淘宝店铺动态评分是什么

发布网友 发布时间：2022-04-23 03:58

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热心网友 时间：2022-05-01 23:31

淘宝店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：1、宝贝与描述相符；

2、卖家的服务态度；

3、物流服务的质量。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。

扩展资料：

店铺评分有四项指标打分：

1、宝贝与描述相符；

2、卖家的服务态度；

3、卖家发货的速度；

4、物流公司的服务。

四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。

打分参考标准如下：

1、宝贝与描述相符：

（1）5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；

（2）4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；

（3）3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；

（4）2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；

（5）1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

2、卖家的服务态度：

（1）5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

（2）4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

（3）3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

（4）2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

（5）1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

3、卖家发货的速度：

（1）5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实；

（2）4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理；

（3）3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的；

（4）2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；

（5）1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎；

4、物流公司的服务：

（1）5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；

（2）4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；

（3）3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；

（4）2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；

（5）1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

参考资料来源：淘宝-什么是店铺动态评分？

参考资料来源：淘宝-店铺评分的打分标准是什么？

热心网友 时间：2022-05-02 00:49

淘宝店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度。虚拟类卖家只有三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度。

店铺DSR评分不是一个简单的分值，而是通过宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来，每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。一个店铺的起始评分是5.0。

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分（动态评分）在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时。

扩展资料：

提高店铺动态评分方法

1.提高描述相符动态评分

描述相符是指商品详情页面中对商品的描述是否符合实物。如果想要提高描述相符这项动态评分，要认真的、仔细的把详情页做好，并且要如实描述，不可夸张、误导买家购买。

2.提高物流服务动态评分

虽然物流的速度不能控制，但是服务工作可以做好，比如商品发货后，要在第一时间通知买家，商品已发出，当商品已被派件时提醒客户注意查收，每一笔订单都要跟踪好其物流信息。

3.提高服务态度动态评分

服务态度主要体现售前和售后服务，售前客服要提高旺旺在线率，要在第一时间回复客户的问题，反应速度要快，态度要真诚、礼貌。售后客服要在客户遇到问题，第一时间帮助客户进行解决。即使客户的态度不好，也要心平气和的与买家沟通，帮助买家解决问题。

参考资料来源：百度百科——店铺动态评分

热心网友 时间：2022-05-02 02:24

热心网友 时间：2022-05-02 04:15

热心网友 时间：2022-05-02 06:23

热心网友 时间：2022-05-02 08:48