，不太可能有冲动购买的可能，这时，店员要保持一定的距离，必要时，才向他做必要的说明，不要有太多的游说之词，更不能紧跟在后面，以免引起顾客的反感。

　　顾客购物时的八个心理阶段

　　1. 观察阶段：

　　2. 兴趣阶段：

　　3. 联想阶段：

　　4. 欲望阶段：

　　5. 评价阶段：

　　6. 信心阶段：

　　7. 行动阶段：

　　8. 感受阶段：

　　服装店接近顾客的最佳时机

　　在卖场作业的时候，必须随时注意有无顾客的光临，不仅要整体的概念，而且要对顾客进行个别观察，确定该做何种方式的推销。

　　顾客在刚进店时是观察阶段，当顾客注视特定商品时，这个时候是兴趣阶段，并会很快过度到联想阶段，接近顾客的最佳时机就是这两个阶段，太早的话顾客会感到紧张，会提高警惕拔腿就走，太晚的话就迟了，让顾客感觉到自己是在等待服务的时候，就有受冷落的感觉，原先的购买欲望之火就会熄灭。

　　店员在顾客的兴趣阶段和联想阶段接近顾客后要对商品进行真诚的评价，树立顾客的购买信心，行动阶段就是让顾客触摸试穿阶段，让顾客亲自感受到商品的优点，激发他的购买欲望。

　　FAB销售技巧

　　特性 (Features)： 是指产品的特性。你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。

　　优点 (Advantages)：是指产品特性带来的优点。

　　好处 (Benefits) ： 是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。

热心网友 时间：2022-06-22 06:46

卖东西和客人怎么打招呼？

这个得看情况的吧，随机应变啦！

比如我哥的店里（汉堡店），比较正规，问候语是职业化的，美女小妹面带微笑，甜甜的说声“欢迎光临！”“您好！”“请问有什么可以帮助您呢？”

我在店里（小吃店），一般就是随意性的带本地方言语气平和，像拉家常一样“来啦？吃点啥累？”“来！美女！先坐这，看看菜单。”

如果是熟客就会说“来啦哥？还是，是吧？”

在摆地摊时，一般就会故意一惊一乍的，充分的幽默起来，把那大姑娘小媳妇撩的不要不要的，有时候还会故意逮着人就撩，这个没有具体的，随机应变，见啥人说啥话吧。

跑江湖的时候基本上都是固定的讲口，灵活运用就行，没必要过分的沟通，他们主要是看我们表演呢！

进门莫问荣枯事，一看容颜便得知。这个其实时间长了，一般人的喜怒哀乐都在脸上写着呢，所以不用刻意强求，真是啥都不会了，静静地站在一边等候差遣也行。

销售如何打招呼_销售开场白技巧：

1.滥用“帅哥”“美女” 

目前很多国内的服装销售人员在招呼客人时，不管对方的形象怎么样，总是喜欢叫对方“帅哥”或“美女”，这种招呼其实有时并不受欢迎，如果对方长得漂亮，他还能接受，如果他长得很丑，你这样叫，别人还以为你在讥讽他呢，所以这种称呼的方式不可取。

2.“请问您想买什么?”

当顾客走进服装店时，一些销售人员总是爱问他想买什么，虽然这样的问候是礼貌的，也很热情，但还是让顾客听后不舒服，好像有被强迫消费的意思。有的顾客还会反过来质问销售人员:“不买就不能看看吗?”反而会弄得你哑口无言。

当然，和顾客打招呼就是为了让他们知道，销售人员已经注意到他们的到来了，并表示非常欢迎，另外就是为了了解顾客的需求，所以，就需要销售人员掌握开口说话的艺术。

3.人性化招呼语

可以根据顾客的年龄、性别和职业特点来决定招呼语的形式。

例如，对年轻的顾客要表现得热情、活泼，用小妹或小弟来称呼;对中老年顾客要表现得稳重大方，用大叔、阿姨来称呼;对小孩要用小朋友来称呼，听起来更加轻松、快活。这些人性化的称呼比起“你好”更有亲和力。

4.职业化称呼

对上班的人来说，可以用女士或先生等来称呼;对于商务人士，可以用经理或老板等称呼。这些职业化的称呼能给人稳重和尊敬的感觉。

5.“我能为您提供什么帮助?”

如果顾客到来后都是用一句“您好，欢迎光临”来应付，之后就没有下文了，那么当然达不到销售的目的，顾客一般都会点头应一下，然后自顾自地走开了。所以，你可以这样招呼顾客:“您好!我可以为您提供什么帮助吗?”这时，不管哪种顾客都会有应答的下文。

如果是“目的型”的顾客，他可能马上就会告诉你他想要哪种款式的服装，如果是闲逛型的顾客，那么他可能会说“我先看看吧”。

借助这种招呼语，你就能初步了解顾客来店里的目的了。

6.对熟客可以用姓氏称呼

对于经常光顾的熟客，要表现出比别人更多的欢迎之意，不能只用一句“欢迎光临!”就应付了。也不能直接问“这次准备买什么呢?”那样就显得很商业化，缺少人情味。对于熟客首先要记住他们的姓氏，这就让他们觉得自己和普通顾客是不一样的，马上就能感觉到“鹤立鸡群”。

另外，如果再聊聊天，问一问顾客的近况，或者用夸张的语气对他进行一番赞美，顾客那种被重视和受欢迎的感觉也会喜形于色。

7.招呼到每一位顾客

在节假日或搞促销时，可能会有很多顾客光临，这时，销售人员就要照顾好每一位顾客，让每个人都觉得自己受到了关照。

如果销售人员只是说“请稍等，我就来”，就算有礼貌也会让顾客有怠慢的感觉。所以，销售人员要耳目灵活、沉着冷静，做到接待一、照顾二、招呼三，分清先后的顺序，依次招待。

这时，你要先把眼前的顾客安抚住，“对不起，请稍等。”说完后马上来到新来的顾客面前:“小姐您好!您先自己随便看看喜欢哪款服装?”先把顾客稳住，让她先了解一下产品。然后立刻和前面的顾客沟通:“小姐，听完我刚才的介绍，您觉得这款服装是不是符合您的要求……”

把第一批顾客安排好后，再回到刚才新来的顾客那里:“抱歉，让您久等了。”这样做，你会发现，每一批顾客你都能掌控。

另外，在与顾客打招呼时，也要注意语音、语速和语调的变化，让顾客能从中感受到亲切和惊喜。一般来说，语音应以低音为主，但要吐字清楚、语句清晰，不能模糊不清。语调要注意高低昂扬适度，不能太尖利刺耳，也不能声音太低。此外，在与顾客打招呼时，也可以运用语气词来表达感*彩。

总之，服装销售人员与顾客打招呼也需要讲究语言艺术。与顾客打招呼，既要文明礼貌，也要注意亲切、委婉、动听，表现出温文尔雅的良好形象。