我对淘宝客服的认识和看法

发布网友 发布时间：2022-04-23 04:16

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热心网友 时间：2022-05-29 13:14

淘宝客服是一种互联网的推销员，对语言艺术的理解要求非常高，在众多淘宝商家中，一个优秀的互联网客服是非常重要的。

热心网友 时间：2022-05-29 14:32

淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员，也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等，其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天，是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌客服称呼，而你却老是被客户投诉呢。关键还是技巧不到位，那客服技巧到底如何能提升呢。

淘宝客服

　　1、淘宝客服的基础工作要做好

　　客服是为淘宝买家服务的，所以整个订单的生成过程一定要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的，所以一定要熟读消费者保障规则。

　　2、淘宝客服的售前准备

　　客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。

　　3、淘宝客服接待

　　接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。

　　4、淘宝客服要懂得推荐

　　推荐商品其实就是提升客单价，客户默默下单给推荐的成功率更高。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。

　　5、淘宝客服懂得订单催付

　　很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。

　　6、淘宝客服售后服务

　　售后一定要做到态度热情，回答客户也要及时。客户问题要尽快解决，体验好了，自然就会成为回头客。当然老客户维护还要主动发送新促销活动，要懂得互动营销一个优秀的淘宝客服要做好以下5点！（上）

淘宝客服千千万万，可是相对优秀的淘宝客服估计并不是很多，要知道优秀的淘宝客服可是能为店铺带来很大的收获的。那么想成为一名优秀的淘宝客服，就要懂得做好以下5点工作。

一、接待咨询

接待咨询买家的学问可是挺多的，对于买家的首次咨询，淘宝客服的问候时间不宜超过6秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，可以分次回答，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。如遇人多，要先做简单的回复再一一解决，遇到刁难的情况，要懂得转移话题。

淘宝客服可以说是店铺的门面担当，所以客服要有耐心、有礼貌，这样才能让买家有亲切感，在整个咨询过程中有一个良好的体验，在店铺有一个好的印象。淘宝客服还可以去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样可以提高买家的粘性。

二、宝贝处理

一般买家售前咨询的都是一些关于自己对于宝贝的疑虑，淘宝客服就要对自家的宝贝有足够充分的了解，这样才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的买家，还可以根据他的自身情况做推荐，同时还可以推荐与买家心仪宝贝的相关宝贝，进行关联销售；协助顾客选出最适合的产品。

同时，淘宝客服还要留意对宝贝库存、信息是否有做修改，如果出现异常，就要及时联系运营处理。

热心网友 时间：2022-05-29 16:07

首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因二、对于淘宝平台的了解1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理大家看下图：（图片来源于淘宝，仅供参考）做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：（图片来源于淘宝，仅供参考）2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%3、不要诋毁同行对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答（图片来源于淘宝，仅供参考）一、对产品的认知首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买e、客户不说话，我们一定要去找话题了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷 ，

热心网友 时间：2022-05-29 17:58

，我得淘宝客服务认识和看法，淘宝的服务都很好，货物也便宜，造没找到我对他看法是很好的

热心网友 时间：2022-05-29 20:06

淘宝客服是淘宝店铺专门为买家提供优质服务的人员，他们负责解决处理买家提出的各种对商品信息的问题。此外，淘宝客服还要负责商品的售后服务工作，也就是退换货服务工作。淘宝客服一般都是很有耐心的，会解答买家提出的问题！