发布网友 发布时间:2022-10-14 02:41
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热心网友 时间:2023-12-14 14:57
如果单从技术方面来说,电话机器人还是比较靠谱的。
首先电话机器人后台采用人工智能算法,机器人可以永远不休息,人不行,机器人可以7*24小时为人类服务。
电话机器人可以一次服务多个人,并发几千完全不是问题,人只能一对一。
机器人永远态度和蔼,不像客服有时候会有脾气。
当然这个技术有好处也有坏处,被很多人用来恶意营销,导致很多*扰电话。
目前语音识别和人工智能还不完善,导致答非所问,还需要进一步完善。
谢谢朋友邀请!
说说我个人的看法:
1、从用户的角度看,智能外呼机器人可以大大的减少了企业的用人成本,智能外呼机器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上,智能外呼机器人不需要管理,不需休息,没有个人情绪,不会背叛公司,也不会离职,更加不会要求老板加人工,等等!但是机器人始终只是机器人,说是智能其实很不智能,很多公司只用用来打电话过去问客户有没有需求,如果有需求还需要转接到人工进行真真正正的沟通交流。他们还没有智能到像生化危机里面的小女孩那样。
2、从客户的角度看,智能外呼机器人说话千篇一律,没有说服力,相信很多人都有接到过智能外呼机器人的电话,听声音就能分辨出来是不是机器人。像这种智能外呼机器人对很多人来说都只是*扰电话来的。
3、现在的智能外呼机器人不是每个企业都适用的。
常规来说,这种人工智能外呼机机器人的好处就是工作量是人工的5-6倍,一个人一天也就外呼300来个电话,这种机器人一天可以外呼1000-2000个电话,这种机器人到底怎么用的呢?每天拨打很多的电话,就算这一批客户资源较差,转化率低,但是在数量的累计下,也会出现不少的客户,也就是说,只要客户资源充足,电销机器人完全可以源源不断的提供意向客户。换句话说就是为 人工提供有效的客户,真的如此吗?
首先,这种软件程序就不合理,公司事先将话术录制好,导入到系统中,然后根据回访的结果,人工再次回访,虽然节约了人力,但并不能判断出真正的有效客户,而这种软件所能做的就是大数据筛选,充其量能筛选下电话是否能接通。
其次,企业并没有顾忌到客户感受,如果你是客户,本来是想要了解的,可对方是机器人完全所问非所答,你是什么感受呢?更重要的是客户很有可能会直接拉黑,甚至做了标注,如果做得太多,那很多客户连电话都不会接了。
如今越来越多的企业使用外呼客服系统,可以极大的提高企业的服务能力,还能帮助企业提升内部管理水平。那么,外呼客服系统可以为企业解决那些客服功能呢,下面我们就来进行介绍。
1、智能化外呼客服功能
外呼客服系统可以自动接入客户电话,进行智能提醒和导航,引导客户选择想要咨询的客服人员或者问题,智能化的转接到相关客服人员坐席中。并实时记录通话语音、时长、评价等各项数据,形成数据报表,供企业后期分析使用。
2、线上客服质检功能
客服人员的服务态度和专业水平,会直接影响着客户对企业的判断、因此,企业需要在线实时监督管理客服人员的状态,出现无法解答或者操作失误时,外呼客服系统可以自动预警,并由后台管理人员进行指导和修正,提高客服水平。
3、多场景应用集中整合功能
除了常见的电话客服外,企业还会有微信、微博、网站在线客服等服务内容,如果每个渠道都安排人工客服,势必造*力资源的极大浪费。将各渠道信息统一整合到电话客服系统中,只需要专门的部门及人员进行日常管理和服务。
4、智能客服机器人
有不少企业还使用智能客服机器人功能,可以对一些常见的问题进行快速处理。智能客服机器人可以进行单轮问答、多轮会话、一问多答,沟通自然流畅,能准确识别、理解上下文,快速识别用户意图,极大的提升了客户的体验感,也可以有效减少人工成本。
首先感谢谢老铁邀请回答这一问题。
个人认为智能外呼机器人对于企业来说还是有一定的好处的,据我了解的赛普智成智能外呼机器人,可以帮助企业员工拨打电话,工作效率是人工坐席的3-5倍,可大大地为企业节省人力成本。最重要的是外呼机器人可无休息日,365天*24小时不间断拨打电话,并且不用交五险一金,不用培训,没有任何场地费。所以只要企业合理利用还是有很大的优势和用处滴~
智能电话机器人如此受追捧,一个最为重要的原因就是它能取代的工作,主要集中在较为简单的重复性工作,其主要作用也是辅助人工电销完成初期筛选意向客户的工作,现在运用的也是越来越成熟,运用范围也是越来越广泛。说到这里,很多人工电销就会开始担心电话机器人的出现,会不会继而取代他们,导致销售人员的大量失业?但实际上不是的。其实电话机器人现在只是做初期意向客户的筛选工作,后期的跟进工作仍然需要人工销售人员去完成,前期的呼出工作几乎占据了人工电销80%的时间,而如今这80%由机器人去完成,那么人工将会腾出更多的时间和经历去做一些重要的、有意义的事情。
总之智能电话机器人的出现,这是一个很好的良性循环,意向客户多了,其成单率就会大大增加,最后人工电销的收入就会增加,从而持续为公司创造更多的效益,对个人、对企业,对市场,一举三得,何乐而不为?