酒店前台接待工作内容是什么?
发布网友
发布时间：2022-04-23 02:34
共2个回答
热心网友
时间：2022-04-28 02:42
酒店前台接待员主要工作职责如下：
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
2、认真阅读*记录，完成上一班未完成工作；
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、客人到店时，要主动向客人问好；
5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
9、做好各类报表打印及统计工作；
10、能独立安排散客或团队的房间；
11、检查当天团队房号，并与房态核实；
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
13、了解客情，做好突发事件的解决工作；
14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
15、准确无误地为客人提供叫醒服务；
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
热心网友
时间：2022-04-28 04:00
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
3、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
4、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
5、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8、声音柔美，富有亲和力。
9、善于处理突发状况（残疾人除外）。
10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
